ГлавнаяЖалобыCasino-X - Выигрыши игрока были конфискованы.

Casino-X - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 8,555 ₮

Casino-X
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.01.2024 | Разрешено : 11.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Онлайн-казино конфисковало у игрока из Японии выигрыш из-за обвинений в противоположных ставках в живой баккара. Он потребовал полного возврата своего выигрыша. Мы поговорили с игроком и казино, чтобы лучше понять проблему. После тщательного рассмотрения дела и переговоров с казино было установлено, что бонусные средства игрока были конфискованы по ошибке. Казино восстановило бонусные средства на счете игрока. Однако игрок выразил обеспокоенность по поводу дальнейших осложнений с казино и обратился к нам за помощью до тех пор, пока бонус не будет отыгран и средства не будут переведены на его кошелек. Мы оставили жалобу открытой и продолжили выступать посредниками между игроком и казино. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил средства. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Меня полностью конфисковали, потому что меня подозревали в использовании противоположной ставки в баккара вживую.



Я использовал бонус 200% до 750 долларов в этом казино, которое использовал уже несколько раз.

Депозит 375$ ➕ Бонус 750$ 🟰 Итого 1125$


Я играл в живую баккара от Pragmatic Play с 1125 долларами.


Первый раз был в Баккара без комиссии

Я пошел олл-ин на банкира

1125$ ✖️ 2 раза 🟰2250$


Второй раз была в Баккара с комиссией.

Я снова пошел ва-банк с банкиром

2250$ ✖️ 1,95 раза 🟰 4387,5$


Третий раз тоже был в Баккара с комиссией.

Снова пошел ва-банкир

$4387,5 ✖️ 1,95 раза 🟰 $8555,625


Затем, после того, как я запросил у поддержки подробное объяснение условий использования, чтобы разобраться в условиях ставок в слотах, и получил ответ, я попросил отдел вывода подтвердить «Это действительно нормально?» и ждал неделю,

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня подозревали в совершении противоположной ставки в баккара вживую, и меня конфисковали.


Я подтвердил, что пойти ва-банк с бонусом «без проблем» перед игрой!

у меня тоже есть доказательства


Я хочу полный возврат выигрыша


У меня есть все доказательства!!!! 💢💢


Я несколько раз настойчиво просил подтверждение условий использования перед игрой😤😤

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casino-X.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом активированного вами бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться ответами, которые вы получили от казино?
  • Вы можете разместить скриншоты здесь или пришлите мне информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом активированного бонуса?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получили от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У нас по-прежнему много электронной почты и общения в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне письмо, в котором вы просите казино дать подробное объяснение правила максимальной ставки, связанной с бонусом.

Разместите скриншоты здесь или пришлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Остаток на момент конфискации file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Подтвердить олл-ин

Поддержка и взаимодействие file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Какая информация доступна при нажатии на кнопку (i)?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это похожий сайт


Дисплей не связан с этой проблемой💦

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hirokann0525, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Что я должен делать?


Стоит ли мне ждать здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino-X присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Дорогое Казино-Х,

Не могли бы вы подробнее объяснить причину конфискации бонуса игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Я обсудил этот случай с казино, и после дальнейшего расследования, проведенного совместно с поставщиком программного обеспечения, казино установило, что бонусные средства были конфискованы по ошибке и теперь полностью восстановлены на вашем счету.


Могу ли я попросить Вас подтвердить вышеизложенное и считать вопрос решенным?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, это не решено.


Проблема не будет решена до тех пор, пока я не отыграю бонус и деньги не поступят на мой кошелек Bybit.


Потому что существует высокая вероятность того, что после этого Casino X будет жаловаться на мой метод ставок.


Для казино, которые совершенно ненадежны.


Пожалуйста, продолжайте поддерживать нас 🙇🙇

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Мы, конечно, можем оставить жалобу открытой до тех пор, пока бонус не будет выплачен. Пожалуйста, держите нас в курсе любого прогресса.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Игры, в которые можно играть с бонусами прямо сейчас

Сумма ставки на 1 вращение


Мы проверяем все действия


Это казино внезапно начинает говорить вещи, которых я не понимаю.

Лишить бонуса


тебе нужно быть очень осторожным


Повышенная готовность ⚠️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Я не уверен, что понял ваше предыдущее сообщение, не могли бы вы объяснить более подробно? у вас возникли дальнейшие проблемы?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я хочу, чтобы бонус был возвращен на мой счет


Вы должны соответствовать требованиям для получения бонуса


Игра, которая будет сыграна в это время Сумма ставки

Необходимо проверить, что они не нарушают правила.


Это связано с тем, что существует очень высокая вероятность того, что Casino X подаст возмутительную жалобу и снова конфискует бонус.


Их казино - Северная Корея🇰🇵


Казино X🟰Северная Корея🇰🇵


Как я уже говорил в предыдущем сообщении, не теряйте бдительности, пока деньги не поступят на ваш кошелек Bybit ⚠️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, убедитесь, что игра в эту игру с бонусом в 45 иен не нарушает условия 🙇🙇


Пожалуйста, подтвердите от вас, ребята!


Потому что то, что я говорю, не имеет смысла


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино-Х,


Если я правильно понимаю, игрок пытается подтвердить условия бонуса, можете ли вы разъяснить правила совершения отыгрыша, в том числе максимальный лимит ставки, если он применим?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

правильный!


в моей нынешней ситуации



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Игровой автомат Dead or Alive 2 со ставкой 45 иен

Можно ли играть и использовать бонус?


в моей нынешней ситуации


Самый важный момент в нынешней ситуации

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже имел этот разговор десятки раз.


Я действительно хочу, чтобы за этим взаимодействием наблюдала третья сторона. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино-Х,


Пожалуйста, ответьте и предоставьте обновленную информацию о ситуации. Я продлю таймер на 7 дней. Если ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино. Игрок пытался уточнить у вас правила получения бонуса, теперь это прояснилось?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С тех пор я десятки раз связывался с вами по электронной почте.

Не нарушайте правила

Я подтвердил по электронной почте 5 или 6 раз!



Пожалуйста, продолжайте поддерживать меня, пока деньги не поступят в мой кошелек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Можете ли вы подтвердить, что отыграли бонус? Вы сейчас ждете вывода средств?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сейчас я играю с бонусом! !


Еще не сделано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


В казино мне сообщили, что вы можете сделать ставку, используя среднюю ставку в 50 долларов США, и проблем не возникнет.


Я продлю таймер, пожалуйста, сообщите нам, когда бонус будет завершен.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я играю в живого или мертвого2 за 45 иен! !



Мне сказали, что с этим проблем нет!


Мы много раз общались


Проверьте скриншот электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Могу ли я попросить вас предоставить обновленную информацию о ситуации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Деньги получены🙇🙇🙇

Спасибо! !



Однако другим игрокам я определенно не рекомендую это казино.

Казино Северной Кореи🇰🇵👊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Я рад слышать, что баланс был получен. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, hirokann0525, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях