Игрок из Австралии жалуется, что у него проблемы с выводом средств.
Автоматический перевод:
Casinochan - Игрок просит о помощи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 52
Количество: A$800
Casinochan
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.2
У Casinochan действует индекс безопасности 7.2: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Неопределенный случай, пассивный регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
НАЛИЧНЫЙ СПОР / ПЕРЕВОД ДЕНЕГ НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить? Не могли бы вы быть так любезны и более подробно описать произошедшее? Из ваших вложений кажется, что вы не получили выигрыша. Это правильно?
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Да, это верно, я все еще не получил свой выигрыш с тех пор, как выиграл эти деньги 5 декабря прошлого года.
Здесь произошло то, что я запросил обналичивание через мою карту Visa / дебетовую карту, а не кредитную карту. Они сказали, что они уже обработали его, и он уже находится на моем банковском счете, но не прошел. Я отправил им свои банковские выписки с 5 декабря по 14 января 2021 года, из которых видно, что от них ничего не переводилось. Но они продолжают настаивать на том, чтобы попросить мой банк найти номер ARN, который они мне дали. На что мой банковский служащий сказал, что они не могут найти номер ARN, это должен быть плательщик, чтобы выполнить отслеживание места назначения, чтобы узнать, куда пошли деньги. Но они продолжают настаивать на том, чтобы попросить у моего банка справку о том, что они не получили деньги. В моих банковских выписках, которые я им представляю, было примечание от моего сотрудника банка с печатью и подписью, что отправитель должен найти номер ARN, выполнив отслеживание места назначения, а мой банк является только получателем. В моих банковских выписках не было денег, которые пришли от них, и это означало, что банк их не получил.
Вы видите, что моя карта Visa является дебетовой, а не кредитной картой, поэтому для международных транзакций им нужен SWIFT-КОД BSB A / C. Вот почему деньги не поступили на мой банковский счет. Я указываю им на это, но они не слушают и продолжают настаивать на том, чтобы я попросил у своего банка заявление о том, что они не могут найти номер ARN в своей банковской системе. Я не знаю, почему они не могут сами определить его местонахождение с помощью системы отслеживания мест назначения, куда пошли деньги. Если номер ARN действительно соответствует действительности, то нет причин не отслеживать его, поскольку у них будет бумажный след для этого. У них будут документы указанной сделки. Я спросил их, могут ли они прислать мне копию транзакции передачи номера ARN, чтобы доказать, что это произошло. Я покажу его своему банку, если они что-то могут с этим поделать. Но они никогда не присылают мне подтверждение сделки. Откуда мне знать, что они только увеличивают этот номер ARN? Им легко назвать номер ARN, но насколько это правда, ведь в моей банковской выписке ничего не говорится о какой-либо сумме денег, поступающей от них. Как сказал мой банковский служащий, они не могут найти номер ARN. Это должен делать Плательщик, выполняя отслеживание пункта назначения.
Надеюсь, ты поможешь мне с этим, Кристина. То, что они со мной делают, нечестно. Они заставляют меня возвращаться к своему банку и к ним. Это так расстраивает и удручает.
Спасибо.
Искренне Ваш,
Мария Белла D ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Мария, за подробное объяснение того, что произошло. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мария.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Casinochan.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим CasinoChan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Мария.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Автоматический перевод:
