ГлавнаяЖалобыCasino Masters - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.

Casino Masters - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Casino Masters
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.08.2021 | Разрешено : 08.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок внес деньги на свой счет и с тех пор не может войти в свою учетную запись. Через некоторое время казино удалось зачислить депозит на счет игрока, и жалоба была разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Депозит для двух казино € 50 Vegasoo и Casino Masters. Деньги покинули счет, но я не могу войти ни в одну из них. В чате отвечает бот, который не помогает, и я отправил много сообщений по этой теме за неделю и не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получаете ли вы сообщения об ошибках при попытке входа в систему? Если да, не могли бы вы выложить здесь скриншот?

Вы также пробовали связаться с казино по электронной почте support@casinomasters.com ?

Кроме того, я хотел бы попросить вас оставить это одно казино на каждую жалобу, поэтому, если у вас возникли проблемы с другим казино, отправьте новую жалобу с подробностями о том, что произошло, и мы опубликуем ее как можно скорее:

https://casino.guru/complaints

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Спасибо за ответы.

Мне вернули 50 евро, но я не знаю, в каком казино он поступил. Ни одно из казино не ответило на мои сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Джони. Разве у вас нет возможности проверить выписку по счету, от которой поступила транзакция, и сравнить ее с информацией о депозитных транзакциях? Или в выписке по счету обоих казино указано одно и то же название компании?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй!


В заявлении указан только адрес, и он одинаков для обоих. Так что я не могу знать, какой из них вернулся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джони, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джони!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Masters к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Отличная работа. Спасибо за помощь.


Джони

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,


Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что возврат вашего депозита на ваши счета Casino Dome был обработан и средства должны поступить на ваш счет.


Возврат вашего депозита на ваш счет Casino Masters в настоящее время находится в процессе возврата, и вы должны получить обновление очень скоро.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда Casino Masters

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Большое спасибо! Никогда не думал, что увижу эти деньги снова.


У вас там классная команда 👏👏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,


Мы хотели бы сообщить вам, что ваш депозит был возвращен на ваш счет 25/08/2021, и средства должны были поступить на ваш счет немедленно.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда Casino Masters

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джони!


Не могли бы вы подтвердить, что ваш депозит был возвращен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Я получил одно возмещение тогда 17.8.

50 евро.


Мне еще не вернули деньги из другого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джони!


Правильно ли я понимаю, что ваша проблема с Casino Masters может считаться решенной, но в Vegasoo Casino все еще нужно вернуть деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Так что я до сих пор не знаю, какое казино: Vegasoo или Masters вернуло его за 50 евро.


Но эти вторые 50 евро еще предстоит вернуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Где-то в посте вы говорите о домене Casino, и у меня с ним нет истории.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,


Я хотел бы предложить нам немного подождать, чтобы увидеть, появится ли второй возврат также в вашем аккаунте. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам об этом в течение этого времени. Если ваш возврат не будет зачислен, я еще раз свяжусь с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,


После проверки вашего счета я могу подтвердить, что мы вернули вам перечисленные ниже средства на банковский счет, использованный для ваших депозитов:


Casino Dome - 50 евро - 05.10.2021

Vegasoo - 50 евро - 16.08.2021

Casino Masters - 50 евро - 25.08.2021


Если Вам не хватает каких-либо из перечисленных выше средств, предоставьте нам выписку из банковского счета в формате PDF с 10.05.2021 до сегодняшнего дня, чтобы мы могли дополнительно проверить это для вас.


С уважением,

Команда Casino Masters

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,


Обратите внимание, что скриншоты не принимаются. Мы отправили вам электронное письмо, чтобы вы ответили, предоставив выписку по счету в формате PDF прямо на наш адрес электронной почты.


Спасибо за сотрудничество.


С уважением,

Команда Casino Masters

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джони,


Вы предоставили казино запрошенные документы в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Деньги появились на счету несколько дней назад. Спасибо за помощь 👍👍💪❤

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джони!


Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях