Игрок из Финляндии месяц ждал вывода. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я сделал запрос на вывод средств 6 мая 2021 года. Сумма составляет 500 евро. Отчетность занимает 7-21 рабочий день. Сейчас 19 дней. В последнем обсуждении чата, например, Covid -19. Казино сообщает, что вывод будет выплачен в ближайшее время.
Дорогая Лаура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Документы KYC одобрены. Раньше я не снимал средства с этого игрового счета.
С уважением, Лаура К ***
Большое спасибо, Лаура, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Лаура!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить в жалобу представителей Casino MGA, чтобы они помогли нам решить вопрос с выводом средств.
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.