Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
У меня есть несколько счетов Ecopays в этом казино, и я использую их для разных целей и казино.
Я использую счет в евро для этого казино.
Однако казино запрашивает историю транзакций для несвязанных учетных записей.
Я не доверяю казино, потому что они не дают мне четкого ответа, зачем им это нужно.
(Не связанные учетные записи содержат все виды информации)
Простой пример.
Бухгалтер компании имеет личный кабинет и счет компании.
Пока пользователь играет в казино на своем личном счету.
Разумно ли требовать от пользователя, который играет в казино на своем личном счете, предоставить выписку по своему корпоративному счету? Пожалуйста, примите решение.
Привет andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино может запросить такую документацию, поскольку им может потребоваться проверить ваше подтверждение дохода, подтверждающее, что вы использовали свои собственные средства для внесения депозита.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В настоящее время в середине KYC.
Мы уже подали около 10 документов.
Мы также представили отчеты о транзакциях по счетам, используемым для внесения депозитов.
Казино запрашивает учетную запись, которая не имеет ничего общего с доходом и не известна казино, как это должно быть.
Я представил скриншот учетной записи в качестве доказательства того, что учетная запись, которую я использовал для казино, принадлежит мне.
Однако казино запрашивает историю другой моей учетной записи, которая там была показана.
Любой представленный материал должен быть использован по назначению.
Единственная информация, которую казино разрешено использовать, это то, что учетная запись, которую я использовал для казино, принадлежит мне.
Например, вы являетесь казначеем этого сайта и ведете учетные записи сайта.
Это не означает, что учетные записи сайта принадлежат вам.
Вы понимаете, что если вы отправите историю транзакций без разрешения, вы будете виновны в совершении преступления.
Другой пример: вы отправили скриншот своей учетной записи Ecopays и т. д.
В закладках этого браузера был файл под названием «Конфиденциальная информация компании».
Казино знает, что вы владеете конфиденциальной информацией компании, и запрашивает ее у вас.
Есть ли какое-либо оправдание для использования информации, полученной из части сайта, которая изначально не предназначалась для этой цели?
Привет andandjonnyx,
Иногда казино может запросить подтверждение другой учетной записи, если вы использовали ее в другом сестринском казино. Также проверка проводится исключительно в целях безопасности вывода средств, и ваша дата больше нигде не используется.
К сожалению, чтобы вывести свой баланс в казино, вам придется предоставить все запрошенные документы.
Он не используется в родственных казино.
Следовательно, законных оснований для запроса нет.
Опять же, безопасность счета для вывода уже доказана документами, которые вы уже представили.
Кроме того, это казино в настоящее время имеет проблемы с большим количеством пользователей и не заслуживает доверия.
Использование информации, которую необходимо игнорировать, в документе, полученном для другой цели, уже является мошенническим.
Вы предоставите несанкционированный доступ к конфиденциальной информации вашей компании, если потребуется?
Пожалуйста, пригласите представителя казино и сообщите нам вескую причину.
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Я не совсем уверен, откуда казино узнало о вашей второй учетной записи, но она должна быть как-то связана с казино или другой учетной записью. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Я отправляю казино информацию о втором аккаунте в моем изображении.
Тем не менее, он оказался на изображении как доказательство того, что первый аккаунт принадлежит мне.
Это информация, которую казино обычно должно удалить.
Казино его не удалило,
Я оскорблен тем, что казино не удалило его и запрашивает эту информацию.
Привет andandjonnyx,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино может попросить вас подтвердить каждый способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита или снятия средств со своего счета в казино, но я хотел бы, чтобы казино разъяснило, почему они запрашивают это у вас.
Мы хотели бы пригласить Casinoin присоединиться к разговору.
Уважаемый Казиноин,
Не могли бы вы предоставить информацию о проблемах с верификацией игрока?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Привет,
Мы предоставим более подробную информацию на ваш адрес электронной почты michal.k@casino.guru .
