Игрок из Канады хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Casino777.be открыл счет с моим адресом электронной почты тайно, не сообщая мне об этом. Когда я узнал об этом, я отправил им электронные письма со своего адреса электронной почты с просьбой закрыть этот незаконный аккаунт. Они отказались. Они держат этот счет открытым для собственной выгоды. Мало того, они продолжают просить меня прислать им копию моего личного удостоверения личности, лицевой и оборотной стороны, чтобы они могли украсть у меня больше. Будь осторожен! Держитесь подальше от этой мошеннической компании. Они крадут адрес электронной почты людей и личную идентификационную информацию. Они большой бессовестный вор!
casino777.be opened an account with my email address secretly without telling me. When I found out about this, I sent them emails from my email address to request to close this illegal account. They refused. They keep this account open for their own benefit. Not only that, they keep asking me to send them the copy of my personal ID, front and back page, so they can steal more from me. Be careful! Stay away from this scam company. They steal people's email address and personal ID information. They are big shameless thief!
Дорогая Юстиция,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил сайт казино на наличие вариантов закрыть аккаунт и отписаться от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь )
«Вариант самоисключения
Помимо ограничений на депозит, вы также можете запросить полное самоисключение через Бельгийскую комиссию по азартным играм, в которую входят все бельгийские игровые заведения онлайн и офлайн. Вы можете запросить его через https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_en/protection/forbid/free/ . Как только этот процесс будет завершен, вы будете включены в Информационную систему исключенных лиц (EPIS), централизованную систему, поддерживаемую Федеральным департаментом юстиции».
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Justitia,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here)
"Self-exclusion option
Besides deposit limits, you can also request a complete self-exclusion via the Belgian Gaming Commission, which includes all online and offline Belgian gaming establishments. You can request it via https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_en/protection/forbid/free/. Once this process is completed you will be included in the Excluded Persons Information System (EPIS), a centralised system maintained by the Federal Justice department."
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
Большое вам спасибо за вашу помощь!
Чтобы ответить на вопрос (в левом верхнем углу этой страницы), сумма равна 0.
На данный момент мне нужно только закрыть свою учетную запись на Casino777.be, не раскрывая никакой моей личной информации.
Я ознакомился с сайтом EPIS, который вы мне предоставили, и просмотрел форму заявки. Он предназначен для помощи людям в борьбе с зависимостью от азартных игр, что не относится ко мне, и ему также нужны мои личные данные и копия моего личного удостоверения личности. Поэтому для меня это не вариант.
Есть ли какой-либо веб-сайт или адрес электронной почты Федерального департамента юстиции в их стране для отслеживания и контроля неправомерных действий казино?
Я очень ценю всю работу, которую вы сделали для меня.
Наилучшие пожелания,
Юстиция
Dear Petronela,
Thank you so much for your help!
To answer the question (on the top left of this page), the amount is 0.
For now, I only need to close my account with casino777.be without release any of my personal information.
I have read through the EPIS site you provide to me and look through its application form. It is for helping people to fight against gambling addiction, which is not my case, and it also needs my personal information and copy of my personal ID. Therefore, it is not the option for me.
Is there any website or email address of Federal Justice department in their country to monitor and control casino's wrong doing?
I really appreciate all the works you have done for me.
Best Regards,
Justitia
Спасибо, Юстиция, за ответ.
Я бы порекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@casino777.be . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you, Justitia, for your reply.
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@casino777.be. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Дорогая Петронела,
Большое спасибо за ваш совет. Это очень полезно. Гуру действительно помогает людям с очень добрым сердцем.
Вы также напрямую связываетесь с компаниями, на которые мы жаловались (в моем случае с Casino777.be), чтобы сообщить им, как решить свои проблемы?
Спасибо!
Dear Petronela,
Thank you so much for your advise. It is very helpful. Guru is truly helping people with very kind heart.
Do you also directly contact the companies we complained (in my case, casino777.be) to tell them to face their problems?
Thank you!
Большое спасибо за ваши добрые слова.
Мы не связываемся с казино напрямую, не информируя вас об этом в официальной ветке. Другими словами, пока жалоба не переключится на казино здесь.
Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much for your kind words.
We do not contact the casino directly without informing you inside the official thread. In other words, till the complaint is switched to the casino here.
Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Дорогая Петронела,
Большое вам спасибо за вашу помощь.
Очень тяжело иметь дело с Casino777.be. Я не ожидаю, что эта мошенническая компания сделает что-то правильно, но я очень ценю большую поддержку вас и людей Гуру.
Да, вы можете закрыть это дело.
Юстиция
Dear Petronela,
Thank you so much for your help.
It is so hard to deal with casino777.be. I do not expect this scam company to do any right thing, but I do appreciate you and Guru people's great support.
Yes, you can close this case.
Justitia
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Justitia, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Justitia, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.