Игрок из Испании запросил самоисключение из казино еще в 2017 году из-за сильной игровой зависимости. Однако казино позволяло ему несколько раз повторно открывать свой счет и проигрывать свои деньги. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
В 2017 году я создал аккаунт в этом казино и из-за своего пристрастия к онлайн-гемблингу закрыл его навсегда и на неопределенный срок (так я выразил это в присланных письмах)
Мое удивление состоит в том, что с тех пор эти люди воспользовались моей проблемой зависимости, позволив мне несколько раз повторно открыть счет, зная, что я болен.
Сегодня я восстановил электронные письма того времени, и мой адвокат попросил меня связаться с ними, иначе мы разоблачим их перед dgoj и компетентным органом.
Я прилагаю всю информацию, а также окончательный запрос на закрытие и подтверждение указанного закрытия тем же казино.
Я прошу любые и все депозиты, сделанные с 14 февраля 2017 г.
У меня есть еще кадры, но я не могу загрузить их по размеру
спасибо помогите пожалуйста
Уважаемый Xotin35,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему? Удалось ли вам войти в тот же аккаунт, который должен был быть заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я тебе уже все отправил.
У меня есть больше писем
Во всех них написано, что мой аккаунт будет закрыт пожизненно из-за проблем с онлайн-гемблингом.
Они даже говорят мне, что закрыли его на неопределенный срок в 2017 году, а затем снова открыли его, нарушив закон об ответственных азартных играх и воспользовавшись моей болезнью, поскольку они знают, что я много играю, когда у меня вспышка.
Я отправил вам все по электронной почте с темой xotin35
большое спасибо
Большое спасибо за скриншоты. Ваше первое сообщение о закрытии аккаунта от февраля 2017 года. Через год, в феврале 2018 года, вы запросили еще одно постоянное самоисключение из казино. Отправляли ли вы какой-либо запрос на повторное открытие вашей учетной записи? Если да, не могли бы вы предоставить мне скриншоты и их, пожалуйста?
Да, когда у меня случилась вспышка игромании, я попросил их снова открыть его, что по закону, поскольку в 2017 году они навсегда закрыли мой аккаунт из-за проблем с онлайн-гемблингом, ОНИ НЕ МОГЛИ ЕГО РЕАКТИВИРОВАТЬ ДЛЯ МЕНЯ. Но они открыли его, чтобы воспользоваться моей болезнью.
Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт? Сколько раз вы запрашивали повторное открытие своей учетной записи? Вы теперь самоисключены или все еще используете свою учетную запись?
В последний раз это было в 2022 году. Я исключен, потому что я зачислен e. дгож.
Я думаю, что я просил повторное открытие только в 2018 году.
В пятницу я позвонил в dgoj, и я абсолютно прав, если я хочу пожаловаться, я должен подать жалобу на самом сайте dgoj.
Однако я им сказал, что я заявляю это здесь, они мне говорят, что если мы не придем к соглашению таким образом, я должен сообщить им об этом на их сайте.
большое спасибо
Пожалуйста, пришлите мне документ из DGOJ, подтверждающий, что вы исключены из игорных заведений вместе с указанием даты, с которой действует ваше самоисключение. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Большое спасибо.
Я подписался на этой неделе, когда говорил с dgoj об этом процессе. Я отправил им его, но я не понимаю, зачем им это нужно, так как они нарушили мое явно выраженное право навсегда закрыть счет из-за проблем с азартными играми, и они снова открыли его.
Регистрация с прошлой недели, ничего общего с проблемой. здесь выставлены
Спасибо, что отправили мне регистрацию. К сожалению, это действительно не имеет отношения к делу, так как активен всего несколько недель.
Уточните, пожалуйста, когда именно в 2022 году вы заходили в свой аккаунт и активно играли? С тех пор вы не заходили в свой аккаунт?
Посмотрим, в 2017 году мне пришлось навсегда закрыть аккаунт, и я не мог играть ни в 2018, ни в 2022 году.
Я ясно выразился. У МЕНЯ ПРОБЛЕМЫ С ОНЛАЙН-ИГРОЙ, И ОНИ НЕ МОГУТ ПОВТОРНО ОТКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ, ТАК КАК Я ВЫРАЖАЮ ТАКОЕ.
В 2022 думаю в сентябре.
Они воспользовались моей болезнью, и точка.
Я думаю вы меня не поняли, ВЫ ОБХОДИЛИ МОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМ С ОНЛАЙН-ИГРОЙ.
большое спасибо
Большое спасибо, Xotin35, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Xotin35,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.
Я очень ценю вашу помощь и помощь главного управления игровой организации. СПАСИБО
Здравствуйте, хорошо, адвокат спрашивает меня, сказало ли казино что-нибудь? Поскольку мы ждем вашего ответа, чтобы действовать.
большое спасибо
Если они не отвечают, что нам делать? Мой адвокат говорит подать в суд на них напрямую.
всего наилучшего
привет, я вижу, что казино не отвечает, и правда в том, что я волнуюсь.
Казино не ярко выражено. Из того, что я вижу. Вы можете нам помочь. Какие шаги мы должны выполнить? Спасибо
привет хорошо я вижу что никто не отвечает
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Xotin35,
Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. Альтернативным решением будет подача официальной жалобы в лицензирующий орган казино. Я более чем готов помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности казино на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