Тем не менее, мы просим клиента предоставить запрошенные документы, чтобы можно было завершить проверку его учетной записи. Мы не знаем, почему клиент так неохотно это делает, тогда как он согласился с условиями наших услуг при регистрации аккаунта. Проверка способов оплаты является стандартной практикой, которая проводится в целях безопасности:
5.21. В целях предотвращения мошенничества при проведении платежей, в том числе банковскими картами или другими платежными средствами, оспаривания платежей третьих лиц и расследования таких случаев, Компания может проверить все платежи. В таком случае Клиент должен предоставить по запросу следующие документы:
5.21.1. для установления вашей личности и/или проверки вашего возраста документы, удостоверяющие личность;
5.21.2. для проверки вашего адреса, выписки из банка, счета за коммунальные услуги или других документов;
5.21.3. для подтверждения платежной операции или вывода средств документы, запрашиваемые нашими партнерами - платежными системами или агентами, в соответствии с профессиональными требованиями по борьбе с отмыванием денег и незаконными финансовыми операциями.
Искренне Ваш,
Команда казиноина
Мы много раз объясняли, что способ оплаты — счет в евро.
Японская иена не участвует ни в каких платежах.
Казино говорит, что у меня есть счет в японских иенах, откуда вы получили эту информацию?
Скриншот Ecopays, который я отправил в казино, выглядит следующим образом:
Это только для того, чтобы доказать, что счет в евро принадлежит мне.
Казино пришлось удалить ненужную информацию, которая была там.
Почему ты не удалил его?
・Использовать предоставленные нами документы не по назначению
・Запрос информации об учетной записи, не связанной с оплатой, при попытке подтвердить способ оплаты.
Я не могу доверять казино, которое занимается такими мошенническими и необъяснимыми действиями.
Уважаемый andandjonnyx,
Я каким-то образом понимаю вашу обеспокоенность по поводу обмена конфиденциальной информацией, однако казино имеют право и часто даже обязаны проводить проверки KYC и AML игроков своими лицензирующими органами.
Это не то, что казино придумало для вас, это отраслевой стандарт, и игроки должны предоставить документы, необходимые для успешного завершения проверок KYC и AML.
Я могу только посоветовать вам предоставить документы, упомянутые командой Casinoin, чтобы мы могли продвинуть вашу жалобу.
Да, я. Я уже отправил историю своего счета в евро.
Как я уже несколько раз объяснял, мне не разрешен доступ к истории японской иены.
К этому невозможно подготовиться, и нас беспокоят постоянные просьбы об этом.
Если казино настаивает на требовании документов, но предоставить их невозможно, это может быть равносильно отказу в выводе средств.
Или вы просите меня взломать систему моей компании и предоставить информацию о моей компании?
Я использовал другие казино, у которых есть контракты с лицензией этого казино,
Я никогда не сталкивался с такой необъяснимой просьбой.
Спросите у казино, почему им нужна информация из учетной записи компании, а не учетной записи, которую пользователь использует для депозитов и снятия средств.
Это только пример. Однако казино не должно быть в состоянии определить, является ли учетная запись, отличная от той, которую я использую для депозитов и снятия средств, личной игровой учетной записью или учетной записью компании.
Но если казино требует этого, значит, они настаивают на том, что им нужна моя учетная запись, даже если это учетная запись компании.
Если казино объясняет это должным образом, и гуру казино размещает это в казино в качестве меры предосторожности,
Я готов предъявить обвинение в совершении преступления и подать документы.
Уважаемый andandjonnyx,
Извините, но я не совсем понимаю, что вы имеете в виду, говоря: «Как я уже несколько раз объяснял, мне не разрешен доступ к истории японской иены».
Вы не можете получить доступ к своему Ecopayz в истории японских иен или другому способу оплаты? Пожалуйста, дополните.
Например, вы бухгалтер этого сайта.
