CasinoFriday - Выигрыши игрока конфискованы.

Я присоединился к Casino Friday через партнерскую ссылку на Casino Ring, предполагая, что они будут предлагать только надежные казино.

Я присоединился к 25 мая после прочтения их страницы приветственного бонуса, которая побуждает игроков знать, что бонус рассматривается как параграф, и игрок может делать все, что ему заблагорассудится - на самом деле текст активно побуждает игрока использовать высокие ставки или играть в рулетку и т. Д. Совершенно очевидно, что любой выигрыш в реальных деньгах может быть снят в любое время, пока депозит не перевернется x1, а бонус не использован.

Я сыграл в слот (Jammin Jars) на ставку 10 евро, несколько раз перевел свой депозит и решил обналичить его, выиграв несколько сотен евро.

Позже в тот же день я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я злоупотребил бонусом в отношении условий:

16.10 Вы не должны заниматься какой-либо деятельностью, которая направлена на несправедливое использование Бонуса. CasinoFriday оставляет за собой право отозвать доступность любой Акции и аннулировать любую ставку, финансируемую Бонусом, а также удалить любые выигрыши из такой ставки в любое время и по единоличному и абсолютному усмотрению CasinoFriday.

§16.11 Если у нас есть разумные основания подозревать, что Бонус запрашивается одним и тем же лицом или в пользу одного и того же лица более одного раза или группой лиц, действующих согласованно, то он может отозвать доступность любого Бонуса или всех Бонусов к этому клиент или группа клиентов и / или аннулируют любую ставку, финансируемую Бонусом, и удаляют любой выигрыш из такой ставки.

§11.4 Казино категорически не приемлет игру с преимуществом. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:

§11.4.5 любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино.

Я считаю, что условия 16 неприменимы, так как я никогда не использовал бонус, я никогда раньше не создавал в них учетную запись и являюсь обычным игроком.

Я считаю, что условия 11.4.5 несправедливы, потому что они позволяют казино сказать, что они могут получить любой выигрыш по своему желанию в любое время, что несправедливо без какой-либо прозрачности.

Дорогой Глюк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит возвращен? Не могли бы вы переслать мне вашу историю бонусов и кассу?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

да, они утверждают, что мой депозит будет отправлен мне обратно в соответствии с загруженной мной цепочкой писем. У меня нет возможности переслать историю бонусов / кассира, так как они также закрыли счет в тот же день, когда отправили исходное письмо о конфискации. Но чтобы уточнить, я действительно зарегистрировался и принял бонусное предложение - я просто так и не получил бонус. Опять же, они делают огромный аргумент в своем рекламном ролике о приветственном бонусе о том, чтобы делать все, что вам нравится, за реальные деньги, если вы не начали отыгрывать бонусы.

РЕДАКТИРОВАТЬ - я могу подтвердить из своей банковской выписки, что депозит был возвращен

Большое спасибо theGluke за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет theGluke.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет и извиняюсь за поздний ответ.

Сожалею, что ты чувствуешь, что с тобой плохо обращались, Люк, позволь мне немного прояснить ситуацию и, возможно, сделать это более понятным для всех.

Причина, по которой ваша учетная запись была закрыта, а выигрыши были конфискованы (кстати, ваш депозит уже был возвращен), связана с несколькими индикаторами, которые мы используем для выявления игроков, которые пользуются нашим приветственным бонусом или любым другим бонусом в этом отношении.

Я побеседовал с нашим отделом рисков, и они уверены, что, поскольку вы отметили многие из этих полей, мы поддерживаем наше решение о конфискации.

Я присоединился к 25 мая после прочтения их Приветственный бонус страницу , которая помогает игрокам знать , что бонус рассматривается как пара и игрок может сделать все , что угодно - на самом деле текст активно поощряет игрока использовать высокие ставки или играть в рулетку и т.д. Это также Совершенно очевидно, что любой выигрыш в реальных деньгах может быть снят в любое время, пока депозит не перевернется x1, а бонус не использован.

Я не верю, что мы поощряем игроков использовать высокие ставки из-за этого, это можно сделать с уверенностью, но это не поощряется и не говорит игрокам, что это то, что они «должны делать».

