Игрок внес деньги на свой счет и с тех пор не может войти в свою учетную запись. Через некоторое время казино удалось зачислить депозит на счет игрока, и жалоба была разрешена.
Депозит для двух казино € 50 Vegasoo и Casino Masters. Деньги покинули счет, но я не могу войти ни в одну из них. В чате отвечает бот, который не помогает, и я отправил много сообщений по этой теме за неделю и не получил никакого ответа.
Дорогая Джони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получаете ли вы сообщения об ошибках при попытке входа в систему? Если да, не могли бы вы выложить здесь скриншот?
Вы также пробовали связаться с казино по электронной почте support@casinomasters.com ?
Кроме того, я хотел бы попросить вас оставить это одно казино на каждую жалобу, поэтому, если у вас возникли проблемы с другим казино, отправьте новую жалобу с подробностями о том, что произошло, и мы опубликуем ее как можно скорее:
https://casino.guru/complaints
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.
С уважением,
Кристина
Дорогая Джони,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет!
Спасибо за ответы.
Мне вернули 50 евро, но я не знаю, в каком казино он поступил. Ни одно из казино не ответило на мои сообщения.
Спасибо за ответ, Джони. Разве у вас нет возможности проверить выписку по счету, от которой поступила транзакция, и сравнить ее с информацией о депозитных транзакциях? Или в выписке по счету обоих казино указано одно и то же название компании?
Здравствуй!
В заявлении указан только адрес, и он одинаков для обоих. Так что я не могу знать, какой из них вернулся.
Большое спасибо, Джони, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, Джони!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Masters к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Дорогая Джони,
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что возврат вашего депозита на ваши счета Casino Dome был обработан и средства должны поступить на ваш счет.
Возврат вашего депозита на ваш счет Casino Masters в настоящее время находится в процессе возврата, и вы должны получить обновление очень скоро.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Masters
Привет!
Большое спасибо! Никогда не думал, что увижу эти деньги снова.
У вас там классная команда 👏👏
Дорогая Джони,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш депозит был возвращен на ваш счет 25/08/2021, и средства должны были поступить на ваш счет немедленно.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Masters
Привет, Джони!
Не могли бы вы подтвердить, что ваш депозит был возвращен?
Привет!
Я получил одно возмещение тогда 17.8.
50 евро.
Мне еще не вернули деньги из другого казино.
Привет, Джони!
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема с Casino Masters может считаться решенной, но в Vegasoo Casino все еще нужно вернуть деньги?
Привет!
Так что я до сих пор не знаю, какое казино: Vegasoo или Masters вернуло его за 50 евро.
Но эти вторые 50 евро еще предстоит вернуть.
Где-то в посте вы говорите о домене Casino, и у меня с ним нет истории.
Дорогая Джони,
Я хотел бы предложить нам немного подождать, чтобы увидеть, появится ли второй возврат также в вашем аккаунте. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам об этом в течение этого времени. Если ваш возврат не будет зачислен, я еще раз свяжусь с казино.
Дорогая Джони,
После проверки вашего счета я могу подтвердить, что мы вернули вам перечисленные ниже средства на банковский счет, использованный для ваших депозитов:
Casino Dome - 50 евро - 05.10.2021
Vegasoo - 50 евро - 16.08.2021
Casino Masters - 50 евро - 25.08.2021
Если Вам не хватает каких-либо из перечисленных выше средств, предоставьте нам выписку из банковского счета в формате PDF с 10.05.2021 до сегодняшнего дня, чтобы мы могли дополнительно проверить это для вас.
С уважением,
Команда Casino Masters
Дорогая Джони,
Обратите внимание, что скриншоты не принимаются. Мы отправили вам электронное письмо, чтобы вы ответили, предоставив выписку по счету в формате PDF прямо на наш адрес электронной почты.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Команда Casino Masters
Дорогая Джони,
Вы предоставили казино запрошенные документы в правильном формате?
Привет!
Деньги появились на счету несколько дней назад. Спасибо за помощь 👍👍💪❤
Привет, Джони!
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.