Вы управляете учетными записями сайта.
Но это не ваш аккаунт.
Вы не можете использовать деньги без разрешения, а предоставление истории транзакций также является преступлением.
Аккаунты обычно имеют множество применений.
Личные учетные записи, общие учетные записи, корпоративные учетные записи.
Некоторые из них могут быть криминализованы, если они используются человеком без разрешения.
То же самое касается истории транзакций; если речь идет о серьезной партии, подавать ее нежелательно.
(Это просто пример.)
Казино знает только то, что я использую свой счет в евро для внесения депозитов и снятия средств в казино.
Что касается других учетных записей, они должны знать только, что они существуют.
Существование этой информации также оказалось в документе, который был представлен для другой цели, и ее следовало удалить.
Вам не кажется возмутительным просить меня предоставить историю транзакций, когда они не знают, какую учетную запись я использую и в какой степени я уполномочен это делать?
Думаю, казино не понимает, что "мой доступный аккаунт" и "мой личный аккаунт" могут быть разными.
Если они допустят эту ошибку, должен ли я предоставить свои документы Ecopays затемненными, за исключением счетов депозита и вывода средств?
Уважаемый andandjonnyx,
Спасибо за вашу попытку разъяснения, но я могу только повторить, что казино имеют право и часто даже обязаны проводить проверки KYC и AML игроков своими лицензирующими органами.
Это не то, что казино придумало для вас, это отраслевой стандарт , и игроки должны предоставить документы, необходимые для успешного завершения проверок KYC и AML. Все документы, которые вы отправляете в казино, рассматриваются как конфиденциальные. В рамках проверки по борьбе с отмыванием денег и проверки источника богатства все ваши транзакции в выписках должны быть четко видны, поэтому, если вы зачерните какие-либо записи, это может быть воспринято службой безопасности казино как намеренное «сокрытие». так что я настоятельно рекомендую вам не делать этого.
Как я уже упоминал ранее, боюсь, что без документов, запрошенных казино, мы не сможем продвинуться дальше с вашей жалобой, поэтому я прошу вас о сотрудничестве.
Я понимаю.
Но, как я объяснил, фактического доступа нет.
Ваша компания контролирует доступ для предотвращения мошенничества, верно?
Доступен только счет в евро.
Я использовал свой счет в евро, чтобы предотвратить эти проблемы в первую очередь.
Давайте позвоним представителю казино и объясним те обстоятельства,
Казино должны предлагать альтернативы.
Казино должно в первую очередь проверять, доступны ли запрошенные документы.
Когда мы обменивались электронными письмами, казино ошибочно подумало, что счет в японских иенах был моим личным счетом.
Думаю, именно поэтому они запросили мою историю транзакций.
Я хочу, чтобы казино понимало, что мой личный счет в евро и что я могу получить доступ только к информации о нем,
Конечно, доступ возможен, если казино предоставит надлежащее объяснение,
Однако приведенного выше объяснения недостаточно в текущей ситуации, когда злоупотребление информацией уже обнаружено.
Затем попросите их показать мне, какие документы им нужны для KYC и AML.
Дорогое казино
Счет в японских иенах, который вы запрашиваете, фактически является чужим счетом.
(показано в моей учетной записи Ecopays = не единственная моя игровая учетная запись)
Я ознакомился с условиями и лицензионной политикой казино,
Я не верю, что они требуют чьей-либо учетной записи.
Почему не удалили информацию?
Пожалуйста, объясните, зачем вам нужны данные чужой учетной записи.
Уважаемый гуру казино
То, что я пытаюсь затемнить, — это ненужная информация, которая перекочевала на скриншот.
Я представил все детали транзакции в евро.
Эта беда возникла из-за того, что казино пыталось использовать неактуальную информацию, которая перекочевала на скриншот.
Это связано с тем, что они ошибочно подумали, что это мой личный игровой счет и что они могут им распоряжаться.
(Я ничего не говорил казино о своем счете в японских иенах.
Если бы казино знало об этом, они получили бы его по задним каналам, что является мошенничеством.)
Чтобы этого не допустить, я должен предоставлять только необходимую информацию.
Уважаемый andandjonnyx,
Прошу прощения за поздний ответ.
Просто чтобы вы знали, что часть проверки AML является подтверждением дохода. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Как вы упомянули
Означает ли это, что кто-то другой отправил вам средства на ваш счет Ecopayz, и вы использовали эти средства для внесения депозита в казино?
Как я уже много раз объяснял, я не использую счет в японских иенах для этого казино.
Я вывожу со своего счета в евро в казино.
У меня есть отдельное подтверждение моего дохода, но казино его не запрашивает.
Это казино и мой счет в японских иенах совершенно не связаны.
И это не игровой счет, который у меня есть.
Поэтому мне физически невозможно получить документы.
Даже если бы вы знали о существовании учетной записи на этом сайте, вы бы не смогли получить к ней свободный доступ, не так ли?
Аккаунт на этом сайте тоже не является личным кабинетом бухгалтера, не так ли?
Даже если вы являетесь президентом компании, вы не должны иметь права распоряжаться счетами компании.
Именно поэтому я описал его как чужой аккаунт.
Проще говоря, вы не японец, не так ли?
Тем не менее, казино требует японских водительских прав в качестве KYC.
Отправить его невозможно, потому что он изначально недоступен.
Уважаемый andandjonnyx,
Я понимаю, что вы говорите. Означает ли это, что кто-то другой отправил вам средства на ваш счет Ecopayz, и вы использовали эти средства для внесения депозита в казино? Не могли бы вы ответить на мой вопрос?
Нет это не так.
Ecopayz-EUR-счет
Ecopayz-YEN-счет
Вы понимаете, что эти двое прежде всего разные?
Фигура представлена в доступной для понимания форме.
Уважаемый andandjonnyx,
Я бы понял и, может быть, даже согласился бы с вами в этом, если бы действительно НЕ БЫЛО транзакций между счетом Ecopayz-YEN- и счетом Ecopayz-EUR, но вы упускаете из виду тот факт, что между Ecopayz-YEN-счетом СУЩЕСТВУЮТ довольно значительные транзакции. счета и счета Ecopayz-EUR, и вы использовали средства, которые поступили со счета Ecopayz-YEN на ваш счет Ecopayz-EUR в качестве депозита в казино, поэтому казино имеет право запросить у вас подтверждение Ecopayz-YEN -счет.
Итак, еще раз, вы должны понимать, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены на законных основаниях и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Это не то, что казино придумало для вас, это отраслевой стандарт , и игроки должны предоставить документы, необходимые для успешного завершения проверок KYC и AML.
Как я уже упоминал ранее, боюсь, что без документов, запрошенных казино, мы не сможем продвинуться дальше с вашей жалобой, поэтому я прошу вас о сотрудничестве.
Да. Но поскольку счетов в йенах нет в моем распоряжении,
У меня нет доступа к истории транзакций.
Можете ли вы бесплатно получить историю транзакций по счету компании, которая выплачивает вам зарплату?
Что касается перевода денег с моего счета в евро на мой счет в йенах,
Казино вообще об этом не говорит.
Следовательно, это не причина.
Когда казино запрашивают информацию о счетах в японских иенах,
«Потому что это появилось на моем экране Ecopayz.
Это было причиной.
Казино никогда не спрашивало меня, почему я перевел счет со счета в иенах на счет в евро или что вообще означает счет в иенах.
Уважаемый andandjonnyx,
Пожалуйста, пришлите мне ту же выписку по счету Ecopayz-EUR, которую вы предоставили Casinoin, на мою электронную почту michal.k@casino.guru .
Уважаемый andandjonnyx,
Спасибо за письмо, я его успешно получил. Я запросил у казино дополнительную информацию, чтобы пролить свет на ситуацию.
