Игрок из Канады пытается закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я пытаюсь закрыть свою учетную запись, так как у меня проблема с азартными играми. Мои запросы игнорируются!
Дорогая Бренда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/:
„Закрытие счета и общий контакт
а) Если вы хотите закрыть свою учетную запись, напишите нам по адресу support@casinomidas.com, и агент службы поддержки клиентов позаботится о том, чтобы ваш запрос был рассмотрен.
При запросе на закрытие вашей учетной записи вы должны получить подтверждение по электронной почте не позднее, чем через 48 часов с момента, когда вы отправили нам свой запрос. Если вы не получили письменного подтверждения в течение этого срока, обратитесь в нашу службу поддержки через чат или по телефону, чтобы убедиться, что ваша учетная запись успешно закрыта ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте. Думаю, мои многочисленные запросы сработали, поскольку они закрыли мою учетную запись. Спасибо за внимание.
С уважением
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Бренда, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru