Casino Moons - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Я получаю 25 бесплатных вращений каждые пару дней, в которые я всегда играл. На этот раз я выиграл джекпот в 5000 долларов и отыграл его обратно до 3000 долларов, которые затем снял.

Ждал неделю, а затем получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была помечена как «нарушитель бонусов» (звучит смешно, я знаю! И мои средства были аннулированы. Когда я спросил в чате и по электронной почте, как мой выигрыш джекпота имел что-нибудь на то, что я лгал, они не ответили бы мне.

Скриншоты есть, но почему-то не могу загрузить. .

Уважаемый Ксаил,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить историю ваших бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«Максимальная сумма выигрыша от бесплатных вращений за регистрацию составляет 100 евро».

«Только первые бесплатные спины/бесплатные бонусы, примененные к учетной записи игрока, являются частью предложения за регистрацию. Любые последующие бесплатные спины или бесплатные бонусы, полученные до внесения первого депозита, не считаются доступными для снятия, а выигрыши будут аннулированы».

Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш получен исключительно за счет бесплатного бонуса? Использовали ли вы несколько бесплатных бонусов подряд или вносили реальные деньги на свои счета между этими бесплатными рекламными предложениями?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Да, я вносил деньги несколько раз. Используемый бонус не был частью ни одного из этих депозитов. Я получаю их каждые два дня обычно в моих электронных письмах. Отклоненные из-за того, что мои банковские коды отставали, поэтому я вводил неправильные коды, поскольку я продолжал запрашивать новые. Все отмененные выводы были сделаны мной, за исключением 3000 долларов, так как я продолжал отыгрывать деньги, ожидая.

Спасибо, Ксаил, за ответ. Я проверил вышеупомянутое правило 2.5.7. и вот что нашел (здесь ):

"2.5.7. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если Подтверждено, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи.По нашему усмотрению все бонусы и последующая игровая активность могут быть отозваны и аннулированы, а депозиты возвращены.

Если Ваша деятельность в Нашем онлайн-казино сама по себе не является злоупотреблением, но Ваши действия с другими онлайн-продавцами, как показывают наши инструменты обнаружения мошенничества, представляют собой злоупотребление Нашими бонусами, рекламными акциями, политиками или правилами.

Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:

- откладывать игровые раунды в любой игре, включая бесплатные спины и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу;

- оставлять крупные ставки на столе, например в блэкджеке, и возвращаться в игру после отыгрыша бонуса;

- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)

- играть в игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную стоимость во время игры на реальные деньги;

- используя стратегии, которые используют любую программную ошибку или сбой».

Правильно ли я понимаю, что сумма, которую вы внесли на свой счет в казино, составляет в общей сложности 75 долларов США? Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов?

Привет,

Я не могу найти никакого варианта, чтобы дать мне выписку о бонусах. Единственным вариантом были эти и не было возможности увидеть такие. И да, вы правы насчет этой суммы.

Если ваша история бонусов недоступна, не могли бы вы вспомнить, активировали ли вы три или более последовательных бесплатных бонуса, не внося депозит реальными деньгами между ними? Спасибо.

Vážený / vážená Ksail,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.