ГлавнаяЖалобыCasinoBud - Вывод игрока был отложен из-за незавершенной проверки.

CasinoBud - Вывод игрока был отложен из-за незавершенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

CasinoBud
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.07.2024 | Дело закрыто : 05.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес 600 евро и выиграл 3500 евро, первоначально сняв 1000 евро. Последующие попытки вывода средств требовали проверки KYC, включая подтверждение источника средств. Несмотря на предоставление различных документов и общение с другими казино, необходимые официальные документы получить не удалось. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я внес 600 евро на указанный веб-сайт 2 июля 2024 года. Я участвовал в лотереях на сайте и делал ставки на футбол и олимпийскую квалификацию на баскетбол. Мне удалось вывести на счет 3500 евро, после чего я снял 1000е, которые они заплатили. После этого я попытался вывести еще, но мой аккаунт нужно было подтвердить (kyc). Я загрузил все, что они хотели, но они хотели знать, откуда взялся денежный депозит на мой счет, и картинки, и выигрыши, поступившие на мой счет от других игровых компаний, мои. Я разобрал денежный депозит и отправил им фотографии своих игровых счетов, показывающие мои выплаты, и фотографии из выписки по счету, показывающие рассматриваемые выплаты. Они не приняли фотографии, но потребовали официальный документ из других казино, подтверждающий мои депозиты и выплаты. Я спросил эти казино, можно ли это получить. Они ответили, что не доставляют указанные документы. Я выложил фотографии этих разговоров на Casinobud, но они все равно требуют соответствующие документы, получить которые невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой этатусеппонен,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, были ли проверены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?

Правильно ли я понимаю, что существует проблема с подтверждением вашего дохода для целей проверки? Деньги, которые вы внесли в CasinoBud, поступили исключительно из ваших выигрышей в двух других казино, или вы также использовали средства из других источников?

Обратите внимание, что казино не обязаны предоставлять вам официальный документ, подтверждающий ваши депозиты и выплаты. Кроме того, мы не можем заставить их отправить вам такие документы из-за проблем GDPR. Если вы хотите продолжить свое дело, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы вместо обращения в Casino Guru. Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сертификаты личности и все остальные разделы kyc подтверждены. Я также отправил им фотографии других своих выигрышей, которые они отклонили, но, поскольку выписка по моему счету показала, что я выиграл много тысяч на других сайтах, я задался вопросом, почему мне нужно предоставлять больше документов, ведь я внес только 600 евро. После этого им потребовались справки о том, что данный выигрыш был выигран на мой счет. Я помещаю фотографии счетов и прибыли со счетов, а также выписку из банка, где видна рассматриваемая прибыль. Они их не приняли, а потребовали новых официальных доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eetusepponen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях