Casino Venetian - Запросы игрока на самоисключение были проигнорированы.

Я пытался отправить по электронной почте их поддержку и обмен сообщениями через портал их страниц, чтобы запросить самоисключение. Письма приходят в норму, а сообщения игнорируются. Вместо этого происходит то, что они продолжают посылать мне бесплатные бонусы, а это не то, что вы хотите или ожидаете, когда вы сообщаете казино, что у вас есть проблема с азартными играми.

Дорогая Дебора,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их мнение, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?

Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

«Нужно остыть?

Иногда тепло может одолеть нас. Мы можем предложить вам различные варианты отдыха, от 24 часов до 6 месяцев самоисключения. Если вы чувствуете, что вам нужен более длительный период, чем это или даже постоянное исключение - обратитесь в службу поддержки клиентов ».

support@casinovenetian.com

Это адрес электронной почты, на который вы отправили письма?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Дорогая Дебора,

Большое спасибо за пересылку соответствующих скриншотов. Поскольку получатель не виден, не могли бы вы переслать письма?

Большое спасибо, Дебора, за предоставление всей необходимой информации через. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Дебора.

Не могли бы вы переслать на мою электронную почту (matej@casino.guru) предыдущие электронные письма, которые "возвращаются" также с сообщением об ошибке / системой, если таковые были.

В любом случае, из вашего последнего отправленного им сообщения ясно, что казино должно было заблокировать вашу учетную запись.

Дорогая Дебора,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет матей,

Я просмотрел свои электронные письма и, к сожалению, у меня больше нет тех, кто пришел в норму. Могу ли я предложить вам отправить электронное письмо в их службу поддержки и посмотреть, будет ли оно возвращено, как это было для меня,

С уважением,

Дебора

Мы можем попросить представителей казино помочь нам хотя бы объяснить, что произошло, но если у вас нет электронного письма, подтверждающего, что вы пытались исключить себя. (который вы должны иметь в отправленной папке, и, как вы сказали, электронное письмо приходит в норму и в полученных электронных письмах) Боюсь, что без доказательств вам будет невозможно помочь.

Вы на 100% уверены, что у вас нет этого адреса?

Привет матей,

Я отправил вам электронное письмо, которое я отправил им 6 июля. Извинения, я отправил это Петронеле, так что я думал, что у вас уже есть,

Спасибо,

Дебора

Отлично спасибо.

Теперь я хотел бы попросить представителей казино объяснить, что произошло и почему самоисключение Деборы не было завершено.

Привет Дебора.

Мы никогда не получали от вас письма! и доказательством является то, что вы даже не вернули электронную почту.

Ваш аккаунт закрыт.

С уважением.

Представители Venetian Casino - Дебби уже отправила нам электронное письмо с 6.7 2020, где она ясно говорит, что у нее есть проблема с азартными играми, и упомянула, что ранее она пыталась исключить себя из игры в прошлом. Вы никогда не получали это письмо?

Нет, мы никогда не получали эти письма.

Она также говорит, что электронная почта пришла в норму ... так что эта электронная почта никогда не доходила до нас.

Насчет аккаунта этот уже закрыт.

Я думаю, что вы можете закрыть это дело, так как здесь ничего не нужно добавлять.

В этом случае мы получили достаточно доказательств от Деборы, подтверждающих, что она пыталась самоисключиться, и проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми. Казино не смогло исключить ее из игры, и мы можем только надеяться, что это произошло из-за технической ошибки.

По нашему мнению, Дебора имеет право на возврат всего своего депозита как минимум с 6.7.2020.

Бонусные предложения были отправлены до того, как аккаунт Деборы был окончательно закрыт, поэтому мы не должны рассматривать это как проблему.

Дебора, расскажите, пожалуйста, сколько вы внесли после 6.7.2020?

Спасибо за вашу поддержку в этом вопросе.

Я сделал 5 депозитов через Tinkbit Crypto на общую сумму 117,51 фунтов стерлингов.

До 6 июля было принято значительно больше, более крупных депозитов ПОСЛЕ того, как я связался с ними через их веб-страницу с просьбой об исключении, но, поскольку эта информация никоим образом не была подтверждена казино, я ценю, что это не может быть подтверждено

Представители Casino Venetian, вам нужно переслать письмо, где Дебора просит самоисключения?

Не могли бы вы перепроверить это? Судя по всем свидетельствам, которые она мне прислала, похоже, что она права.

Мы просим Casino Venetian ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

К сожалению, у нас нет другой возможности закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Дебора доказала, что пыталась самоисключиться, ясно дав понять, что у нее проблемы с азартными играми.

Казино должно закрыть ее счет как можно скорее. В этом казино провалилось, и она была вынуждена подать жалобу, и только после этого ее аккаунт был закрыт. Мы просим казино Venetian более внимательно относиться к политике ответственной игры. Если возможно, разрешите игрокам сделать самоисключение в учетной записи казино без необходимости обращаться в службу поддержки.