Игроку из Чехии закрыли счет по решению провайдера. Не получив ответа от казино, мы закрыли жалобу как «неразрешенную». Позже жалоба была открыта повторно и отклонена на основании предоставленных казино доказательств, предполагающих оплату третьей стороной.
Я зарегистрировался в казино. Данные, которые я заполнил, соответствуют действительности и проверены казино. Я внес деньги на свой счет несколько раз. когда я выиграл и хотел выбрать выигрыш, мой аккаунт был заблокирован, а выигрыш был конфискован. Я не могу зайти в свой аккаунт и казино не общается
Уважаемый Мирослав,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки? Правильно ли я понимаю, что вы никогда не получали никаких объяснений о закрытии аккаунта?
Есть ли какое-либо важное общение между вами и казино, которое вы могли бы переслать мне? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Уважаемый Мирослав,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Это сообщение от Мирослава:
"Единственное, что мне сказали в казино, это то, что я нарушил условия и мой аккаунт был заблокирован. Моя девушка без проблем принимала платеж с моей банковской кредитной карты несколько раз. Подтверждение личности как меня, так и кредитной карты. владелец был одобрен. аккаунт заблокирован. "
Мирослав Я проверил Правила и условия казино ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) пункт 1.11 ДЕПОЗИТИРОВАНИЕ и обнаружил следующее:
«CasinoChan не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета или с помощью банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если мы определим во время проверок безопасности что вы нарушили это условие, тогда ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета; CasinoChan также не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
В этом случае казино действовало правильно. Не могли бы вы подтвердить, были ли возвращены средства, внесенные с кредитной карты вашей девушки?
Я попросил вернуть залог, и они до сих пор ничего не вернули. И что интересно, они принимали депозиты, хотя знали, что у меня нет платежной карты. Карты, которые они одобрили и подтвердили личность держателя карты.
Большое спасибо Мирославу за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Здравствуйте Мирослав,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы просим Casinochan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Мирослав,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать там жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали.
С уважением,
Питер
Уважаемые Casino Guru и Мирослав,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили необходимые данные в службу поддержки Casino Guru для проверки.
Благодарим вас за терпение, проявленное нами в ходе этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казиночан
Спасибо команде Casinochan за ваше электронное письмо и доказательства.
Дорогой Мирослав,
Я рассмотрел доказательства из казино, и они предполагают, что вы использовали сторонний платежный метод для внесения депозитов в казино, что противоречит правилам. Если это так, то, боюсь, я не смогу вам помочь.
Дорогой Мирослав,
Мы хотели бы сообщить вам, что конфискация средств была произведена из-за платежа, произведенного третьей стороной. Мы уже предоставили необходимые доказательства команде Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Команда CasinoChan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
