ГлавнаяЖалобыCasinoFriday - Вывод игрока отменен.

CasinoFriday - Вывод игрока отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 45 EUR

CasinoFriday
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.12.2021 | Дело закрыто : 28.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Финляндии был аннулирован, а депозит был возвращен. Проблема заключалась в депозитах, которые были зачислены на имя несовершеннолетнего члена семьи игрока. Казино предоставило нам достаточные доказательства в поддержку этих утверждений, игрок настаивал на том, что указанный банковский счет принадлежит ему, поэтому мы рекомендовали ему связаться с регулирующим органом казино. Учитывая неточности в личных данных о платежах и аккаунте игрока, мы решили отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет, я сделал депозит в размере 40 евро и выиграл 45 евро. Я сделал запрос на снятие средств в размере 85 евро, но я получил сообщение о том, что запрос на снятие средств был отклонен. Когда я начинаю выяснять, почему они сказали, что вы сделали небольшой банк через депозит. но я отправил им выписку со счета, подтверждающую, что на мое имя помимо паспорта, но это не помогло. Вы можете помочь мне с моей прибылью в 45 евро. депозит возвращен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Khaled99917,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?

Правильно ли я понимаю, что проблема была в проверке аккаунта?

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, подтверждение аккаунта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пришлю вам все электронные письма

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот ваше свидетельство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

На этот счет я сделал депозит

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет это твое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот выписка из банка, подтверждающая, что депозит сделан на мое имя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Khaled99917, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, что обратились в казино friday

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Khaled99917!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей CasinoFriday к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ребята,

Я поговорил с нашим отделом рисков по этому делу, и решения о конфискации и возмещении являются окончательными.


В этом конкретном случае подтверждается, что залог (и) поступил от несовершеннолетнего лица. Это подтверждение было сделано самими PSP, поскольку депозиты были сделаны через bankID несовершеннолетних.


Таким образом, это решение останется в силе, и депозит будет возвращен, а выигрыши конфискованы.


Если у вас есть еще что-нибудь, что вам нужно, чтобы я ответил, дайте мне знать.


Всего наилучшего,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ну вот заявление с указанием моего имени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Александр и CasinoFriday,


Я хотел бы попросить вас предоставить нам более подробную информацию о вашем решении вместе с любыми подтверждающими доказательствами, которые у вас могут быть по этому делу. Как видно из предыдущих ответов, игрок предоставил нам выписку из банка на свое имя, поэтому было бы очень интересно узнать больше информации.

Вы можете отправить документы на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я хотел бы спросить, прислало ли вам казино ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Мартин - Я отправил вам электронное письмо с доказательством, которое мы получили от PSP.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Халед!


Мы получили некоторые доказательства от Alexander и CasinoFriday, которых было достаточно, чтобы доказать их точку зрения.

Обратите внимание, что казино не могло знать никаких имен членов вашей семьи до внесения соответствующих депозитов, на самом деле депозиты, сделанные на ваш счет, которые были сделаны не на ваше имя, вызвали опасения казино, и мы считаем, что они были полностью на своем месте. .

Поскольку мы говорим о несовершеннолетних, вы должны понимать, что в этой ситуации долг каждого серьезного казино - действовать с большой осторожностью, поскольку необходимо уделять большое внимание предотвращению игры несовершеннолетних.

Мы почти уверены, что имя вышеупомянутого члена семьи по какой-то причине появилось в записях о депозите, но мы не хотели бы углубляться в эту тему. Мы считаем очень важным, чтобы были приняты ответственные меры в отношении азартных игр, а действия казино были правильными и обоснованными.

Мне очень жаль, что я принес плохие новости, но в этих обстоятельствах мы ничего не можем сделать, чтобы поддержать ваше дело.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я отправил вам выписку из банковского счета, и в ней написано мое имя. Я не несу ответственности, если банк дал моему ребенку имя, когда я владею счетом Nordea.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И снова здравствуйте!


Ваша выписка из банка действительно была принята во внимание, однако казино также предоставило нам соответствующие документы. Пожалуйста, поймите, нам очень сложно принять какое-либо решение на основании противоречивых документов. В своем предыдущем ответе я уже разъяснил нашу позицию после рассмотрения всех обстоятельств.

Я могу только предложить, чтобы вы подали эту жалобу в лицензирующий орган казино, расположенного в Кюрасао.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как «необоснованную». К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Могу ли я получить инструкции о том, как я могу подать жалобу в Кюрасао?

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях