Игрок из Великобритании пытается закрыть аккаунт. К сожалению, множественные запросы были проигнорированы.
Я просил и попросил это казино закрыть свой аккаунт, я сказал им, что у меня проблема с азартными играми, и это не помогло, я соврал и сказал, что играет несовершеннолетний ... Этот аккаунт все еще открыт и все еще позволяет мне депозит Я хочу, чтобы мой счет был закрыт, и я ищу депозиты назад, так как я хотел закрыть счет, так как у меня возникла проблема, и я попросил закрыть счет
I’ve asked and asked this casino to close my account, I’ve told them I’ve a gambling problem and that’s not worked, I lied and said a minor is playing...this account is still open and is still letting me deposit I want my account closed and I’m seeking deposits back since I’ve been wanting to close account as have a problem and I’ve asked for account to be closed
Уважаемый Bugjug,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их мнение, не могли бы вы переслать мне электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Bugjug,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Bugjug,
Я рад слышать, что ваш аккаунт уже закрыт. Не могли бы вы переслать письма, которые вы отправили в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт? Заранее спасибо.
Dear Bugjug,
I’m happy to hear that your account has been closed already. Could you please forward the emails which you have sent to the casino requesting your account’s closure? Thank you in advance.
Я отправил всю переписку через чат, на который никто никогда не отвечает, но если никто не в сети, вы можете отправить сообщение, так как электронные письма по какой-то причине не будут отправлены, они должны иметь запись об этом.
I sent all correspondence though chat which nobody ever answers, but if nobody is online you are able to send message as emails for some reason would not send, they must have record of this.
Bugjug, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением :
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.
Не могли бы вы указать, если вы запросили самоисключение или ваш аккаунт был закрыт? Спасибо.
Bugjug, allow me to explain you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What player can do if she is unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agree not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
Could you please specify if you have requested a self-exclusion or your account to be closed? Thank you.
Большое спасибо Bugjug за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Bugjug for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет.
Учетная запись игрока закрыта уже с 3 июня, не знаю, почему игрок продолжает открывать жалуется ..
Вот доказательство закрытия счета. и дата 3 июня на этом.
С уважением.
Hello.
Player account is closed already since the 3rd of June, not sure why the player keep opening complains..
here is the proof of the account closure. and the date of 3rd of june is on it.
regards.
Да, аккаунт в курсе был закрыт, но почему потребовалось несколько запросов на его закрытие. Вы закрыли аккаунт в день, когда я подал жалобу, поэтому просмотрите это, и я хотел бы, чтобы вы пересмотрели ваше решение о возврате депозитов в связи с этим.
Yes aware account has BEEN closed but why did it take several requests to close this..you closed the account the day I submitted complaint so please review this and I’d like you to review your decision on returning deposits due to this.
вы попросили в чате закрыть ваш аккаунт, и мы сделали это в ту же минуту.
поэтому возврат средств не производится.
Вы играли и наслаждались. к сожалению, вы потеряли, это не причина, чтобы вернуть вам деньги.
Когда вы попросили закрыть свой аккаунт, мы сделали это немедленно.
Также я не могу понять, почему вы пришли сюда, чтобы открыть жалобу 5-го числа, когда вы знаете, что за два дня до того, как ваш счет был уже закрыт ..
С Уважением ,
you have asked by chat to close your account, and we did it on the same minute.
theirfore no refund will be done.
you have played and enjoy. unfortunately you have lost, this is not reason to give you refund.
When you have asked to close your account we did it with immediate effect.
Also i cant see why you came here to open complaint at the 5th when you know that two days before your account was closed already..
Regards ,
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Лучшим доказательством является то, что ваш аккаунт был закрыт уже 3го числа, а вы открыли здесь свое сообщение только 5го числа.
И снова ваш аккаунт был закрыт в тот же день, когда вы его запросили. и ты это знаешь !
С уважением.
Best proof is that you account was closed already at the 3rd, and you have opened your message here only at the 5th.
Again your account was close on the same day you've asked for it. and you know that !
Regards.
Я отправлял сообщения через чат в течение нескольких недель (так как живой чат никогда не доступен) по какой-то причине сообщения по электронной почте были заблокированы по какой-то причине. Я буду иметь, за исключением того, что вы не собираетесь возвращать, однако я буду делиться своим опытом, где я могу. Вы также не ответили на вопрос, зарегистрированы ли вы, чтобы позволить жителям Великобритании внести депозит ???? Как я наткнулся на то, что утверждает, что вы не ?? Я не вру, что я несколько раз пытался исключить, но так как почти невозможно связаться с ВАМИ, где защита игроков?
I had been sending messages via chat for weeks (as live chat is never available) for some reason messages via email were blocked for some reason. I will have except you are not going to refund however I will be popping my experiences where I can. You’ve also not answered the question, are you registered to allow UK residents to deposit???? As I came across something that states you are not?? I am not lying that I had a few times tried to exclude but as it’s near in impossible to contact YOU where is the protection of players?
Доказательство закрытия, которое вы отправите, тоже не мой адрес электронной почты !! Я воспользуюсь еще одной возможностью, чтобы попросить возврат ... очень тревожно !!! Надеюсь, что все данные в безопасности
The proof of closure you’d send is not my email address either!! I’ll take another opportunity to ask for refund...very alarming !!! Hope all data is safe
Привет,
Уважаемый Бугьюг.
Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам более качественную картину, где будет четко видно, что запрошенный был доставлен?
Уважаемое казино венецианской команды.
Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши претензии?
Hello there,
Dear Bugjug.
Please, could you provide us with better picture, where it will be clearly visible that the requested was delivered?
Dear Casino Venetian team.
Please, could you provide us with the proofs supporting your claims, please?
По какой-то причине я не смог отправить электронное письмо, и из-за того, что он был близок к тому, что невозможно обратиться в интерактивную справку, и я отправил сообщения через ваш сайт (удобно, нет записи этого ФАКТА) У меня нет никаких доказательств, так как любые сообщения, которые я отправил, но они были отправлены, и я уверен, что я не единственный клиент, это случилось тоже! Однажды я подозреваю, что все это обнаружится!
For some reason I was unable to send emails and due to it being near on impossible to contact live help and I sent messages via your site (convenient there is no record of this FACT) I’ve no proof as any messages I sent but they were sent and I’m sure I am not the only customer this has happened too! One day I suspect this will all come to light!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Бугьюг.
Пожалуйста, не могли бы вы показать нам весь текст в сообщении об ошибке?
Извините, но если вы не смогли доставить сообщения до 3 июня, мы не можем заставить казино вернуть какую-либо сумму. Это может быть ошибка вашего почтового провайдера, интернет-соединения и т. Д. Не могли бы вы также предоставить нам стенограмму чата до 03/06, когда вы запросили закрытие аккаунта?
Dear Bugjug.
Please, could you show us the whole text in the error email?
I am sorry but if you have failed to deliver the messages before the 3rd of June, we cannot force the casino to return any of the amounts. It could be the error of your email provider, internet connection, etc. Could you also provide us with any chat transcript before the 03/06 that you requested account closure?
Уважаемый Бугьюг.
Мне очень жаль, но мы вынуждены отклонить ваше дело. Поскольку нет соответствующих доказательств того, что вы просили закрыть счет до 3-го числа, мы не можем заставить казино вернуть деньги.
Однако, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Bugjug.
I am very sorry but we are forced to reject your case. Since there is no relevant proof that you requested account closure before the 3rd we cannot force the casino to do the refund.
However, if you do not agree with our decision you can always file an official complaint with the licensing authority of the casino (Curacao). I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.