Игрок из Великобритании запрашивает более подробную информацию об активированном бонусе на депозит.
Добрый день,
Я нашел вашу электронную почту на форуме в Интернете, и мне интересно, не могли бы вы мне помочь. Я вложил 40 евро в casino765, чтобы получить 300% бонус на депозит (всего 160 евро) с отыгрышем x45 на общую сумму 7200 евро. На веб-сайте есть возможность просмотреть статус бонуса тура и оставшуюся сумму ставок. С самого начала это был статус
Как вы можете видеть, депозит отображается как 0, даже несмотря на то, что я положил 40. Это означает, что он не соответствует тому, что я поставил, после нескольких часов, проведенных на слотах, и уверен, что я бы поставил все это до сих пор. не изменилось. Я решил загрузить историю игр в Excel и подсчитать, сколько я поставил, что составило более 10 000 евро. Мой баланс теперь по-прежнему разделен на бонусные и реальные деньги. Онлайн-чат со службой поддержки оказался очень бесполезным и посоветовал обратиться в службу поддержки по электронной почте. Я писал по электронной почте 4 раза и не получил ответа. Слоты, в которые я играл, и в рамках условий со 100% вкладом. Пожалуйста, не могли бы вы помочь или дать совет
заранее спасибо
Good afternoon,
I found your email on a forum online and I am wondering if you could help me. I deposited €40 with casino765 to receive a 300% deposit bonus (total €160) with wagering x45 total €7,200. There is an option on the website to view tour bonus status and how much wagering is remaining. From the get go this has been the status
As you can see the deposit is showing as 0, even tho I deposited 40. This has meant that it isn’t accurate of what I have wagered, after spending a few hours on slots and sure I would have wagered it all this still hasn’t changed. I decided to download the game history onto excel and sum how much I have wagered, which totalled over €10,000. My balance is now still split between bonus money and real cash. The customer service online chat has been very unhelpful and advised the email support, I have emailed 4 times and had no response. The slots I played and within the terms and conditions with 100% contribution. Please could you help or give advise
Thanks in advance
Дорогая Шарлотта,
Большое спасибо за отправку жалобы и за отправку соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр на petronela.k@casino.guru ?
Я проверил условия и нашел вот что: https://casino765.com/casino/promotions :
«Только ставки или ставки, сделанные с использованием бонусного баланса, будут способствовать выполнению требования по отыгрышу. Игра для развлечения в какие-либо игры не повлияет ».
Не могли бы вы исключить возможность того, что вы играли в «режиме развлечения»? Я не верю, что это актуальная проблема, однако я хотел бы получить ваше подтверждение, прежде чем связываться с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Charlotte,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino765.com/casino/promotions:
"Only wagers or bets made using bonus balance will contribute towards the wagering requirement. Playing for fun on any games will not contribute."
Could you please rule out a possibility that you’ve been playing in "fun mode"? I don’t believe that this is the actual issue, however, I would like to have your confirmation before contacting the casino.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
Большое спасибо за Ваш ответ. Я отправил по электронной почте историю моих игр.
Невозможно, чтобы я играл в режиме развлечения / демонстрации. Единственный способ сделать это - щелкнуть по слотам, изолированную демо-игру, в которой вы играете с демо-версией 1000 евро. Я могу подтвердить, что это не так, и я играл с внесенной суммой и бонусом.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Шарлотта
Dear Petronela,
Thank you very much for your response. I have emailed over my game history.
It is not possible that i have been playing on fun/demo mode. The only option to do this is clicking on slots, seclted demo play where you play with demo 1000 EURO. I can confirm this isn't the case and I have been playing with the deposited amount and bonus.
I look forward to hearing from you.
Kind Regards,
Charlotte
Большое спасибо, Шарлотта, за ваш ответ и переадресованное письмо. Еще одна вещь, я правильно понимаю, что ваш активный баланс заблокирован для снятия средств?
