Игрок из Соединенного Королевства запросил снятие бонусного выигрыша Cashback две недели назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я проиграл 650 € на сайте. Я потерял это. На следующий день мне по электронной почте сообщили, что на моем счету была сумма кешбэка около 178 евро. Я поставил эту сумму до тех пор, пока бонусные деньги не стали реальными, чтобы в итоге выиграть € 1772,82. Затем я снял деньги 25.03.20, и они не были обработаны, хотя на веб-сайте указано, что время обработки составляет 24 часа. Я попытался по электронной почте, и электронные письма приходят в норму. Я пробовал контактный номер, и он не работает. Я пытался говорить в чате, и я не поднимаюсь выше в вопросе, чем 2-й в ожидании. Я наконец-то дозвонился до кого-то в чате, и они сказали, что ответят на мой запрос, а кто-нибудь мне напишет У меня не было электронной почты.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы уточнить, была ли это ваша первая попытка вывода средств? Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela