Игрок из Соединенного Королевства уже несколько месяцев пытается получить свой выигрыш.
Здравствуй
Интересно, не могли бы вы помочь мне с многочисленными запросами на вывод средств, которые я делал в упомянутое казино.
Я уже несколько месяцев ждал завершения своих запросов на вывод средств. Я отправил всю запрошенную документацию (паспорт, банковские счета, дополнительные проверочные документы) и попытался напрямую связаться с агентом и казино, чтобы узнать, в чем проблема?
Казино и дочерние казино продолжают связываться со мной по поводу внесения дополнительных депозитов, но не отвечают ни на один из моих запросов.
Я не сомневаюсь, что играл в казино в соответствии с их условиями и законодательством и выполнял все их запросы с должной осмотрительностью и процессом. Однако я не могу получать ответы от их нескольких агентов, адреса веб-сайтов и конкретные имена электронной почты?
Я ждал более чем разумного количества времени и, как указано ранее, предоставил всю запрошенную информацию? У меня есть копии всей моей учетной записи, банковских реквизитов и сведений о транзакциях, если они понадобятся кому-либо?
Я надеюсь, что это просто техническая ошибка казино, но любой совет, который вы могли бы мне дать, был бы неоценим.
С уважением
Г-н Д ***
Hi
I wonder if you could help me with numerous withdrawal requests that I have made to the casino in mention.
I have been waiting months now for my withdrawal requests to be completed. I have submitted all requested documentation (passport, bank accounts, further verification documents), and tried to contact the agent and casino directly to ask what the problem is?
The casino, and sister casinos continue to contact me, about making additional deposits, but fail to reply to any of my requests.
I am in no doubt that I have played at the casino, within their terms and legislation and adhered to all of their requests with due diligence and process. However I am unable to receive any replies from their multiple agents, website address and specific email names?
I have waited for what I believe to be a more than reasonable amount of time, and as stated previously provided all information requested? I have copies of all my account, banking and transaction details readily available should any party need to see them?
I’m hoping that this has just been a technical error by the casino, but any advice you could provide me with would be invaluable.
kind regards
Mr D ***
Уважаемый dpd22775,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получали ли вы ранее какие-либо платежи от этого казино? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Не могли бы вы указать, как давно вы запрашивали вывод средств? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear dpd22775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any payments previously from this casino? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Could you please specify how long ago you have requested your withdrawals? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Thank you for forwarding relevant communication. Could you please advise if you have received any payments in the past? Was your account fully verified in the past?
Привет Петронела
Спасибо, что обратились ко мне за такой короткий промежуток времени. Я надеюсь, что вся информация была актуальной, но если вам что-нибудь понадобится, не стесняйтесь обращаться ко мне?
Отвечая на ваши вопросы: Во-первых, я вообще никогда не получал никаких платежей. Во-вторых, до тех пор, пока я не запросил вывод средств, казино не запрашивало никаких дополнительных проверок. Что, как вы можете видеть, я отправил всю необходимую документацию в соответствии с запросом, и я получил признание. С этого момента я много раз пытался связаться с казино, но все они были в духе.
Я все еще получаю электронные письма от Casino Venetian, и на самом деле получил от них письмо сегодня от Марка в Casino Venetian сегодня в 14:54, в котором говорится, что они внесли 8 евро на мой счет. Если вам нужна копия этого письма, сообщите мне?
Еще раз спасибо за вашу помощь.
С уважением
Мистер Дэйв ***
Hi Petronela
Thank you for getting back to me in such a short period of time. I hope the information was all relevant, but if you need anything further, please do not hesitate to contact me?
In answer to your questions, Firstly I have never receieved any payments at all. Secondly the Casino never asked for any further verification, up until my withdrawal requests. Which as you can see I did send all the relevant documentation as requested, and was acknowledged. From this point I have tried on numerous occassions to contact the casino, but they have all been in vein.
I am still receiving emails from Casino Venetian, and actually received an email from them today from Mark at Casino Venetian today at 14:54, saying that they had deposited 8 euros into my account. If you require a copy of this email, please let me know?
Thank you once again for all your kind help.
Regards
Mr Dave ***
Большое спасибо, dpd22775, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, dpd22775, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Дэйв.
В последнее время некоторые правила денежных переводов изменились, и у некоторых казино возникают проблемы с отправкой денег в Великобританию.
Могу я спросить, какой способ оплаты вы использовали для своих депозитов и снятия средств?
Hello Dave.
Recently some rules for money transfers changed, and some casinos have problems to send money to the UK.
May I ask which payment method you used for your deposits and withdrawals?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Не нужен Дэйв.
Я хочу пригласить к обсуждению представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что происходит с выводами Дейва и когда они будут обработаны.
No need Dave.
I want to invite the casino representative into the discussion.
Please explain to us what's happening with Dave's withdrawals and when they will be processed.
Мы просим Casino Venetian ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Дэйв.
P24B Malta Ltd - это компания, в названии которой есть Мальта, и это не означает, что это мальтийская компания или что эта компания имеет мальтийскую лицензию. Более подробную информацию вы можете найти здесь:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
У казино может быть больше лицензий, потому что только одна лицензия может не охватывать всех игроков, которые принимает казино, а в некоторых странах есть свои собственные специальные лицензии. (Великобритания, Швеция, Дания ...)
Не волнуйтесь, если казино не ответит, мы поможем вам подать жалобу в регулирующий орган. (ожидание их решения займет много времени)
К сожалению, нет закона, который запрещал бы казино рассылать спам. Вы можете отказаться на их веб-сайте от получения промо или, может быть, лучше пометить разговор как спам в своем электронном письме (но будьте осторожны, возможно, они свяжутся с вами, и разговор закончится в папке для спама - я рекомендую сделать это после того, как вы получите Деньги)
Я искренне надеюсь, что они ответят, но во время Рождества ответы на все вопросы займут гораздо больше времени. (даже наш)
Hello Dave.
P24B Malta Ltd is a company which has a Malta in the name, and it doesn't mean that it is a Maltese company or that this company holds Maltese license. More information you can find here:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
A casino may have more licenses - because only one license may not cover all the players what casino accepts, and some countries have their own special license. (UK, Sweeden, Denmark...)
Don't worry in case that casino fails to respond, we will help you to submit your complaint to the regulator. (it will be a time-consuming waiting for their decision)
Unfortunatelly there is no law which prevents casinos from spamming people. You can opt-out on their website from receiving promo or maybe better to mark the conversation as spam in your email (but be careful, maybe they contact you and the conversation ends in the spam folder - I recommend to do it after you get the money)
I truly hope they will respond - but during Christmas, all the answers are taking much longer. (even ours)
Привет матей
Я полностью понимаю вашу позицию, и вы делаете все, что в ваших силах, чтобы помочь мне. Поэтому, пожалуйста, не думайте, что я недоволен вашей помощью, во всяком случае, это полная противоположность.
Я уверен, что у вас много людей в таком же положении, как и я, поэтому я более чем счастлив подождать, я просто не был уверен, насколько далеко вы сможете продвинуть мое требование, и вы сказали мне все, что мне нужно знать, и это фантастика.
Еще раз спасибо за вашу помощь, и я желаю вам прекрасного Рождества и всего наилучшего в Новом году.
С наилучшими пожеланиями
Мистер Дэйв *******
Hi Matej
I completely understand your position, and you are doing everything in your power to help me. So please do not think that I am unhappy with your help, if anything it is the absolute opposite.
I am sure you have many people in the same position as me, so I am more than happy to wait, I was just unsure how far you could progress my claim, and you have told me everything I need to know, which is fantastic.
Thank you once again for all your help, and I wish you a wonderful Christmas and all the very best for the New Year.
Kindest regards
Mr Dave *******
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Пожалуйста, подайте жалобу в регулирующий орган:
Напишите письмо на этот адрес электронной почты: payments@gaminglicences.com.
Ваша жалоба должна включать:
1) Ваша личная информация:
имя Фамилия
Страна вашего проживания
твой возраст
2) Жалобный орган должен включать:
название казино + номер лицензии (8048 # JAZ10-2017)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (в котором вы регистрировали аккаунт)
затем как можно более подробно опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите к электронным письмам файлы (снимки экрана или электронные письма), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино + ссылка на эту жалобу.
Сообщите нам, когда подадите жалобу.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Please submit the complaint to the regulator:
Write an email to this email address: complaints@gaminglicences.com
Your complaint must include:
1) Your personal information:
name, surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + license number (8048#JAZ10-2017)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including the sum of money you are challenging)
3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino + link on this complaint.
Let us know when you submit the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.