Casino Purple - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я открыл счет и вложил 350 фунтов стерлингов или около того. Я играл несколько дней и попытался вывести 2000 евро. Это не сработало. Я никогда не получал от них писем для подтверждения моей учетной записи и т. д. Я нашел адрес электронной почты, но он был отклонен (чата нет, но на веб-сайте указано, что он есть?). Затем я получаю электронное письмо от учетной записи gmail (кажется фальшивым?) с просьбой предоставить документы для проверки. Я отправляю их быстро, но до сих пор нет денег? Я писал по электронной почте бесчисленное количество раз - нет ответа. Короче говоря, у меня есть 2000 евро (около 1800 фунтов стерлингов) на счету, на который я имею право? Никто не отвечает. Адрес электронной почты, который я получил для подачи документов, был emma.casinopurple@gmail.com.

Чтобы добавить, я не могу получить доступ к веб-сайту и моей учетной записи, поскольку он постоянно говорит «неправильный пользователь». Это произошло незадолго до того, как я получил электронное письмо с просьбой предоставить документы.

Любая помощь будет оценена по достоинству!

Привет Keeps1011,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Purple. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Большое спасибо за это.

Я только что проверил, и единственное электронное письмо, которое я получил, было от 9 июля. Именно от Эммы и просили документы. Я ответил сразу. Я никогда не получил письмо, чтобы подтвердить это. Чтобы добавить, я никогда не получал электронную почту, когда я зарегистрировался и в течение моего короткого времени с ними.

Все деньги были настоящими - никаких бонусов.

Я никогда ни с кем не разговаривал в казино, потому что там нет живого чата, электронные письма остаются без ответа, нет номера телефона. Интересно, сегодня в 16:00 я получил электронное письмо от Эммы, в котором говорится, что мой аккаунт заморожен из-за несоответствия информации? Я ответил с просьбой предоставить дополнительную информацию, поскольку я не могу исправить, если не знаю, что неверно?

Спасибо,

Бхавин

Спасибо Keeps1011 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Большое спасибо, Ник.

Бхавин

Привет Keeps1011,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу проблемы с выводом ваших средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.

Уважаемый Casino Purple, я хотел бы пригласить вас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией? Получали ли вы какие-либо документы от игрока для верификации аккаунта? Есть ли недостающие документы, из-за которых учетная запись еще не проверена?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Наталья

Привет Наталья,

Большое спасибо за ваш ответ, и помощь.

У CasunoPurple были документы (у меня есть отправленное электронное письмо, чтобы показать это) и многочисленные электронные письма, которые они просто игнорируют.

Они знают, что делают.

Спасибо,

Бхавин

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Спасибо. Как жаль, ведь они знают, что делают…

Уважаемый Keeps1011,

Мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, и мне очень жаль сообщать вам, что мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Приношу свои извинения за то, что не помог вам больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут узнать о вашем неприятном опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Наталья

Большое спасибо Наталья.

Это определенно сайт, который нужно занести в черный список и избегать любой ценой.