Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша, так как последний депозит был сделан более 30 дней назад. Позже игрок подтвердил, что казино выплатило ему его выигрыш.
The player from United States is experiencing difficulties withdrawing their winnings as the last deposit has been placed more than 30 days ago. The player later confirmed the casino paid him his winnings.
Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша, так как последний депозит был сделан более 30 дней назад. Позже игрок подтвердил, что казино выплатило ему его выигрыш.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это верно, я отправил документы вместе с запросом на вывод средств и биткойн-адресом. И я играл без бонуса. Затем я удалил бонусную возможность во второй раз, когда мне было отказано из-за депозита в 9,00, хотя в течение 3 или 4 дней я сделал 54,00 на депозите в тот раз и сказал, что ваш последний депозит не должен быть 25. Таким образом, я сыграл эти 500, чтобы проиграть, чтобы я мог внесите еще один депозит 16 декабря и создайте его резервную копию. И я сделал, и вот где я сейчас
That Is correct I sent the documents along with the withdrawal request and Bitcoin address. And I played without a bonus. I had then remove bonus capability the second time I was denied due to 9.00 deposit although within the 3 or 4 days I made 54.00 in deposit that time and told no your last deposit has to 25. So I played that 500 to lose so I could make another deposit on 12/16 and build it back up. And I did and that's where I am now
Большое спасибо, Moneymaker413, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Moneymaker413, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Манимейкер413,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей CasinoCastle в эту жалобу, чтобы объяснить, почему отказывают в снятии средств, и помочь нам решить эту проблему.
Hello Moneymaker413,
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of CasinoCastle into this complaint in order to explain why the withdrawals are being denied and help us resolve this issue.
Мы хотели бы попросить CasinoCastle ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask CasinoCastle to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Манимейкер413,
Спасибо за обновление. Во-первых, позвольте мне сказать вам, что казино не связывается с нами по этому вопросу. Во-вторых, правило казино о необходимости внесения депозита, по нашему мнению, не является удобным для клиентов, но мы не считаем это несправедливым. Я призываю вас внести минимальную сумму, чтобы выполнить их правила, и попробовать снять снова. Это 25$ против 800$. Держите нас в курсе о результате.
Hello Moneymaker413,
Thank you for the update. First, let me tell you the casino doesn't communicate with us about the issue. Second, the casino rule about the need to deposit is not customer-friendly in our opinion but it isn't something we consider unfair. I encourage you to deposit the minimum amount to satisfy their rules and try to withdraw again. It is 25$ against 800$. Keep us updated about the result.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я действительно не ожидал, что они ответят. Они также проигнорировали мои электронные письма. И я понимаю условия и условия и следовал правилам, и они остались сожалеть, что не получили запрос, но чудесным образом одобрили документы через 1 день после 30-дневного окна. и я внес довольно много с момента присоединения. Я не играл на сайте с тех пор, как запросил 1/9, и единственная причина, по которой мне нравится играть, — это бинго. Это третий раз, когда я играю, чтобы проиграть или опуститься до 99,00, чтобы я мог внести депозит. Я бы хотел, чтобы они позволили мне внести 25, хотя я внес 35 или более за 31 день до того, как они приняли мои документы. Я просто чувствую, что они намеренно ждали, чтобы одобрить этот 1 дополнительный день, чтобы подтолкнуть меня к 30. Вы рекомендуете какие-либо хорошие сайты, принятые в США для бинго. В последнее время был на вашем сайте довольно активно. Мне было отказано в 500 от них, хотя я внес более 60,00 за один день, мой последний в тот день был депозит в 9,00, и они сказали, что последний депозит должен быть 25, и они не могут подсчитать депозиты, сделанные в течение этого 24-часового периода.
I really didn't expect them to reply. They have ignored my emails as well. And I understand the t&c and followed the rules and they stayed sorry never received request but miraculously approved documents 1 day after the 30 day window. and I have deposited quite a bit since joining. I have now not played on the site since requesting 1/9;and the only reason I like to play is the bingo. This is the 3rd time I play to lose or get down to 99.00 so I can deposit .I wish they would allow me to deposit the 25 although I did deposit 35 or more 31 days before they accepted my documents. I just feel they purposely waited to approve that 1 extra day to push me over the 30. Do you recommend any good USA accepted sites for bingo. Have been on your site quite extensive lately. I was denied 500 from them although I deposited over 60.00 in one day my last that day was a 9.00 deposit and they said sorry last deposit has to be 25 and they cannot count deposits made in that 24 hr period
Уважаемый Moneymaker413,
Я посмотрел правила казино, и вы правы. На данный момент ваш выигрыш по существу заблокирован в казино. Я дам казино немного больше времени, чтобы ответить и, возможно, помочь вам, и если ничего не произойдет, я буду вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную».
Dear Moneymaker413,
I looked at the rules of the casino, and you are correct. Your winnings are essentially trapped in the casino at this point. I'll give the casino a little more time to reply and possibly help you, and if nothing happens, I will be forced to close the complaint as 'unresolved'.
Вчера мои 800 были на счету, все еще ожидающем рассмотрения. Я думаю, поскольку это 10-е число (31 день спустя), они полностью удалили мой баланс и внезапно не позволили мне просмотреть отчет о транзакциях. Если только каким-то чудом они не платят, лол. Таким образом, запросили 1/9 800 и 2/10 0,00 догадки, что доказывает им, что запрос был сделан в установленные сроки. Невероятный мужчина.
Yesterday my 800 was on account still pending. I guess since this is the 10th (31 days later) they removed my balance completely and not letting me view transaction report all of a sudden. Unless by some miracle they are paying it lol. So requested 1/9 800 and on 2/10 0.00 guess that proves to them the request was made within timeframe. Unbelievable man.
Уважаемый Moneymaker413,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Dear Moneymaker413,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Мы получили дополнительные комментарии от Moneymaker413:
"Томас, я хотел сообщить вам, что только что получил выплату от Casino Castle!!!
Это последнее электронное письмо с усилием сделало свое дело. Спасибо вам за вашу помощь "
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь .
We've received additional comments from Moneymaker413:
"Tomas, I wanted to let you know I just received my payout from Casino Castle!!!
That last ditch effort email did the trick. Thank You for your assistance "
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.