Thank you very much, Charlotte, for your reply and forwarded email. Just one more thing please, do I understand it correctly that your active balance is locked for withdrawals?
Спасибо за ваш ответ!
Да, я думаю, что баланс заблокирован для вывода средств, даже после всех ставок. Я не хочу пытаться отозвать, поскольку получаю сообщение об ошибке
«Вы начали играть на свои бонусные деньги. Если вы продолжите вывод средств, вы потеряете свой бонусный баланс и выигрыш от бонуса, который у вас есть в настоящее время. Вы можете отменить вывод и выполнить требование по отыгрышу. Тогда вы можете снять баланс ». Не уверен, что это обычное письмо.
Сегодня утром я получил ответ на свой электронный адрес казино 765,
Привет,
Спасибо, что обратились в службу поддержки Casino765.
Вы можете запросить вывод средств 10 раз за первый месяц. Поскольку вы внесли 60 евро, вы можете сделать запрос на 600 евро.
Наилучшие пожелания,
Служба поддержки Casino765
Игрок поддержки
все еще жду ответа на заданные мной вопросы!
большое спасибо!
Шарлотта
Thank you for your reply!
Yes I think the balance is locked for withdrawals, even after all the wagering. I don’t want to attempt to withdraw as I get the error message
‘You started playing with your Bonus money. If you continue with the withdrawal, you will lose your bonus balance and the winnings from the bonus that you currently have. You may cancel the withdrawal and complete the wagering requirement. Then you can withdraw the balance.’ Not sure if this is a generic email.
I have received a reply to my email form casino 765 this morning ,
Hello,
Thank you for contacting Casino765 support.
You can request to withdraw 10 times of your deposits for the first month. Since you have deposited 60 Euros, you can make a request for 600 Euros.
Best Regards,
Casino765 Support Team
Player Support
still waiting for a reply to the questions I asked!
many thanks!
charlotte
Большое спасибо, Шарлотта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Charlotte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Шарлотта.
Согласно правилам казино:
Максимальная сумма выигрыша, которую игрок может обналичить, составляет 5000 евро каждые 30 дней. Все остальные выигрыши будут выплачиваться ежемесячно по 5000 евро каждые 30 дней. Максимальная сумма вывода за транзакцию составляет 5000 евро.
Обратите внимание, что максимальная сумма вывода не будет превышать общий баланс депозита в 10 раз.
Если вы внесли депозит на сумму более 500 €, весь ваш выигрыш будет полностью выплачен в соответствии с правилами и условиями.
Я спрашивал в казино об этом правиле, и их чат заверил меня, что все, на что влияет это правило, - это скорость вывода, а не сумма.
Поэтому, пожалуйста, выведите 600 евро (что у вас должно получиться - по крайней мере, на основании ответа казино).
Когда вы их получите, внесите депозит из этих денег 500 евро - после депозита вы сможете снять оставшуюся часть денег (кроме 500 евро - вам нужно сделать минимальную ставку) (Мой совет: когда вы будете вносить депозит скорее не берите никаких бонусов)
Hello Charlotte.
According to the casino rules:
The maximum winning amount that a player can cash out is €5,000 every 30 days. All other winnings will be paid in monthly installments of €5,000 every 30 days. The maximum withdrawal amount per transaction is €5,000.
Please not that the maximum amount of withdrawal will not exceed the total deposit balance x 10 times.
If you deposited over 500€ all your winnings will be paid in full under the terms and conditions policy.
I was asking in the casino about this rule and their chat assured me that all what this rule affect is speed of withdrawal, not the amount.
So please make a withdrawal of €600 (which you should be able - at least based on the answer from casino)
When you will recieve them, deposit from these money €500 - after the deposit you should be able to withdraw the rest of the money (ecept that €500 - you need to do a minimal wagering) (My advice: When you will be depositing rather do not take any bonus)
Дорогая Шарлотта,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Charlotte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.