Casino Planet - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

3 вывода на общую сумму 650 фунтов стерлингов. Я поговорил с ними и зашел на сайт, и там сказали, что все мои документы в порядке и никаких дополнительных документов не требуется. Через 2 недели они написали по электронной почте, что мне нужна документация. Отправил им это сразу и ничего не получил. Они вообще не отвечают на электронные письма, и в эту пятницу это продлится до трех недель.

Дорогой Иральд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Точно нет. Раньше мне приходилось подавать документацию в другие казино, что занимало 1 или максимум 2 дня. Он приближается к концу недели через 3 недели. Не сообщалось о каких-либо проблемах, и общение с Casino Planet было ужасным. Я дал им всю документацию

Большое спасибо, Эральд, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Эральд!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Planet, чтобы они помогли нам решить этот вопрос.

Привет, Мартин, они наконец заплатили сегодня спустя почти 3 недели

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.