Игрок из Австрии внес €70 и выиграл €2300, но казино отменило выплату, заявив, что она была связана с бездепозитным бонусом, и указав максимальную сумму вывода в €350. Он утверждает, что небольшие бонусы были применены во время игры без его согласия, что привело к отмене его выигрыша.
Всем привет, я хотел бы предупредить вас о мошеннических действиях. Я внес 70 евро, получил бонус на первый депозит в размере 70 евро и выиграл 2300 евро. Затем я спросил в чате, могу ли я вывести деньги, и ответ был ДА, конечно. После этого я сделал вывод и подтвердил свой счет. Они отменили мой денежный перевод, заявив, что я получил его с БЕЗДЕПОЗИТНЫМ БОНУСОМ, поэтому максимальная сумма вывода составляет 350 евро. Но я внес 70 евро, что было ложью! Позже я обнаружил, что во время игры они начислили небольшие бонусы (4 евро, 3 евро). Конечно, вы не замечаете этого с такой большой суммой, но то, как они это делают, преступно! Обычно мы должны активировать это сами, а не добавлять это во время игры... Вот как они отменили мои 2300 евро!!! Естественно, теперь с этим, возможно, ничего нельзя сделать? ПОЖАЛУЙСТА, держитесь подальше и сообщайте об этих мошенниках. Спасибо.
Дорогой Тутанкамон1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов? Сколько бонусов вы уже активировали в своем аккаунте?
Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы вам объяснили, какой именно бездепозитный бонус вы взяли? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша в veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В чате говорят, что можно вывести выигрыши с бонусов на первый депозит до 5-кратного размера вашего депозита! Но в письме они написали другое, а именно, что я получил бонусы без внесения депозита, поэтому максимальный депозит 5x! Они каждый раз говорят что-то разное, что указывает на мошенничество... Я сам читал условия бонуса и там ничего нет о том, что 5-кратный депозит = вывод, поверьте мне, я не идиот, у меня большой опыт работы с онлайн-казино, я отправил им доказательства по электронной почте... Я знаю, что 2300 евро не подойдут... Я просто беспокоюсь о защите других игроков.
Спасибо за ваше письмо. Я проверил Бонусные положения и условия , и вот что я нашел:
10.1.3 Бонусы, полученные без депозитного требования (бесплатные вращения, кэшбэк, денежное вознаграждение, денежное вознаграждение или любая другая форма полученного бонуса или кэшбэка или денежного вознаграждения) имеют максимальный лимит вывода 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL или 200 PLN. В случае, если полученный бонус превышает 50 EUR, максимальный вывод в этом случае составляет 5-кратную полученную сумму. Бонусы, которые идут с депозитным требованием (пункты 10.2, 10.3), имеют лимит на вывод в 5-кратную сумму депозита. Любой остаток сверх максимальной суммы вывода аннулируется вручную, как только игрок достигает максимальной суммы вывода или когда игрок запрашивает вывод.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установленный лимит выигрышей несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
