ГлавнаяЖалобыCasino765 - Игрок не может завершить отыгрыш бонуса.

Casino765 - Игрок не может завершить отыгрыш бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 25

Количество: 70 EUR

Casino765
Отправлено: 03.07.2020 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Украины столкнулся с трудностями при попытке выполнить требования по отыгрышу бонуса. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

При регистрации дали бесплатные фриспины, пришло 40 евро, требование к ставке 400 (это не ошибка 400). 

Сутки отыгрывала бонус, когда осталось отыграть 179,5 отыгрыш просто остановился. Сколько я не играла в разные игры, сумма 179,5 не менялась.

Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, долго пыталась объяснить суть проблемы, ответ "Пробуйте играть в разные игры" Играю дальше, сумма не меняется.

Дальше сказали внести депозит 10 евро и сумма поменяется. После внесения 10 евро получила бонус на первый депозит, отыграла, дальше ничего не поменялось.

Ни бонуса, ни депозита я не получила. Ответ службы поддержки "Я потерял деньги. Прости за это". Посторалась описать все кратко, есть скрины.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Оксана,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://casino765.com/casino/welcome-bonus :

«Минимальная сумма вклада составляет 10 евро. Вам нужно будет отыграть любой депозит + бонус (если не указано иное) 40 раз, прежде чем он будет конвертирован в ваш баланс реальных денег. Требование по ставкам должно быть полностью выполнено в течение 14 дней с момента зачисления бонуса на ваш бонусный баланс, в противном случае бонусный баланс истечет.

Условия бесплатных вращений Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств ».

Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли на свой счет? Вы внесли депозит в размере 10 евро сначала и позже, 10 евро снова, как рекомендовано?

Кроме того, не могли бы вы посоветовать, если вы играли в какие-либо игры с меньшим вкладом в ставках (см. Рисунок ниже)?

file

file

Наконец, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, перешлите историю игр и любые соответствующие сообщения на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое Оксана за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Оксана,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Не могли бы вы объяснить, почему у этого игрока возникли проблемы с требованиями к бонусам / ставкам? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый

Беседу продолжать нет смысла, на вопрос по поводу суммы остатка отыгрыша, которая не уменьшалась при игре в разные слоты в течении трех дней, ответ я не получила. Бонус я весь проиграла, потеряв надежду на взаимопонимание. Написала чтобы люди знали и остерегались такие казино.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Оксана,

Ваши требования по ставкам были приостановлены в связи с тем, что срок действия регистрационного бонуса истек. У вас было всего 24 часа, чтобы выполнить требования по ставкам.

Условия бесплатных вращений : « Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств».

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас активный баланс сейчас? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

не удалено, но воспроизведено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Оксана,

Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Можете ли вы дать нам некоторое объяснение всей ситуации и почему у этого игрока возникают проблемы со ставками? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я не уверен в том, какие проблемы у пользователя могли возникнуть в прошлом со ставками, но в настоящее время в учетной записи пользователя ставить нечего. У пользователя нет бесплатных спинов, нет баланса и нет бонусного баланса.


Вполне возможно, что в системе произошла ошибка, из-за которой после истечения срока действия бонуса бонусный баланс не удалялся, а оставался на счете до тех пор, пока игрок не использовал его, но, как я уже сказал, пользователь использовал какой-либо кредит на аккаунт и на данный момент нечего ставить.


file

Спасибо,

«Casino765» - поддержка

www.casino765.com

support@casino765.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне ничего не нужно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Casino765,

Не могли бы вы предоставить нам историю игр игрока? Вы можете отправить его сюда: yuliia.k@guruadmins.com . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы просим Casino765 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Juli Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях