The player from Latvia encountered issues withdrawing his winnings after using a no deposit bonus, resulting in a missing amount of 66 euros. Additionally, he did not receive clear information about the withdrawal conditions, and his attempts to withdraw the winnings of 50 euros were declined by the payment processor. The issue was resolved after the player confirmed that he received the necessary assistance, leading to the complaint being marked as 'resolved'.
Игрок из Латвии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша после использования бездепозитного бонуса, в результате чего пропала сумма в размере 66 евро. Кроме того, он не получил четкой информации об условиях вывода, а его попытки вывести выигрыш в размере 50 евро были отклонены платежным процессором. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что получил необходимую помощь, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная».
Я использовал бонус без депозита и сделал ставку, чистая прибыль составила 96 евро. Мне пришлось внести деньги, чтобы я мог вывести деньги. Когда я сделал вывод через 4 часа, у меня на счету снова появились деньги, но мне не хватало 66 евро. Когда я спросил их об этом, они сказали, что максимальная сумма вывода с бесплатных вращений составляет 50 евро. Но нигде не было сказано, что мой депозит нужно отыграть 1 раз, чтобы просто вывести его. Поэтому я также потерял свой депозит. Теперь я даже не могу вывести 50 евро, которые я выиграл с бесплатных вращений. Мне выдается это сообщение, когда вывод отменяется.
Отменено платежной системой: Отклонено по другой общей причине.
I used no deposite bonus and did the wager nettinf 96 euros profit i had to deposite money so i could withdraw and when i did withdraw after after 4 hours i had money back in my account but i was missing 66 euros and when i asked them about it they told me max withdraw amount from free spins was 50 but no where did they say that my deposite had to be wagered 1x times to just withdraw it so i lost my deposite as well and now i cant even withdraw 50 euros that i won from free spins it gives me this meesage when withdraw gets cancelled
Cancelled by payment processor: Declined because of other generic reason.
Дорогой mironis112,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Orca.
Я проверил правила казино и нашел эту информацию о выигрышах с бездепозитных бонусов https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Бонусы, полученные без депозитного требования (бесплатные вращения, кэшбэк, денежное вознаграждение, денежное вознаграждение или любая другая форма полученного бонуса или кэшбэка или денежного вознаграждения) имеют максимальный лимит вывода 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL или 200 PLN. В случае, если полученный бонус превышает 50 EUR, максимальный вывод в этом случае составляет 5-кратную полученную сумму. Бонусы, которые идут с депозитным требованием (пункты 10.2, 10.3), имеют лимит на вывод в 5-кратную сумму депозита. Любой остаток сверх максимальной суммы вывода аннулируется вручную, как только игрок достигает максимальной суммы вывода или когда игрок запрашивает вывод.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mironis112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Orca.
I checked the casino's rules and found this information regarding winnings from no-deposit bonuses https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL or 200 PLN. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (clause 10.2,10.3) have limits on withdrawal of 5 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, я получил 50 евро, которые выиграл в бесплатных вращениях, но депозит в размере 20 евро все еще отсутствует, и они не отвечают мне. Мне сказали написать на электронную почту их финансового отдела. Я так и сделал, но ответа нет.
Hello i got 50 euros that i won in my free spins but 20 euro deposite is still missing and they are not answering me told me to email to their finance email did that no reply
Все разрешилось
Everything got resolved
Дорогой mironis112,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear mironis112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
