Аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши аннулированы якобы за нарушение условий бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Доброе утро, во второй раз и за тот же бонус мне отказали в сумме 1200 евро, они сказали, что отыграли бонус fs, что было неправдой, заплатили после вашей жалобы 3 месяца назад, на этот раз я повторяю так же, как всегда использовал Они отказывают мне в оплате и закрывают мою учетную запись, после того как они запросили у меня все документы почти за 7 недель, я прилагаю некоторые обоснования на данный момент, и тогда мы услышим от вас
Здравствуй, блазагатик,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Moons. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой бонус вы использовали - не могли бы вы прислать ссылку на него или скриншот его условий?? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добавляю потому что нашел бонус что при активации автоматически активируется процент один, два бонуса при депозите и каждый день и всегда, например с 50 евро доходит до 200 евро бонуса, опять же делают это специально чтобы было сложно выиграть х35
Здравствуй, блазагатик,
Там нет вкладки истории бонусов или вы не можете переслать свою историю ставок прямо с сайта казино? Если да, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего изучения.
Доброе утро, у меня нет истории, я не качал так как мне казалось все ок, они открыли процедуру оплаты с запросом документов и последним было подписать ваучер и я сделал все и все казалось хорошо для меня, также потому, что я повторяю, что это была нормальная процедура, которую я всегда использовал, и они никогда не просили меня ни о чем, откройте xmass бонус и тот, что в календаре, и вы автоматически внесете депозит с процентным бонусом , повторюсь, я всегда играл в это и последний выигрыш 1100 заплатил, если что, это незаконная игра с их стороны, чтобы затруднить выигрыш, потом они закрыли мой аккаунт, что я ждал выплаты, приятного день
Спасибо blazagatic за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет блазагатик,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casino Moons к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Хорошо, я поставлю 0 голосов за непристойность и незаконность, еще раз спасибо
Привет блазагатик,
Похоже, что казино тем временем закрылось. Я неоднократно пытался связаться с ним, но безуспешно. К сожалению, мы ничего не можем сделать. Поскольку у казино даже не было действующей лицензии, боюсь, деньги потеряны. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер