Casino MaxCazino - Критика игроком практики ответственной игры.

Привет

Я решил внести в это казино максимум 20 долларов, так как я проблемный игрок. Я связался с живым чатом, и он сказал мне ответить на письмо, чтобы подтвердить лимит.

После того, как бесчисленное количество раз он сказал ему, что я не получил от них электронной почты и мне нужно, чтобы он сразу установил лимит, так как я не мог перестать вносить депозит, он продолжал игнорировать мои запросы. Я снова и снова просил его установить для меня предел, но он сказал мне, что ему нужно, чтобы я ответил на его почту, прежде чем он сможет это сделать - письмо, которое я так и не получил. Он продолжал отказывать в моих просьбах, а я тем временем терял все больше и больше денег.

Я прикрепил чат, который у меня был с оператором, вместе с некоторой информацией о профиле.

Спасибо

Дорогой плуг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы проверяли папку со спамом на наличие писем от казино? Если вы ничего не получили, пытались ли вы запросить подтверждение того, что эти электронные письма были отправлены вам?

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Если вы прочитаете журнал чата, то увидите, что я сказал оператору чата, что искал везде - также в моей папке для спама.

Я только что отправил в казино письмо с доказательствами отправки этих писем. Я отправлю их вам, как только они ответят.

Большое спасибо, flowplowlow, за ваш ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе и пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru, как только вы получите его от казино.

Привет.

Я отправил все сообщения электронной почты, которые у меня были с Казино, на petronela.k@casino.guru

Я также отправил скриншоты из предоставленного казино. Скриншоты, которые, как они утверждают, являются доказательством отправки мне этих писем. Я никогда не получал это письмо и повторял им это снова и снова - посмотрите журналы чата, которые я отправил. Пожалуйста, внимательно прочтите сообщение по электронной почте, потому что это действительно показывает нам, как это казино заботится об ответственной игре.

Я не получал этих писем. Хорошо, что они прислали скриншот с закрытым глазом в качестве доказательства того, что я видел их электронную почту, но это просто неправда.

Я могу легко показать снимок экрана своего почтового ящика, на котором видно, что я не получал эти письма. Если вы посмотрите в журнал чата, я снова и снова повторял это оператору чата, но меня полностью проигнорировали; единственное, что у нее работало, - это ответить на письмо, которое я не получил. Если она могла видеть, что я прочитал это электронное письмо, то почему она не сказала мне об этом, когда я болтал с ней? Ни разу она не упомянула об этом.

Зачем мне лгать, если единственное, чего я хотел в тот момент, - установить лимит? Это бессмысленно.

Также по их условиям; они ничего не пишут о том, что клиенты должны отвечать на письмо, чтобы установить лимит. Когда я разговаривал с оператором, он ни разу не упомянул, что я могу просто послать им письмо, чтобы установить лимит… единственное, что могло сработать, - это ответить на одно из ее писем; письма, на которые у меня не было возможности ответить.

Как вы можете видеть в недавнем переписке с ними по электронной почте, я несколько раз спрашивал, почему они не могут сделать исключение, когда все дело в ответственной игре. Их ответ был… у нас есть внутренние правила, запрещающие устанавливать лимиты, пока клиенты не ответят на письмо. На мой взгляд, такие внутренние правила, которые не упоминаются в их терминах, не соответствуют кодексу ответственной игры.

Согласно вашему запросу о блокировке моей учетной записи, они сказали мне отправить письмо с некоторой информацией после того, как я потерял деньги. Лимит депозита на тот момент еще не был установлен. Я не понимаю; почему я могу легко закрыть счет, отправив им электронное письмо, когда этого не было, когда я хотел установить лимит депозита? Это бессмысленно.

Большое спасибо, flowplowlow, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, flowplowlow.

Изучив все доказательства, мы считаем, что ваш запрос на возврат необоснован.

Мне очень жаль, что вы проблемный игрок. Меня беспокоит, что вы не упомянули ничего подобного оператору службы поддержки во время сеанса чата.

В настоящее время многие казино привлекают к аутсорсингу даже целые отделы, например, службу поддержки. Эти люди не имеют доступа к важнейшим системам казино и не могут вносить изменения в вашу учетную запись. Поскольку вы не признали, что были проблемным игроком во время чата, ответственность за внесение депозита была на вашей стороне. Насколько я понимаю, вы несколько раз упоминали, что не получили письмо от казино. Тем не менее, казино не обязано немедленно устанавливать для вас этот лимит.

Мне очень жаль, но в этом случае мы не можем сделать для вас большего.

Я настоятельно рекомендую вам обратиться за помощью.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Я в шоке!! Casino Guru больше помогает не игрокам, а казино! Самым популярным казино здесь нечего бояться, ведь Casino Guru помогает им каждый раз!

Это казино прислало вам снимок экрана и все в порядке ... Я потратил часы на создание жалобы, а затем вы просто закрываете ее этим комментарием! Никогда никому не порекомендую воспользоваться вашим сервисом! Я пойду прямо к Casinomeister, который действительно помогает клиентам!

пожалуйста, закройте мой аккаунт !!!

Посмотрите журнал чата еще раз !! Совершенно очевидно, что у оператора был доступ к казино!

Если я прихожу в бар и выпиваю несколько бутылок пива, а затем говорю, дай мне последнее, а после того, как выпью, прошу еще одну, и еще одну ... и позже скажу: эй, я пьян, ты меня не слушал когда я сказал, что это было последнее, и теперь я хочу вернуть деньги. Как ты думаешь, что произойдет? (скорее всего, меня выгнали из бара)

С другой стороны: если я скажу бармену, пожалуйста, не наливайте мне еще пива. Я алкоголик и не могу пить слишком много, это другая история.

Вы не упомянули о своей зависимости от живого чата.

Вы не просили закрыть счет.

Вы постоянно говорили только о том, что не получали письмо от казино. (у казино есть доказательства того, что они отправляли электронное письмо четыре раза, и одно из писем было открыто вами)

Вы можете обратиться к другим посредникам, просто напишите мне, если кто-то закроет дело в вашу пользу. (вы можете повторно открыть жалобу или использовать мою электронную почту)

В связи со всем изложенным выше мы закрываем данную жалобу как необоснованную.