Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я отправил необходимые сертификаты для процедуры kyc через сервис hooYu, удостоверение личности, подтверждение адреса и фото, и они были приняты сразу, но также отдельно попросили сертификат способа оплаты через их собственный сайт, и они никак с этим не справится.
Привет kzzntqg8dk,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Universe. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник