The player from Slovenia requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The casino said they paid the player but the player didn't confirm this yet. As the player stopped responding, we are closing the complaint as rejected.
Игрок из Словении запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Казино заявило, что заплатило игроку, но игрок пока не подтвердил это. Поскольку игрок перестал отвечать, мы закрываем жалобу как отклоненную.
Здравствуйте.. Делаю вывод в казиночан.. сказали, что это займет от 1-3 рабочих дней.. Но сегодня 5-й рабочий день и до сих пор
ничего..денег до сих пор нет на моем счету в банке..
Hello.. I make a withdrawal in casinochan.. they said it will take from 1-3 bussines days.. But today is 5th bussines day and still
nothing.. money is still not on my bank account..
Уважаемый анзедванайскак,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear anzedvanajscak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет,
Спасибо за помощь. Я пишу жалобу, потому что они сказали, что я должен получить деньги в понедельник.. а затем во вторник.. каждый день другой ответ. Они высмеивают игроков, которые используют их сайт.
Благодарность
Hello,
thank you for your help. I write a complain because they said thad i should get money on monday.. and then on Tuesday.. every day is the different answer. They are making fun of players who use their site.
thanks
Спасибо за ответ, anzedvanajscak. К сожалению, существует множество ситуаций (иногда неожиданных), которые могут замедлить весь процесс вывода средств. Трудно предсказать точную дату, когда вывод поступит на банковский счет игрока, поэтому мы всегда даем это за несколько дней до того, как свяжемся с казино и спросим, что происходит.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение 14 дней не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Спасибо за понимание и, пожалуйста, держите нас в курсе.
Thank you for your reply, anzedvanajscak. Unfortunately, there is a lot of situations (sometimes unexpected) that might occur and slow down the whole withdrawal process. It is hard to predict the exact date when the withdrawal reaches the player's bank account, therefore we always give it a few days before we contact the casino and ask what is going on.
I will leave this complaint opened, and if there is no development within 14 days, we will intervene. Thank you for understanding and please, keep us updated in the meantime.
Привет, Кристина.. Они не хотят снимать деньги.. они приняли снятие средств и сказали, что это было успешно предоставлено, но теперь они отклонили его.. пожалуйста, помогите мне, потому что они не серьезное казино…
Hi Kristina.. They dont want to make a withdrawal.. they accepted the withdrawal and said thad was succesfuly provided but now they declined it.. please help me because they are not serious casino…
Правильно ли я понимаю, что казино отменило ваш ожидающий вывод средств? Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Do I understand correctly that the casino canceled your pending withdrawal? Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Да это правда. В среду у меня должны были быть деньги на счету, но они отменили снятие без какой-либо особой причины.. Я даже не знаю, в чем причина. Итак, я отправляю вам все в порядке на почту🙂
Хорошего дня
Yes is is true. On on wednesday i must have got money on account but they canceled withdrawal without any special reason.. I even dont know what the reason was. So i send you ok your mail everything🙂
Have a nice day
Привет всем,
Вывод средств был одобрен 28 января 2022 г. в 08:10:11 UTC и должен быть зачислен на счет игрока в течение следующих 5 рабочих дней.
Спасибо за терпеливость.
Hello all,
The withdrawal was approved on January 28, 2022 08:10:11 UTC and it should be on the player's account within next 5 business days.
Thank you for your patience.
Всем привет,
Спасибо представителю Casinochan за то, что нашли время, чтобы помочь нам с этой проблемой.
anzedvanajscak, я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите отзыв.
Hello everyone,
Thank you Casinochan representative for taking your time to help us with this issue.
anzedvanajscak, I would like to kindly ask you to let us know as soon as you receive your withdrawal.
Здравствуйте, Кристина.. Я все еще жду денег.. каждый раз они говорили, что это должно занять до 5 рабочих дней.. это один и тот же ответ снова и снова.. пожалуйста, помогите..
Hello Kristina.. I am still waiting for the money.. every time they said it should take to 5 business days.. this is the same answer again and again.. please help..
Я полностью понимаю ваше разочарование, anzedvanajscak. Однако обработка вывода может занять несколько дней, поэтому я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней, и если в течение недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, anzedvanajscak. However, processing a withdrawal can take a few days, so I would suggest that you wait for a few more days, and if there is no development within a week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравствуйте Кристина. Они сказали, что деньги должны быть на моем банковском счете сегодня. Но пока еще ничего нет. Это сейчас серьезно большая проблема. Прошло 14 дней и до сих пор ничего. Теперь открыто другое расследование.. Я посылаю им скриншоты моего банковского счета с 28 февраля по сегодняшний день. Я больше ничего не буду присылать, потому что отправляю первый раз и ничего не было сделано.. Пожалуйста, помогите и скажите им, что они все видят на скриншотах.
Hello Kristina. They said that the money should be on my bank account today. But there is still nothing yet. This is now seriously a big problem. It has been 14 days and still nothing. Now it is opened another investigation.. i send them screenshots of my bank account from the February 28 till today. I will not send anything more because i send it first time and there was nothing done.. Please help and tell them that they can see on the screenshots everything
Большое спасибо, anzedvanajscak, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much anzedvanajscak for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, анзедванайскак,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы попросить представителя Casinochan объяснить нам, почему вывод средств задерживается, и помочь нам решить проблему.
Hello anzedvanajscak,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to ask the Casinochan representative to provide us with an explanation of why the withdrawal is late and help us resolve the issue.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет всем,
Спасибо команде Casinochan за ответ.
Уважаемый анзедванайскак,
пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите вывод средств.
Hello all,
Thanks to the Casinochan team for the reply.
Dear anzedvanajscak,
please let us know as soon as you receive your withdrawal.
Уважаемый анзедванайскак,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear anzedvanajscak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы закрываем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Unfortunately, we’re closing this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