Я считаю, что условия 16 неприменимы, поскольку я никогда не использовал бонус, я никогда не создавал в них учетную запись раньше, и я просто обычный игрок.

Чтобы прояснить это; поскольку мы считаем, что было мало стимулов для ставок на бонус, §16 применяется, даже если вы не обязательно получите бонус. Вы решили получить приветственный бонус и сыграть 10 евро за спин на депозит в 200 евро, что в данном случае было бы оправданным доводом для нас, подозревающих в выигрыше.

Я считаю, что условия 11.4.5 несправедливы, потому что они позволяют казино сказать, что они могут получить любой выигрыш по своему желанию в любое время, что несправедливо без какой-либо прозрачности.

Это сделано для того, чтобы защитить себя и наших игроков от выигрышной игры. Вы можете увидеть подобные абзацы в большинстве казино, где это на всякий случай. Мы не видим себя разными.

Надеюсь, это прояснит ситуацию как для вас, так и для CasinoGuru, и если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, дайте мне знать.

Однако, как указывалось ранее, после тщательного расследования мы уверены, что приняли правильное решение и его исход останется неизменным.

Желаю всем удачной недели впереди.

Александр, руководитель отдела по работе с клиентами

Это первые три абзаца вашей рекламной страницы приветственного бонуса:

В CasinoFriday мы дадим вам бонус с парашютом на ваш первый депозит, также известный как бонус без липкости. Короче говоря, это означает, что сумма вашего депозита и сумма бонуса полностью разделены.

Сначала вы играете на реальные деньги. Бонусные отыгрыши и ограничения игры не вступают в силу, пока вы не выпадете на свой бонусный баланс. Это означает, что вы можете играть во что угодно и с любыми ставками, ДО того, как пополните свой бонусный баланс.

Пример: вы вносите 100 евро и получаете приветственный бонус в размере 100 евро. Ваш игровой баланс будет составлять 200 евро. Пока ваш баланс не покажет 100 евро или меньше, вы можете делать все, что захотите. Играйте по-крупному, делайте бонусные покупки, играйте в рулетку, сходите с ума. Первые 100 евро практически бесплатны для всех . И самое приятное: если вы выиграете (до того, как пополните бонусный баланс), вы можете сразу же вывести деньги! Однако вам необходимо отыграть сумму депозита хотя бы один раз (и вы потеряете сумму бонуса, если вы снимете), прежде чем вы сможете сделать вывод.

Кажется удобным отступлением сказать, что это разрешено в приветственной аннотации, тогда, когда кто-то использует ставку, которую вы считаете высокой (и, конечно, это произвольно), может претендовать на преимущество в игре только на основе размера ставки?

Это невозможная ситуация для игрока. И ваш текст, следовательно, является ловушкой для меда, зная, что вы можете заявить, что любая ставка «слишком высока» и, следовательно, должна быть преимуществом?

Уважаемый Александр и команда CasinoFriday.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы уточнить, нарушил ли игрок какие-либо условия бонуса? Не могли бы вы также уточнить, что вы подразумеваете под выгодной игрой (какое преимущество получил игрок)?

Имейте в виду, что в Casino.Guru мы не поддерживаем получение выигрышей у игроков после того, как они полностью выполнили требования по ставкам без нарушения дополнительных правил бонусной игры, даже если казино подозревает, что игрок злоупотребляет бонусами. Если игрок получил бонус и играл с ним, он заслуживает сохранения выигрыша. Вы можете найти более подробную информацию о нашей позиции в нашем Кодексе честной азартной игры (в данном случае, в частности, о схемах ставок и охоте за бонусами (злоупотребление бонусами) .

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Александр и команда Casino Friday.

Спасибо за ваше участие в этом деле. Хотя мы полностью доверяем вашим заявлениям и решениям вашего отдела рисков, в процессе рассмотрения жалоб нам нужна прозрачность и полностью достоверная информация. К сожалению, до сих пор неясно, по каким причинам был конфискован выигрыш, и без его предоставления мы считаем конфискацию необоснованной.

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». До сих пор не ясно, были ли конфискованы выигрыши на законных основаниях.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый theGluke.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru