Игрока из Канады обвинили в нарушении бонусных условий, сделав ставки выше разрешенных. Учитывая тот факт, что игрок сделал одну ставку в размере 5,04 доллара США в качестве функции удвоения, в то время как максимальная ставка составляла 5 долларов США, мы не находим решение казино об отмене выигрыша игрока справедливым. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Я купил 25 через neosurf, а также получил 50 бесплатных вращений. Когда я закончил, мое общее количество бесплатных вращений составило всего 2,50 доллара. Я играл в «як йети и ролл», варианты ставок для игры следующие, и я также предоставлю это изображение. 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 и 16,00 долларов. Я играл по 1,20 доллара на протяжении всего пути. Я выиграл довольно много, а затем играл «однажды», пока мои требования по ставкам не были выполнены. Мой вывод средств был отклонен, потому что они сказали, что я поставил 5,04 доллара один раз на «як йети и ролл», это физически невозможно для меня сделать. В их записях он показывает вращения, которые вы сделали, как «бай-ин», а затем выигрыши как «выигрыши». Я предполагаю, что в 5,04 доллара должно было быть написано «выигрыши», а не «бай-ины». это их ошибка, а не моя. делать со мной, с которым я играл в их условиях, даже после того, как ставки были выполнены на всякий случай, поэтому я не нарушаю ни одно из их условий. Предоставленные изображения будут разрешенными ставками для игры «як йети и ролл», а также номер транзакции и изображение спина с надписью «бай-ин» $ 5,04, но, как я уже сказал, невозможно поставить такую сумму. Казино отправило мне электронное письмо, что снятие средств отклонено, я поговорил со службой поддержки, которая проверила это, и сказал, что напишите письмо в бухгалтерию, я также предоставлю это фото. Я отправил несколько электронных писем и ничего не получил от них в течение двух дней. Имейте в виду, что я запросил вывод средств 29 сентября и ждал пять рабочих дней в этот четверг, они отправили электронное письмо с сообщением об отказе. Вот фотографии ставок, разрешенных в игре, як-йети и бросок, а также ошибка транзакции на их стороне и чат службы поддержки, говорящий подождать, пока бухгалтерия не исправит это, но ничего не слышали от фактического отдела учетной записи. Также большое спасибо за предоставление безопасного и надежного пространства, которое позволяет людям по-прежнему наслаждаться некоторыми онлайн-слотами, не беспокоясь о том, что их украдут. Спасибо гуру казино за то, что сделали это возможным. Как вы можете видеть на второй картинке, там написано «бай-ин» 5,04 доллара, что на самом деле невозможно в этой игре, и я помню, что все время держал его на уровне 1,20 доллара, но моего слова недостаточно, поэтому я также предоставил разрешенные ставки. . Нет 5,04 долларов, чтобы сделать ставку? Также прилагается электронное письмо, в котором говорится, что я поставил более 5 долларов и отказался от вывода средств. Большое спасибо вам, гуру казино, вы, ребята, постоянно предоставляете одну из самых важных и полезных услуг в индустрии онлайн-гемблинга, по моему скромному мнению.
Уважаемый мноурбакаш,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отказать в снятии средств и аннулировать любые выигрыши, если вы разместите ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Поэтому мы считаем, что каждый случай должен оцениваться и оцениваться индивидуально.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я знаю, что этот сайт позволяет вам обналичить 100 долларов только в том случае, если это бесплатные вращения без депозита, это был бонусный выигрыш, но не бесплатные вращения без депозита. Так что просто чтобы убрать это, у меня нет максимального вывода денег на мой депозит или, по крайней мере, максимальный вывод средств превышает 700 долларов. Я предоставлю вам изображение, на котором будет показано, что я поставил 5,04 доллара, на нем будет написано «бай-ин», а затем с номером спина транзакции будет написано «выигрыш 10 долларов». Я пытаюсь сказать, что их система совершила ошибку и создала 5,04 доллара в качестве «бай-ина», но я ставил только 1,20 доллара на протяжении всей игры. И чтобы еще раз доказать, что я не крутил 5,04 доллара, будут номиналы ставок для игры «як йети и ролл»: 0,20, 1,20 доллара, 4,00 доллара, 10,00 доллара и 16,00 доллара, я также предоставлю это изображение. Учитывая эти цифры, это еще раз доказывает, что я не смог бы заработать 5,04 доллара, даже если бы захотел. Я не знаю, как еще доказать этот факт? Ясно, что мое слово было бы не более правдоподобным, чем компьютерная программа, но компьютерные программы тоже допускают ошибки, и, к счастью для меня, номиналы ставок укрепляют мой аргумент.
Большое спасибо, mnourbakash, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мнурбакаш,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casino Moons к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Большое спасибо, Питер, за то, что сообщили мне, что вы понимаете ситуацию, я пытался в меру своих возможностей объяснить, что произошло. Сегодня утром я получил электронное письмо от CasinoMoons, в котором говорилось, что они настаивают на отклонении моего вывода средств? Я переслал это письмо по адресу petronela.k@casino.guru. Я не думаю, что они пытались поставить 5,04 доллара в игре на як-йети и бросить, иначе они бы поняли, что я не могу нарушить их условия. Еще раз спасибо за то, что выручили меня, если бы не ваши услуги, я бы не знал, куда еще пожаловаться, на что на самом деле отвечают и действительно кажутся, что они заботятся. Вы, ребята, потрясающие
Я снова проверил сайт, чтобы снова увидеть транзакцию, и похоже, что они полностью изменили свой формат для T-номеров. Во-первых, в нем не указано название игры, а во-вторых, число спинов T для «бай-ина» и число T для «выигрышей» не такие, как раньше. Например, если я вращаю 1,20 доллара и получаю 5 долларов за выигрыш, число T для вращения и выигрыш были одинаковыми, теперь они все разные числа.
