Вывод игрока задержали более чем на 2 месяца. Наконец-то наступил прогресс, так как мы сообщили казино о проблеме, и игрок получил платеж примерно через 3 месяца после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Casinobtc.bet - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
Casinobtc.bet
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я ждал выплаты несколько месяцев. Поддержка постоянно говорит, что выплаты проверяются. История платежей всегда в процессе. 
Я прошел все необходимые проверки KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Бенджамин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinobtc.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это были ваши первые запросы на вывод средств в казино? С какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Ваш текущий баланс сгенерирован из реальных денег или вы использовали какой-либо бонус?
Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это «casinobtc.bet».
Не об этом
Казино Лаки Крик!
Нет, это была моя вторая заявка, первая была на прибыль в €500. Поскольку более 2 месяцев прошло безуспешно с первым запросом на вывод 500 евро, я отменил его.
Затем я снизился до 200 евро, а затем отправил новый запрос на снятие средств, которому уже более 2 месяцев.
Моя учетная запись была полностью подтверждена с момента начала моей регистрации, и все проверки KYC были завершены.
Прибыль пришла от депозита в €20 с 400%.
Я достиг требуемой суммы xWagger с первой попытки выплаты.
Поэтому после отмены выплаты в размере 500 евро я играл на реальные деньги и уменьшил сумму с 500 до 200 евро.
Итак, это 200 евро реальных денег, которые не были выплачены в течение 2 месяцев.
Служба поддержки казино всегда отвечает, но это всегда одни и те же стандартные тексты. В первые 2 месяца было сказано "оплата должна быть проверена".
После этого саппорт извинился и 3-4 раза отправил сообщение в финансовый отдел.
Сегодняшний статус при обращении в службу поддержки выдает сообщение о том, что;
«Жалоба отправлена в финансовый отдел», и я снова должен ждать, пока со мной свяжутся.
С уважением;
шок
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Бенджамин, и спасибо за все подробности. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, да, я надеюсь, что будет решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Вениамин,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinobtc.bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casinobtc.bet,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Casinobtc.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Статус моего вывода окончательно изменился, с "в процессе" статус изменился на "принято"
Посмотрим, окупится ли это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Вениамин,
Да, тем временем я связался с представителем казино. Она заверила меня, что постарается исправить это и скоро сообщит мне о новостях.
Итак, отличные новости! Я рад, что ваш вопрос, наконец, сдвинулся с мертвой точки. Вероятно, это помогло.
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Сейчас я продлеваю таймер и предоставляю казино еще несколько рабочих дней для обработки вывода средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дело можно закрывать, Casinobtc.bet выплатил.
Спасибо большое, думаю без вас бы этого не было🤗
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости! Спасибо, Бенджамин, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
