Игрок сделал депозит и выиграл € 1650. Несмотря на то, что он отправил документы для проверки, он не смог запросить отзыв. Он написал несколько электронных писем, но не получил никакого ответа, и живой чат только дал ему оправдания за задержку оплаты. Игрок написал нам письмо, что его жалоба была успешно решена, и ему заплатили.
Мой первый депозит был в понедельник 28 октября Октября, а вывод был в тот же день в ЕС (750 и несколько центов).
Мои документы были отправлены во вторник 29 октября.
Когда в пятницу сумма в 750 евро не была получена на мой банковский счет, я отправил Casino4Dreams несколько писем и связался с ними в онлайн-чате. Ни одно письмо никогда не отвечает, и мои документы подтверждаются. Помощь в онлайн-чате приносит мне только смутные оправдания, такие как праздники на Кипре или что-то, что вызывает задержку.
Суббота, 2 ноября. Я поднял сумму в размере от 750 до 1,650. Это было возможно, потому что 750,00 евро не были всей суммой моего счета Cainso4dreams.
Но и с ЕС 1.650,00 ничего не произошло, а сейчас мы живем в среду 13 ноября.
Таким образом, Casino4Dreams никогда не отвечал на мои письма. Они никогда не давали мне признаков того, что аккаунт был проверен. А также они мне ничего не платят. Совершенно ничего, так как мой первый запрос на вывод средств был 16 дней назад.
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим выводом. Нет ничего необычного в том, что проверка аккаунта занимает некоторое время
Вы уверены, что отправили все необходимые документы в казино? Я связался с казино, и им обычно нужны удостоверение личности (или паспорт), подтверждение адреса (копия счета), снимок экрана учетной записи и выписка из банка. Я бы порекомендовал вам выяснить, нет ли каких-либо дополнительных документов, которые нужны казино, и предоставить их как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ответ. Я уверен, что я отправил все эти документы уже в пятницу, 29 октября. В общей сложности я отправляю 4 документа (удостоверение личности, счет-фактуру, банковское заявление с оплатой на счет ecopay Z и выписка с Ecopay Z на счет Casino4Dreams).
За последние 16 дней они никогда не отправляли мне никаких писем, поэтому я не знаю, достаточно ли хороши эти документы.
ПОЗДРАВЛЕНИЯ,
Тим
Привет Тим,
Спасибо за ваш ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Я дам вам знать, как только у меня будет больше информации.
Если казино предоставит вам новое заявление об успешной проверке, пожалуйста, не стесняйтесь, напишите мне по электронной почте kristina.s@casino.guru.
С уважением,
Кристина
Мы хотели бы попросить Casino4Dreams ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Спасибо за усилия, которые вы приложили в этом случае. К сожалению, я должен сделать вывод, что деньги, которые я ждал, никогда не дойдут до меня.
Дальнейшие расследования выяснили, что владелец Casino4Dreams (Stage5 NV) является тем же владельцем, что и казино 1A, казино Casollo, казино Jokerino и казино Crowncas. На Askgamblers в этих 5 казино на данный момент есть 14 нерешенных жалоб о задержке выплат, и они имеют весь опыт, что они никогда не получают никаких ответов на свои вопросы. Последний признак жизни с конца октября. В ноябре они никогда не уделяли этому нерешенным вопросам никакого внимания. Из этих 14 неразрешенных жалоб 7 все еще пытаются разрешить их, но Казино никогда не дает никакой реакции, и они также не дают никакой реакции на мою жалобу.
Вы даете CrownCas Casino описание «Зомби», потому что они никогда не дают вам никакой реакции.
Я отправил по почте их офис на Кипре по поводу моей жалобы, но они также дали мне любой ответ. Но их казино-сайты по-прежнему открыты для бизнеса, и их менеджеры по чату пытаются уговорить вас за приятный бонус. Насколько очевидно, что вы можете быть частью мошенничества?
Я дал их Офису время до сегодняшнего дня, чтобы решить мою проблему выплаты. Так что нет, я перестану тратить время на это безнадежное дело, и я проинформирую всех деловых партнеров Stage 5 NV о том, что они имеют дело с мошенниками, а Prossible будет осужден за участие в мошенничестве в форме организованной преступности. Или что они прекращают сотрудничество с Stage 5 NV сегодня.
Это действие доставит мне хоть какое-то удовлетворение.
ПОЗДРАВЛЕНИЯ,
Тим
Привет Тим,
Спасибо за информацию. Я связался с казино несколькими способами и ждал две недели, но, как вы сказали, никакой реакции не было. Я знаю, что это не является удовлетворительным решением, но рейтинг этого казино понизится, пометив эту жалобу как «неразрешенную», и другие игроки смогут прочитать о вашем отрицательном опыте.
Мне очень жаль, что я не мог помочь больше. Если казино решит возобновить эту жалобу, вы получите уведомление.
Большое спасибо за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
