Игрок из Украины столкнулся с трудностями при попытке выполнить требования по отыгрышу бонуса. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from Ukraine has experienced difficulties while trying to complete bonus wagering requirements. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Украины столкнулся с трудностями при попытке выполнить требования по отыгрышу бонуса. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
При регистрации дали бесплатные фриспины, пришло 40 евро, требование к ставке 400 (это не ошибка 400).
Сутки отыгрывала бонус, когда осталось отыграть 179,5 отыгрыш просто остановился. Сколько я не играла в разные игры, сумма 179,5 не менялась.
Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, долго пыталась объяснить суть проблемы, ответ "Пробуйте играть в разные игры" Играю дальше, сумма не меняется.
Дальше сказали внести депозит 10 евро и сумма поменяется. После внесения 10 евро получила бонус на первый депозит, отыграла, дальше ничего не поменялось.
Ни бонуса, ни депозита я не получила. Ответ службы поддержки "Я потерял деньги. Прости за это". Посторалась описать все кратко, есть скрины.
When registering, they gave free free spins, 40 euros came, the requirement for a bet of 400 (this is not a 400 error).
The day won back the bonus, when it remained to win back 179.5, the wagering simply stopped. How many I did not play different games, the amount of 179.5 did not change.
I contacted the support service with this question, for a long time I tried to explain the essence of the problem, the answer is "Try to play different games" I play further, the amount does not change.
Then they said to make a deposit of 10 euros and the amount will change. After making 10 euros, I received a bonus on my first deposit, won back, then nothing has changed.
I have not received a bonus or a deposit. Support response "I lost money. Sorry about that." I tried to describe everything briefly, there are screenshots.
При регистрации дали бесплатные фриспины, пришло 40 евро, требование к ставке 400 (это не ошибка 400).
Сутки отыгрывала бонус, когда осталось отыграть 179,5 отыгрыш просто остановился. Сколько я не играла в разные игры, сумма 179,5 не менялась.
Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, долго пыталась объяснить суть проблемы, ответ "Пробуйте играть в разные игры" Играю дальше, сумма не меняется.
Дальше сказали внести депозит 10 евро и сумма поменяется. После внесения 10 евро получила бонус на первый депозит, отыграла, дальше ничего не поменялось.
Ни бонуса, ни депозита я не получила. Ответ службы поддержки "Я потерял деньги. Прости за это". Посторалась описать все кратко, есть скрины.
Уважаемая Оксана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
«Минимальная сумма вклада составляет 10 евро. Вам нужно будет отыграть любой депозит + бонус (если не указано иное) 40 раз, прежде чем он будет конвертирован в ваш баланс реальных денег. Требование по ставкам должно быть полностью выполнено в течение 14 дней с момента зачисления бонуса на ваш бонусный баланс, в противном случае бонусный баланс истечет.
Условия бесплатных вращений Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств ».
Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли на свой счет? Вы внесли депозит в размере 10 евро сначала и позже, 10 евро снова, как рекомендовано?
Кроме того, не могли бы вы посоветовать, если вы играли в какие-либо игры с меньшим вкладом в ставках (см. Рисунок ниже)?
Наконец, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, перешлите историю игр и любые соответствующие сообщения на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Оксана,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
"The minimum deposit amount is €10. You will need to wager any deposit + bonus (unless otherwise specified) 40 times before it will be converted to your Real Money Balance. The wagering requirement must be met in full within 14 days of the Bonus being credited to your Bonus Balance, otherwise, the Bonus Balance will expire.
Free Spins Terms and Conditions Free spins will be credited to your account automatically and will be available for 24 hours (unless otherwise specified). Winnings from Free Spins are subject to wagering requirements and/or subject to withdrawal limits."
Could you please clarify how much you have deposited in to your account? Have you deposited €10 initially and later, €10 again as advised?
Additionally, could you please advise if you have played any of the games with lower wagering contribution (please see the picture below)?
Finally, if your account is still accessible, please forward your game history and any relevant communication to my email address: petronela.k@casino.guru. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо большое Оксана за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Оксана for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Оксана,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Не могли бы вы объяснить, почему у этого игрока возникли проблемы с требованиями к бонусам / ставкам? Спасибо заранее за ваш ответ.
Hello Оксана,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino765 into this conversation. Please, can you explain why this player is experiencing problems with her bonus/wagering requirement? Thank you in advance for your reply.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Беседу продолжать нет смысла, на вопрос по поводу суммы остатка отыгрыша, которая не уменьшалась при игре в разные слоты в течении трех дней, ответ я не получила. Бонус я весь проиграла, потеряв надежду на взаимопонимание. Написала чтобы люди знали и остерегались такие казино.
It makes no sense to continue the conversation, I did not receive an answer to the question about the amount of the balance of the wagering, which did not decrease when playing in different slots for three days. I lost the whole bonus, having lost hope for mutual understanding. I wrote to let people know and beware of such casinos.
Беседу продолжать нет смысла, на вопрос по поводу суммы остатка отыгрыша, которая не уменьшалась при игре в разные слоты в течении трех дней, ответ я не получила. Бонус я весь проиграла, потеряв надежду на взаимопонимание. Написала чтобы люди знали и остерегались такие казино.
Уважаемая Оксана,
Ваши требования по ставкам были приостановлены в связи с тем, что срок действия регистрационного бонуса истек. У вас было всего 24 часа, чтобы выполнить требования по ставкам.
Условия бесплатных вращений : « Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств».
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас активный баланс сейчас? Заранее спасибо.
Dear Оксана,
Your wagering requirements have been suspended due to the fact that registration bonus was expiried. You only had 24 hours to fulfill the wagering requirements.
Free Spins Terms and Conditions: "Free spins will be credited to your account automatically and will be available for 24 hours (unless otherwise specified). Winnings from Free Spins are subject to wagering requirements and/or subject to withdrawal limits."
Could you please clarify, do you have any active balance now? Thank you in advance.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Оксана,
Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Можете ли вы дать нам некоторое объяснение всей ситуации и почему у этого игрока возникают проблемы со ставками? Заранее спасибо.
Hello Оксана,
I would like to invite Casino765 into this conversation. Can you give us some explanation of whole situation and why is this player experiencing problems with wagering? Thank you in advance.
Привет,
Я не уверен в том, какие проблемы у пользователя могли возникнуть в прошлом со ставками, но в настоящее время в учетной записи пользователя ставить нечего. У пользователя нет бесплатных спинов, нет баланса и нет бонусного баланса.
Вполне возможно, что в системе произошла ошибка, из-за которой после истечения срока действия бонуса бонусный баланс не удалялся, а оставался на счете до тех пор, пока игрок не использовал его, но, как я уже сказал, пользователь использовал какой-либо кредит на аккаунт и на данный момент нечего ставить.
Спасибо,
«Casino765» - поддержка
Hello,
I am unsure of what issues the user might have had in the past with the wagering, but currently on the user's account there is nothing to wager. The user has no free spins, no balance and no bonus balance.
It could be possible that there was a bug on the system that after the bonus expired, the bonus balance wasn't removed but remained on the account until it was used by the player, but as I said the user has used any credit on the account and there is currently nothing to be wagered.
Thank you,
Casino765 Support
Уважаемый Casino765,
Не могли бы вы предоставить нам историю игр игрока? Вы можете отправить его сюда: yuliia.k@guruadmins.com . Заранее спасибо.
Dear Casino765,
Can you please, provide us with player's game history? You can send it here: yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Мы просим Casino765 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Casino765 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Juli Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.