Игрок из Австралии аннулировал свой выигрыш бездепозитного бонуса, поскольку он не размещал депозит в последние пять дней до запроса вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia had his No Deposit bonus winnings voided as he hasn’t placed a deposit last five days prior to requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии аннулировал свой выигрыш бездепозитного бонуса, поскольку он не размещал депозит в последние пять дней до запроса вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Для предъявления по месту требования,
Недавно я был VIP-клиентом в казино. Мало того, что мой статус упал до серебряного по неизвестной причине. У меня тоже больше нет VIP-статуса. Я много раз делал депозиты в казино. У меня было время вдали от казино, это всегда было подозрительно. Мне пришло письмо по поводу бесплатных 25 вращений. Я знаю условия бонусных бесплатных вращений, так как уже много лет являюсь VIP-клиентом онлайн-казино. Обязан по всем правилам, ставки на спин, отыгрыш. все. Я на самом деле выиграл 230, но максимум 100 австралийских долларов за серебро, и это нормально, ощущение почти 30 долларов за банковский перевод тоже нормально. Я был уверен, что мой выигрыш будет на моем счету через 2-3 рабочих дня, мой счет проверяется годами. 1 сентября я снял деньги, теперь его 7 сентября, после ожидания я решил войти в систему, затем я понял, что «мой выигрыш был возвращен на мой счет» и спросил, почему? они сказали мне, что вы должны внести 5 дней, прежде чем вы сможете снять. зная свои условия в течение многих лет, они подозрительно добавили термин в свои «условия банковского бизнеса», а НЕ правила и условия бонусных правил. хотя я положил здесь 1000. Если казино собирается изменить свои условия, они должны проинформировать об этом клиента (чего он не сделал) в условиях бонуса, которые в нем указаны, если вы сделали «один» депозит. поэтому они нарушают свои собственные условия и положения о бонусах, чтобы избежать выплаты 70 долларов из 100 от предыдущего VIP-члена. Я хочу, чтобы это разрешилось. в противном случае я буду писать статьи о том, что это казино является мошенничеством. У меня никогда не было вывода отсюда, и есть причина, по которой я прекращаю делать депозит, так как многие их «правила были слишком сомнительными», они скрывали вещи и делали такие вещи, как давали бонусные vip-деньги, чтобы вы должны были поставить деньги когда вы уже внесли свой депозит. Я надеюсь, что гуру могут помочь мне, как и раньше. Я очень хорошо осведомлен обо всех условиях в каждом казино, я не люблю, когда казино обманывают меня, и мне определенно не нравится, когда они подозрительно меняют свои условия и условия в неправильном разделе, чтобы скрыть этот факт, а также даже не уведомлять меня после являюсь VIP-участником в течение многих лет и снижая свой уровень.
с уважением
Трой
To whom it may concern,
I was recently a VIP customer at casinomoons. Not only has my status reduced to silver for some unknown reason. I also no longer have a vip status. I have deposited at the casino many of times. I had time away from the casino as it was always suspicious. I had an email regarding free 25 spins. I know the terms and conditions of bonus free spins as I have been a vip customer at online casinos for years. I obliged by all the rules, bets per spin, wagering. everything. I actually won 230 however the maximum is 100 AUD for silver, which is fine, the feel is almost 30 dollars for bank transfer also fine. I was assured my winning would be in my account by 2-3 business days, my account is verified for years now. on the 1st of september I withdrew the money now its the 7th of september, after waiting i decided to log in, then i realized my "winnings were put back into my account" i asked why? they told me you must deposit 5 days before you can withdraw. after knowing their terms and conditions for years, they had suspiciously added a term in their "banking business terms" NOT bonus rules terms and conditions. even though ive deposited 1000's here. If a casino is going to change their terms and conditions they must inform the customer of this (which they didnt) in the bonus terms it states as long as you have made "one" deposit. therefore they are breaching their own bonus terms and conditions to avoid paying out 70 dollars from 100 from a previous vip member. I want this resolved. otherwise I will be writing articles about this casino being a fraud. I have never had a withdraw from here and there is a reason i stop depositing, as lots of their "rules were too shady" they would hide things and they would do things such as give bonus vip money to make you have to wager the money when you made your own deposit already. I hope the guru can help me as they have in the past. I am very well aware of every terms and conditons in every casino, i dont like to be deceived by casinos and i certainly dont like when they suspicouly change their terms and conditons in the wrong section to hide this fact and also not even notify me after being a vip member for years and reducing my tier.
kind regards
Troy
Дорогой Трой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел помощи, и вот что я нашел https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
«Могу ли я снять без депозита?
Чтобы вывести выигрыши, полученные от бесплатных фишек, вы должны внести депозит в течение 5 (пяти) дней после обработки вывода.
После утверждения вывода из бесплатного бонуса остаток от выигрышей, соответствующий данному бесплатному бонусу, будет аннулирован ».
Пожалуйста, поймите, что для казино нет ничего необычного в том, чтобы накладывать ограничения на бонусную игру и снятие бонусных выигрышей (ограниченные игры, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.). Пытались ли вы сообщить о возможности вносить средства на свой счет время от времени? снова запрашивать вывод?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Help Section, and this is what I found https://www.casinomoons.com/en-AU/help:
"Can I withdraw without making a deposit?
In order to withdraw winnings originating from free chips, you must have made a deposit within five (5) days of the withdrawal being processed.
Once the withdrawal from a free bonus is approved, the remaining balance from the winnings corresponding to the free bonus in question will be voided."
Please understand, that it is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play and bonus winnings withdrawals (restricted games, game providers, maximum bet etc.) Have you tried to communicate a possibility to deposit funds into your account now and then requesting a withdrawal again?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Я понимаю это, так как я был VIP-членом в течение 15 лет в более чем 50 различных онлайн-казино и обычным клиентом еще в 50. В каждом казино, конечно же, есть разные условия бонусов для бездепозитных бесплатных вращений, даже для VIP-бонусов. они всегда ограничены, однако я никогда не видел такого, когда вы должны были бы снять деньги за 5 дней до выигрыша только потому, что они все еще «каким-то образом зарабатывают на вас деньги», особенно если вы вносили депозиты много раз в течение года и когда-то были VIP и ПЕРВЫЙ уйти. Я обсудил это с ними и сказал им, что НЕ буду вносить депозит, поскольку они не только НЕ уведомили меня о своих изменениях в условиях бонусов, которые они обязаны делать, но когда я пошел в службу поддержки, они солгали мне и сказали, что я мой выигрыш, они никогда не говорили мне об этом, тогда, даже когда я проверял обновление по условиям бонусов, его не было, вместо этого оно было скрыто, чтобы обмануть клиентов в терминах банковского бизнеса, поэтому это обманывает людей, думая, что они выигрывают бесплатно, когда на самом деле Мало того, что у них есть депозит за 5 дней до этого, комиссия и выигрыш по кэпу, так что в основном вы ничего не выигрываете, не говоря уже о том, что они не говорят вам и добавляют его в раздел, на который клиенты не будут смотреть, потому что он находится в неправильном разделе. Я думаю, что просто использую свои возможности в социальных сетях, чтобы разоблачить это казино, у меня было достаточно, если честно, если кто-то вроде меня перестанет делать депозиты в онлайн-казино, это означает, что возникла проблема. Я оставлю это на ваше усмотрение, если вы хотите чем-то помочь, если нет.
С уважением
Трой
Hey Petronela,
I understand this as I have been a VIP member for 15 years at over 50 different online casinos and a normal customer at another 50. Every casino of course has different kinds of bonus terms for no deposit free spins even vip bonus cash. they are always capped, however I have never witnessed one where you must withdrawa 5 day prior to the winnings just because they still "somehow make money out of you" especially when you have deposited many of times over the year there and was once a VIP and FIRST withdraw. I discussed it with them and told them I would NOT deposit, as not only did they NOT notify me of their changes in bonus terms, which they are obligated to do, when I went to customer support they lied to me and said I would have my winnings, they never told me about this, then even when i checked the update on bonus terms it wasnt there, instead it was hidden to fool customers in the banking business terms, so it tricks people think they are winning for free, when realistically not only do they have deposit 5 days prior, the fee and the cap winning, so basically you win nothing, then not to mention they do not tell you and add it in a section customers will not look at because its in the wrong section. I think I will just use my social media power to expose this casino, ive had enough of it to be honest, if someone like me stops depositing at an online casino it means there is a problem. I will leave it up to you if there is anything you want to help with if not.
Kind Regards
Troy
Как я упоминал ранее, нет ничего необычного в том, чтобы налагать особые требования и условия на бонусные выигрыши, особенно в рекламных предложениях без депозита. Я настоятельно рекомендую соблюдать Условия и положения. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Мне очень жаль, что я больше не смог вам помочь в этом случае. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
As I mentioned earlier, there’s nothing unusual to impose special requirements and conditions on bonus winnings, especially No Deposit promotional offers. I would strongly recommend following the T&Cs. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
I am sorry I couldn’t help you more in this case. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогой Трой,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.