Уважаемая команда Casinoin,
Я ответил на ваше письмо.
Уважаемый andandjonnyx,
Мы провели внутреннюю дискуссию всей командой жалоб по этому делу, и мы пришли к выводу, что требование казино предоставить выписку со счета Ecopayz-YEN является действительным. Не могли бы вы четко указать, что счет Ecopayz-YEN принадлежит вам? Если это не твое, то чье?
Моя компания.
Возможно, было бы лучше сказать, что это принадлежит мне и моим заинтересованным сторонам.
Когда я создал свою учетную запись, я временно поместил компенсацию на свой счет в евро.
Уважаемый andandjonnyx,
Спасибо за разъяснения, так что вы сможете предоставить выписку о «вашем» аккаунте Ecopayz-YEN в казино.
Если бы это был мой личный аккаунт, это могло бы быть правдой.
Но на самом деле это не только для меня лично, и мне нужно разрешение на предоставление заявления.
(Имеете ли вы неограниченный доступ к информации на этом сайте?
Если вы попросите у представителя этого сайта выписку со счета, с которого выплачивается ваша зарплата, легко ли ее получить?)
Уважаемый andandjonnyx,
Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Это не то, что казино придумало для вас, это отраслевой стандарт, и игроки должны предоставить документы, необходимые для успешного завершения проверок KYC и AML.
Как я уже упоминал ранее, без документов, запрошенных казино, я боюсь, что мы не сможем двигаться дальше с вашей жалобой, и мы были бы вынуждены отклонить вашу жалобу. Сотрудничество с казино должно быть в ваших интересах.
Как сотрудник компании может получить историю транзакций своего корпоративного аккаунта?
Уважаемый andandjonnyx,
Когда вы получили компенсацию, акции или зарплату, вам нужно иметь какие-то доказательства этого. Например, платежная ведомость. Как вы можете доказать, что средства или источник богатства являются законными?
Пожалуйста, поймите, что вы несете ответственность за предоставление таких доказательств казино.
Такого не существует, потому что законы другие.
Я буду вести переговоры с владельцем, но этот вопрос (использование информации, полученной для других целей) считается проблемой в отечественном сообществе онлайн-казино,
Пожалуйста, поймите, что казино и этот сайт потеряют доверие в Японии.
Уважаемый andandjonnyx,
Вы согласились с правилами и условиями казино, когда создавали свою учетную запись в казино. Это указано в правилах и условиях казино:
J. Признание сделок недействительными/МОШЕННИЧЕСТВО/БОРЬБА С ОТМЫВАНИЕМ ДЕНЕГ
2. В целях предотвращения мошенничества при проведении платежей, в том числе банковскими картами или другими платежными средствами, оспаривания платежей третьими лицами и расследования таких случаев, Компания может проверить все платежи. В таком случае Клиент должен предоставить по запросу следующие документы:
2.1. для установления вашей личности и/или подтверждения вашего возраста, ваших документов, удостоверяющих личность,
2.2. для проверки вашего адреса, выписки из банка, счета за коммунальные услуги или других документов ,
2.3. для подтверждения платежной операции или вывода средств документы, запрашиваемые нашими партнерами - платежными системами или агентами, в соответствии с профессиональными требованиями по борьбе с отмыванием денег и незаконными финансовыми операциями.
А также
4. По требованию Компании Клиент обязан предоставить иные документы, необходимые для проверки платежа (в том числе в случае запроса на возврат средств)....
Поэтому, пожалуйста, поймите, что вы несете ответственность за предоставление необходимых документов в казино.
Это не то, что беспокоит меня и японских пользователей.
Речь идет об использовании казино информации в полученных им документах для других целей.
В общей политике конфиденциальности должно быть указано, что он не используется для каких-либо других целей.
