У игрока из Люксембурга возникли трудности с выводом средств. Он подтвердил, что проблема была решена более чем через 2 недели после подачи жалобы.
Добрый день,
Две недели назад я внес депозит в размере 30 евро на Casino777.be.
Раньше я никогда ничего там не выигрывал, поэтому я был рад запросить небольшой выигрыш в размере 40 евро в качестве вывода.
Теперь здесь все по-особенному: казино позволяет снимать деньги только банковским переводом, что удивительно. Сейчас я запросил вывод средств со своего банковского счета х раз, но система никак не реагирует и сбрасывает все на ноль. Писал в казино добрых полдюжины раз, но, к сожалению, точных инструкций не получил, да и скриншот (как просили) тоже не помогает. Казино не может или не хочет мне помочь, поэтому мне нужна ваша помощь.
Дорогой знай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я являюсь участником этого казино очень давно (5-6 лет), но очень мало там играл.
Одна из причин заключается в том, что у меня нет доступа ко многим слотам, так как я не могу играть в эти слоты из своей страны.
Я никогда раньше не запрашивал вывод средств, но я предполагаю, что мой аккаунт был подтвержден.
Обычно казино всегда запрашивает этот процесс в начале.
Знай
Большое спасибо, kniwli, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, книвли,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino777 (BE) присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino777,
Не могли бы вы взглянуть на учетную запись игрока и дать нам объяснение? В чем проблема? Проходил ли игрок проверку в прошлом? Что нужно сделать на стороне игрока для успешного вывода?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Casino777.be ответил: «Вы обновили мою учетную запись, теперь она должна работать.
Я благодарю Casino Guru за усилия и желаю вам хороших выходных.
Знай
Привет еще раз,
проблема решена, спасибо Casino Guru за помощь, но я сожалею, что как игрок я провел недели без ответа (достаточно было бы просто взглянуть на мой аккаунт в казино).
Какие отличные новости!
Спасибо, kniwli, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что это разрешилось. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru