Бонусный выигрыш игрока из Японии был аннулирован из-за предполагаемой ошибки в игре. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Конфисковали около 900 долларов, которые выиграли скидку 20% на покупку бонуса в Casino Me 1 октября.
Выдержка из электронного письма ниже
Поэтому в соответствии с нашими Условиями обслуживания 10.5 и 10.6 заявки на вывод средств после 00:00 1 октября 2021 года, когда начинается кампания, будут отменены, а соответствующие выигрыши будут аннулированы. увеличивать. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Следующие условия
10.6. Если в игре есть ошибки или ошибки, которые приводят к неправильному поведению или оплате, Casino Me имеет право удалить игру и изменить баланс игрока и содержимое учетной записи, чтобы исправить ошибку. Сделаю.
Условия 10.6. Не указаны на странице сведений о кампании.
Это термины, которые я добавил позже.
Без технических ошибок в игре
Играл в кампанию и ошибок не было.
Это несправедливая конфискация, потому что сторона казино спекулировала и извлекла выгоду для игрока больше, чем ожидалось.
Я подам жалобу на конфискацию выигрыша из-за односторонних обстоятельств казино, даже если здесь нет нарушений.
Запрос на возврат выигрыша в размере 933 доллара США.
400 долларов возвращены на ваш счет.
В общей сложности мы подадим заявку на снятие средств в размере около 1300 долларов.
Дорогой 石井 優,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел, https://www.casino.me/en-FI/terms-and-conditions/general :
«10.5. Если бонусная кампания каким-либо образом была неправильно сконфигурирована, Casino.me имеет право изменить баланс игрока и реквизиты счета, чтобы исправить ошибку.
10.6. Если игра содержит ошибку или неправильную конфигурацию, которая приводит к неправильному поведению или выплате, Casino.me имеет право удалить игру и изменить баланс игрока и данные учетной записи, чтобы исправить ошибку ».
Это точные правила, которые использовались для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?
В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронелла
Спасибо за ваш ответ
Прямо сейчас я связываюсь с вами, чтобы отправить мне историю ваших игр с Casino.me, вашего игрового провайдера и с того и другого.
История игр на сайте Casino.me по дороге стала недоступной для просмотра.
Я напишу о том, как это произошло.
Ниже приводится текст электронного письма кампании от 1 октября.
"Me Store" Только сейчас! Скидка 20% на 3 игры!
Уведомление о выгодной сделке от Casino Me мистеру 〇〇!
Скидка 20% от обычной цены на 3 игры, тщательно отобранные в «Me Store», где вы можете приобрести «Неожиданный бонусный этап»! !! Вы можете купить его за настоящие деньги и получить за настоящие деньги, поэтому, купив его по хорошей цене, вы можете получить много выигрышных денег, и баланс будет положительным ♪ Есть возможность! С 00:00 1 октября до 23:59 1 октября скидка 20% на 3 игры: Note of Death (Мария), обезьяна Локо и Tigers Glory! Что такое «внезапный бонусный этап»? «Внезапный бонусный этап» - это функция, которая позволяет пропустить обычный раунд и сразу перейти в бонусный раунд. Вы можете наслаждаться специальными эффектами и функциями, которые недоступны в обычных раундах, и вы можете рассчитывать на крупный выигрыш даже за короткое время, начав игру с бонусного раунда, где процент выигрыша резко возрастет! Выбор тщательно отобранных игр, таких как популярные слоты и эксклюзивные слоты! Когда вы получите уведомление, откройте Me Store и проверьте его! с нетерпением жду! !!
Сроки выше не указаны.
Я играл около 6 часов в Quickspin's Tigers Glory на реальные деньги без ограничений.
Кампания закончилась без анонса раньше, чем планировалось (около 19:30).
Я подал заявку на вывод суммы внесенного депозита и суммы выигрыша.
Ниже приводится текст электронного письма, отправленного 2 октября на следующий день.
является.
Извинения и контакт по поводу продажи Me Store Благодарим вас за использование Casino Me. Благодарим вас за участие в распродаже Me Store Sale, которая проводится в этом казино с 00:00 1 октября. Приносим извинения за неудобства, но во время проведения этой кампании в нашей системе возникла техническая проблема. Поэтому в соответствии с нашими Условиями обслуживания 10.5 и 10.6 заявки на вывод средств после 00:00 1 октября 2021 года, когда начинается кампания, будут отменены, а соответствующие выигрыши будут аннулированы. увеличивать. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Если платеж произведен после 00:00 1 октября 2021 г., мы вернем его на ваш счет, поэтому проверьте. Пожалуйста, обратитесь к следующим условиям использования 10.5 и 10.6. 10.5. Если бонусная кампания неверна, Casino Me оставляет за собой право изменить баланс игрока и содержимое учетной записи, чтобы исправить ошибку. 10.6. Если в игре есть ошибки или ошибки, которые приводят к неправильному поведению или оплате, Casino Me имеет право удалить игру и изменить баланс игрока и содержимое учетной записи, чтобы исправить ошибку. Сделаю. В будущем все наши казино будут усердно работать над предотвращением повторения ошибок, чтобы такие проблемы не возникали. Благодарим за понимание. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.
Casinomi принудительно откатился, и только 400 долларов были возвращены на мой счет.
Я даже не знаю, какую сумму подавал на вывод.
О терминах 10.5
30 сентября мы анонсируем кампанию с 50% скидкой на бонусный этап через партнеров.
Затем смените скидку на 20%.
Casino.me прогнозирует, что она провела эту кампанию в серии встреч.
Недопустимо говорить, что Casino.me ошибается.
Если это пройдет, игроки не смогут безопасно играть во всех онлайн-казино.
О терминах 10.6
В игре Tigers Glory с помощью quickspin ошибок замечено не было.
На самом деле я никогда не играл с неправильными платежами или ошибками и не видел их.
Вы можете убедиться в этом, посоветовавшись с вашим поставщиком игр.
Дополнительные комментарии игрока:
Подайте жалобу на Casino.me 2 октября
Он был выпущен сегодня
Можно ли это отменить?
Я хочу, чтобы вы удалили публикацию.
*****
Большое спасибо, 石井 優, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогой 石井 優,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.