Выход игрока отложен более чем на месяц без каких-либо объяснений. Поскольку казино снова не отвечает, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Casino MGA - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 169
Количество: 2,500 EUR
Casino MGA
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, гуру казино,
23.08.21 я запросил вывод 2500 евро в казино.
После нескольких контактов со службой поддержки выяснилось, что завершение выплаты может занять от 7 до 21 рабочего дня.
Временной период истек.
Теперь было сказано, что это может занять немного больше времени ...
Что именно мне делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Аарон,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino MGA.
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.
Ваш аккаунт полностью верифицирован в казино? Это ваш первый запрос на вывод средств? Использовали ли вы какой-либо бонус на депозит или бездепозитный бонус для получения текущего выигрыша?
Задержанные платежи - это наиболее частые жалобы, с которыми мы сталкиваемся, и мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней после обработки запроса на вывод, поскольку существует множество аспектов, влияющих на временные рамки. Поскольку в вашем случае это заняло гораздо больше времени, я считаю, что казино сможет сообщить нам подходящую причину задержки.
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Спасибо за быстрый ответ!
1. Да, я полностью подтвердил свой аккаунт
2. Да, я получил бонус на депозит, но полностью реализовал его до выплаты и еще не сделал максимальную ставку в 5 евро на ставку. Только после полной отыгрыша я иногда делал ставки на 6 или 8 евро.
Я уже несколько раз читал, что в этом казино, в частности, долгое время ожидания вывода средств.
Вам нужны еще скриншоты? (например, из чата со службой поддержки и т. д.)
Или как с вашей стороны дальнейшая процедура?
Привет, Аарон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Аарон,
После того, как вы закончили отыгрыш, максимальная ставка не должна иметь значения, однако этот термин все еще применяется во время отыгрыша:
«Когда игрок делает одиночную ставку, равную или превышающую 20% от суммы полученного бонуса, до выполнения требований игры для этого бонуса».
Не могли бы вы посоветовать, сколько вы внесли на депозит и какой это был% бонус?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Я вложил 20 евро и получил бонус в размере 50 евро, что составляет 250%.
20% от 50 € = 10 €
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Аарон, за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Аарон!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino MGA к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мартин,
Заранее благодарим за потраченное время!
Надеюсь, мы продолжим с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино и укрепит его репутацию в нижнем рейтинге. занимает на нашем сайте.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