В основном изменилось число T для того конкретного вращения, которое, как они говорят, я прокрутил на 5,04 доллара. Он больше не заканчивается на 9194, мне потребовалось много времени, чтобы найти его, учитывая изменения, но мне удалось найти конкретные числа T и снова покрутить. Новый номер для спина — 220929102339446823, а новый номер для выигрыша — 220929102339446838. Я предоставлю изображения старого и нового номеров T, разница будет заключаться в том, что нет названия игры, а номера T отличаются друг от друга. как и все вокруг разные. Очень отрывочные изменения, учитывая электронное письмо, которое я получил сегодня от них, наконец, дав мне номер T и название игры, но теперь номер T в электронном письме отличается от того, что есть на их сайте. Пожалуйста, дайте мне знать, если я должен попытаться объяснить лучше или добавить что-нибудь еще, чтобы доказать, что я не прокрутил 5,04 доллара.
Опять же, единственным убедительным доказательством, которое у меня есть и которое должно быть принято любым, кто разбирается в игровых автоматах, является тот факт, что невозможно поставить 5,04 доллара, учитывая суммы 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 и 16,00 долларов. Я не могу понять, почему это не будет принято сайтом, просто имея дело со мной и электронными письмами, в которых я призывал их попытаться поставить 5,04 доллара в игре як-йети и бросить. несмотря на мои попытки, они отвергли меня и сказали, что дело закрыто в электронном письме, которое я получил от них ранее сегодня.
при условии, что будет
1) старое изображение номера Т, оканчивающегося на 9194, на котором также указана игра, в которую вы играли
2) новые числа T для предполагаемого вращения и выигрыша, которые больше не показывают игру, в которую играют 
Привет, мнурбакаш.
Я подтолкнул казино и по скайпу. Давайте подождем еще один день и посмотрим, что произойдет.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что максимальная ставка, которую можно сделать, пока у вас есть активный бонус, составляет 5. Сюда также входят функции, предоставляемые игрой, поскольку они считаются отдельными ставками. В этом конкретном случае в игре есть функция «Удвоить», с помощью которой вы можете сделать новую ставку на сумму своего выигрыша, чтобы получить возможность удвоить ее. Предыдущая ставка 1,20 выиграла в общей сложности 5,04, которые вы затем использовали для удвоения. Это считается отдельной ставкой и подпадает под упомянутое выше правило.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Луны
Хотел бы я, чтобы вы, ребята, сказали это мне, когда я так много раз упоминал об этом в чате и по электронной почте. Если можно сделать такую ставку, то у меня нет подходящего аргумента. Хотя я не помню, чтобы делал такую ставку, и не было бы никакой причины, поскольку моя ставка в размере 1,20 доллара не соответствовала требованиям по отыгрышу, но если эта ставка в размере 5,04 доллара была сделана как удвоение, то это, по крайней мере, имеет смысл. Я не помню, чтобы делал эту ставку, но, по крайней мере, это имеет смысл. Тот факт, что после того, как я пожаловался, Casino Moons изменил формат числа, также не помог. Номер транзакции моей ставки был изменен, а название игры больше не отображается под номерами t. Несмотря на это, у меня нет особых аргументов, если ставка возможна, и луны казино верны. Я проверил, если бы я выиграл 5,04 доллара, можно было бы нажать кнопку удвоения. Не говорю, что я сделал, но это было бы нарушением их условий. Хотя четыре цента - это немного смешно, особенно если это произошло только один раз, как вы говорите. У меня больше нет никаких аргументов, и я продолжу и попрошу Casino .guru признать, что, возможно, я сделал ошибку, и я также прошу прощения как у гуру казино, так и у лун казино. Я официально извиняюсь перед обеими сторонами. В мои намерения не входило очернить имя Casino Moons. И все же спасибо гуру казино за сервис, который вы продолжаете предоставлять.
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Casino Moons,
Если я правильно понимаю, игрок сделал одну ставку в размере 5,04 доллара США в качестве функции удвоения, и, поскольку максимальная ставка составляет 5 долларов США, он потерял весь свой выигрыш? Я понимаю, что технически правило максимальной ставки было нарушено, но это было на 0,04 доллара, и это произошло только один раз случайно. Если когда-либо была возможность проявить добрую волю, я считаю, что это лучшее время. Конфисковать весь выигрыш за это кажется не очень справедливым.
Большое спасибо Питеру и всей команде гуру казино. Я так благодарен за сообщение, которое вы только что отправили. Я не мог бы сказать это лучше.
Я также позабочусь, дважды и даже трижды проверю, что любые жалобы, которые у меня есть в дальнейшем, будут законными и обоснованными. С уважением, спасибо за понимание ситуации и за поддержку.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Привет, мнурбакаш,
Я получил несколько ответов от представителя казино по скайпу. Я дам вам знать, как только будут новости.
Привет, мнурбакаш,
Боюсь, казино больше не будет отвечать. Без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Как было сказано выше, конфискация выигрыша из-за того, что вы сделали одну ставку в размере 5,04 доллара США в качестве функции удвоения, кажется несправедливой. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
