Casino Venetian - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Привет, я выиграл 150 фунтов стерлингов, и через неделю после того, как я снял деньги, я связался через сайт с вопросом, почему он не был обработан. Я получил письмо от моего имени, в котором говорится, что извините, минимальная сумма для снятия составляет 200 евро, хотя в политике указано, что она составляет 50 евро, и она позволяет вам снимать только 50 евро за раз. Я получил еще немного денег на свой счет, поэтому у меня было 200 евро, я снял 4 х 50 евро, это было 15 мая. Примерно через неделю я попытался отправить их по электронной почте, просто отправив обратно, заявив, что сервер не примет их, и я связался через веб-сайт без ответа. После нескольких часов ожидания в живом чате, я дозвонился до кого-то, и они сказали, что единственный способ, которым они могут это обработать, это с ними тут же, потом он просто исчез в чате. Я написал им сообщение. и там в живом чате, кажется, никого нет.

Уважаемый Челси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лимиты на депозиты и снятие денег не управляются исключительно казино. Платежные системы могут устанавливать ограничения для транзакций. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали? Кроме того, не могли бы вы посоветовать, успешно ли вы завершили проверку аккаунта KYC? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Уважаемый Челси,

Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке аккаунта? Сколько дней назад вы отправили все необходимые документы? Спасибо.

Привет, я думаю, что сделал это через веб-сайт, потому что я проверил свои отправленные электронные письма, и там ничего нет. Сначала я отправил их, может быть, 10-12 недель назад, чтобы подтвердить свой аккаунт, потому что мне не разрешили снять деньги до того, как он был подтвержден, но в этом случае я действительно отменил его и проиграл. Кроме того, казино недавно изменило способ внесения депозита, и мне пришлось снова подтвердить свой аккаунт, прежде чем я мог внести что-либо еще на этот счет. Это было примерно 8 недель назад, поэтому у них были мои документы дважды.

Большое спасибо Челси за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Челси,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Venetian в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с выводом Челси, пожалуйста?

Я думаю, что они получили ваш ответ, мой аккаунт заблокирован. Абсолютная шутка.

Привет.

игрок не имеет права на вывод средств, так как игрок сделал:

депозит на 07/05/2020

и бонус был зачислен на счет игрока 08/05/2020, поэтому выигрыши были сделаны после бонуса, а не для депозита. и в любом случае, игрок отменил снятие средств и разыграл средства, поэтому на счету фактически нет денег.

вот все доказательства:

Во-первых, это не моя учетная запись, во-вторых, это не дата моего вывода средств, и я не разыграл свои деньги или получил какой-либо бонус. Изображения не являются полными изображениями, почему это не полная страница? если бы я отправил такие документы, вы бы их не приняли. Почему вы заблокировали мой аккаунт и где мои деньги?

Уважаемое казино Venetian,

К сожалению, отправленные вами доказательства связаны с другой жалобой. Не могли бы вы предоставить некоторые доказательства, связанные с делом Челси?

Это все еще не дата моего отзыва и ничего не говорит о снятии средств. Я до сих пор не понимаю, что вы пытаетесь сказать, что я не могу снять деньги, потому что вы дали мне бонус, через который я разыграл, он даже сообщает вам на вашем счету, если это реальные деньги или бонусные деньги. После того как я снял деньги, в моем аккаунте осталось 0,03 евро. Почему вы заблокировали мой аккаунт?

Ваш аккаунт был заблокирован, потому что вы сделали дубликат аккаунта.

Нет, я не имею! Ты придумываешь это, чтобы ты не платил мне! Вы бы заявили об этом в первую очередь. В соответствии с вашей политикой, если бы я сделал дубликаты аккаунтов, мои деньги были бы потеряны, и у меня не было бы ничего на моем счете, но в ваших предыдущих доказательствах у меня есть 0,03 евро, что показывает, что вы ошиблись. Моя учетная запись была заблокирована только когда я подал жалобу.

Могу ли я запросить «историю кассира» игрока или любое другое соответствующее доказательство того, что игрок имеет дубликат счета в Casino Venetian? Нам нужно больше доказательств, чтобы помочь нам принять решение по этому делу. Спасибо за Ваше понимание.

Это не я, и это не является надлежащим доказательством его, чтобы грести с листа. Все, что вы предоставляете нам ужасные доказательства, каждый раз, когда вы поймали его, это другое оправдание. Хотите показать доказательства, когда были созданы обе учетные записи?

Спасибо вам обоим за обновление.

Могу ли я попросить Casino Venetian предоставить более подробные доказательства, включая, в частности, IP-адрес и дату открытия обеих учетных записей? Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

Как это доказательство? Это смехотворно, что ребенок мог сделать это за 5 минут. Когда мои депозитные операции? Какой у меня способ оплаты для обоих аккаунтов? Почему по нескольким жалобам на гуру казино возникает одна и та же проблема, связанная с отзывом отказа, внезапно возникшие там учетные записи блокируются и выявляют, что у игроков есть дублирующая учетная запись, чтобы вы могли сойти с рук?

Привет.

Вся информация здесь, история депозита и способ депозита находятся в другом разделе, и не имеет ничего общего с вашим дублирующим счетом.

на скриншоте мы ясно видим, что у вас есть дубликат аккаунта и тот же IP. это явное доказательство двойного счета.

Спасибо .

Мне очень жаль, Челси, но, основываясь на подтверждающих свидетельствах казино, у нас здесь ограниченный выбор. Я боюсь, что мы будем вынуждены отклонить эту жалобу. Я надеюсь, вы понимаете.

Если вы не удовлетворены нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензионный центр Кюрасао. Вы можете использовать эту жалобу в качестве справочной. Они могли бы провести дальнейшее расследование. Их контактный адрес электронной почты находится здесь на адрес@curacao-egaming.com. Просто дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь.

К сожалению, основываясь на доказательствах из казино, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.