Дорогой этатусеппонен,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, были ли проверены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?
Правильно ли я понимаю, что существует проблема с подтверждением вашего дохода для целей проверки? Деньги, которые вы внесли в CasinoBud, поступили исключительно из ваших выигрышей в двух других казино, или вы также использовали средства из других источников?
Обратите внимание, что казино не обязаны предоставлять вам официальный документ, подтверждающий ваши депозиты и выплаты. Кроме того, мы не можем заставить их отправить вам такие документы из-за проблем GDPR. Если вы хотите продолжить свое дело, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы вместо обращения в Casino Guru. Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear eetusepponen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if any of your identity documents have been verified?
Do I understand correctly that there is a problem with your proof of income for verification purposes? Has the money you deposited to CasinoBud come solely from your winnings at the other two casinos, or have you also used funds from other sources?
Please note that casinos are not obligated to provide you with an official document showing your deposits and withdrawals. Also, we cannot compel them to send such documents to you due to GDPR issues. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino Guru. While we always strive to assist players affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: