Игрок из США не смог вывести свой выигрыш. Казино потребовало от игрока внесения депозита и предоставления документов для проверки учетной записи, что они были готовы сделать, однако позже им сообщили, что их баланс больше нельзя вывести. Команда казино не предоставила объяснений, но сообщила нам, что игрок доиграл оставшиеся средства до нуля. Мы отклонили это дело, потому что плеер перестал отвечать.
Уважаемый hotrod666le,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить? Вы предоставили все необходимые документы для прохождения KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не так много вопросов. Я завершил прохождение бонуса. Требование отыгрыша ничего не говорило о депозите в 25 долларов. Я прочитал, что это был мой первый раз, когда я вышел из этого казино. Я был взволнован. Они все еще разговаривали со мной, я сказал им, что с радостью сделаю депозит в размере 25 долларов, чтобы получить свои 200 долларов, и парень в чате сказал, что их больше нельзя снять
И я отправил все, чтобы проверить то же самое, что я отправил в дикое казино, и они всегда делают меня правильно
Спасибо за ответ, hotrod666le. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Также, правильно ли я понимаю, что последний успешный депозит вы сделали 25 ноября?
Да, это был мой последний депозит, когда я играл в казино, где действительно выплачивались выплаты. Вкладываю свои деньги в спортивные казино, они платят вам и являются законными. Думаю, это была акция на 10 долларов. Я с радостью внесу 25, чтобы получить свой выигрыш.
Большое спасибо hotrod666le за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Вы, ребята, всегда такие дружелюбные, спасибо
Уважаемый hotrod666le,
Я прошу прощения за задержку ответа. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить команду CasinoCastle присоединиться к этой теме.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать причину, по которой hotrod666le был проинформирован о том, что их выигрыш больше не доступен для вывода?
Уважаемый hotrod666le,
Мы связались с представителем казино. Пока единственная информация, которую мы получили, заключается в том, что на вашем игровом счете не осталось средств. В настоящее время мы ждем, пока они прояснят ситуацию.
Поскольку для изучения проблемы требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.
Уважаемый hotrod666le,
К сожалению, представитель казино перестал отвечать. Теперь мы попробуем связаться с казино другими способами.
Мы хотели бы попросить CasinoCastle Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый hotrod666le,
Представитель казино сообщил нам, что вы довели свой остаток до нуля.
Боюсь, если это так, мы мало что можем сделать. Не могли бы вы прокомментировать?
Уважаемый hotrod666le,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что hotrod666le перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