Уважаемый andandjonnyx,
Извините, но это не в нашей компетенции судить. Хотя я каким-то образом понимаю вашу точку зрения, мы ничего не можем с этим поделать. Дело в том, что казино вправе запросить документы, как указано выше.
Вам это может не понравиться, и, конечно, вы не обязаны с этим соглашаться, если вы чувствуете, что не хотите делиться такой информацией, это на ваше свободное усмотрение, но мы будем вынуждены закрыть жалобу как недостаточные доказательства. от игрока.
Подготовлены документы.
『Это казино может использовать полученные документы не по назначению』
Я хотел бы, чтобы приведенные выше примечания были включены во введение в это казино.
Я передам японцам напоминание от меня.
Уважаемый andandjonnyx,
Вы уже отправили необходимую выписку в казино?
Спасибо, andandjonnyx.
Уважаемая команда Casinoin,
Достаточно ли предоставленного заявления для завершения процесса проверки игрока?
Привет,
Сообщаем, что проверка аккаунта завершена.
Благодарим клиента за предоставление недостающих документов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Спасибо за новость, команда Casinoin.
Уважаемый andandjonnyx,
Как упомянуло казино, ваша проверка, наконец, прошла успешно, поэтому вы должны быть готовы отправлять и получать выплаты. Я считаю, что команда Casinoin отправила вам электронное письмо с дополнительной информацией.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем считать вашу проблему решенной.
Я сообщу вам, когда вывод будет доступен.
В этом случае также возникают проблемы, не связанные с KYC, и, скорее всего, он будет передан другому посреднику.
Поэтому, пожалуйста, рассматривайте эту жалобу как неразрешенную или замороженную.
Уважаемый andandjonnyx,
Извините, но я не совсем понимаю ваш последний ответ, не могли бы вы уточнить?
Вывод завершен.
Что касается использования казино документов для других целей,
Если гуру казино не предупредит меня должным образом и т. д.,
Я передам его в другое агентство.
Уважаемый andandjonnyx,
Я рад, что ваш вывод прошел успешно, можем ли мы считать вашу проблему решенной?
Извините, но я не совсем понимаю это:
« Если гуру казино не предупредит меня должным образом и т. д.,
Я передам его в другое агентство. "
Не могли бы вы объяснить, какое предупреждение вы хотели бы получить от нас?
『Это казино может использовать полученные документы не по назначению』
Выше.
Некоторые проблемы, такие как несправедливые условия, представлены в обзоре казино, верно?
Если гуру казино не предпримет никаких мер предосторожности, мы хотели бы закрыть дело как нерешенное и передать его другой организации.
Уважаемый andandjonnyx,
Спасибо за разъяснение. Я могу понять, что вы можете чувствовать, что ваш пользовательский опыт с Casinoin был не самым лучшим, однако факт в том, что казино имеет право запросить документы, как я уже говорил ранее.
Вы согласились с правилами и условиями казино, когда создавали свою учетную запись в казино. Это указано в правилах и условиях казино:
J. Признание сделок недействительными/МОШЕННИЧЕСТВО/БОРЬБА С ОТМЫВАНИЕМ ДЕНЕГ
2. В целях предотвращения мошенничества при проведении платежей, в том числе банковскими картами или другими платежными средствами, оспаривания платежей третьими лицами и расследования таких случаев, Компания может проверить все платежи. В таком случае Клиент должен предоставить по запросу следующие документы :
2.1. для установления вашей личности и/или подтверждения вашего возраста, ваших документов, удостоверяющих личность,
2.2. для проверки вашего адреса, выписки из банка, счета за коммунальные услуги или других документов ,
2.3. для подтверждения платежной операции или вывода средств документы, запрашиваемые нашими партнерами - платежными системами или агентами, в соответствии с профессиональными требованиями по борьбе с отмыванием денег и незаконными финансовыми операциями.
А также
4. По запросу Компании Клиент обязан предоставить иные документы, необходимые для проверки платежа (в том числе в случае запроса на возврат средств)...
Поэтому, пожалуйста, поймите, что казино имеет право запросить такие документы, и вы несете ответственность за предоставление необходимых документов в казино. Мы не можем наказывать казино за такие стандартные правила.
Поскольку вы подтвердили, что успешно завершили проверку и получили вывод средств, мы считаем, что ваша первоначальная проблема решена.
Мне жаль, если вы считаете, что по какой-то причине вы не полностью удовлетворены результатом, но мы не можем классифицировать эту жалобу как нерешенную, поскольку в действительности она была решена.
Собрав всю информацию, мы считаем эту жалобу законченной, и никаких дальнейших действий не требуется. Вы успешно завершили проверку и получили вывод средств. Вот почему мы можем закрыть эту жалобу либо как решенную, либо отклонить ее как необоснованную.
Пожалуйста, дайте мне знать, какую из этих двух классификаций вы считаете наиболее подходящей.
Вопрос, который мы задаем.
«Полученные документы будут использованы по назначению».
Казино нарушило часть соглашения «Использовать полученные документы надлежащим образом».
казино имеет право потребовать документы, если они были использованы законным образом,
В данном случае мы знаем, что это было неподходящее средство.
Запрос документов на основе информации, полученной посредством взлома, является
Как вы думаете, это уместно?
У этого казино было много проблем с японцами в отношении KYC,
Если сторона гуру казино не предупредит должным образом казино,
за дело возьмется стороннее агентство.
Причина, по которой я подал эту жалобу в первую очередь,
Я не доверял казино, потому что было обнаружено, что они использовали документы, которые я представил, чтобы доказать, что счет в евро был моим для другой цели.
Уважаемый andandjonnyx,
Мне очень жаль, если вы считаете, что ваши документы были использованы ненадлежащим образом, но мы не можем согласиться с вами в этом.
Как я неоднократно упоминал ранее, казино имеет право проверять все платежи и все документы, связанные с этим. Это отраслевой стандарт для лицензированных казино. Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу на другие форумы/агентства, пожалуйста, не стесняйтесь, но мы не видим в этом ничего несправедливого.
Пожалуйста, поймите, что казино имеет право запросить такие документы, и вы несете ответственность за предоставление необходимых документов в казино. Мы не можем наказывать казино за такие стандартные правила.
Поскольку вы подтвердили, что успешно завершили проверку и получили вывод средств, мы считаем, что ваша первоначальная проблема решена.
Собрав всю информацию, мы считаем эту жалобу законченной, и никаких дальнейших действий не требуется. Вы успешно завершили проверку и получили вывод средств. Вот почему мы можем закрыть эту жалобу как решенную или отклонить ее как необоснованную .
Пожалуйста, дайте мне знать, какую из этих двух классификаций вы считаете наиболее подходящей. Если вы не дадите четкого ответа, мы выберем классификацию по своему усмотрению.
Я понимаю.
Пожалуйста, предположим, что это было решено.
Однако этим вопросом займется другое агентство, так как жертв много.
В этом случае гуру казино будет предъявлено обвинение в неспособности провести надлежащее расследование и принять решение.
Пожалуйста, поймите, что существует вероятность того, что репутация отрасли будет подорвана.
Уважаемый andandjonnyx,
Спасибо, что подтвердили, что мы смогли решить вашу первоначальную проблему.
Обратите внимание, что Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино и играх онлайн-казино, не контролируемым каким-либо оператором азартных игр. Все наши обзоры и руководства созданы честно, в соответствии с лучшими знаниями и суждениями членов нашей независимой экспертной группы; однако они предназначены только для информационных целей и не должны рассматриваться как юридическая консультация и на них нельзя полагаться. Мы стараемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. Если вы не удовлетворены работой нашего бесплатного Центра разрешения жалоб, вы можете обратиться в другую службу для рассмотрения ваших будущих жалоб, которая более удобна для вас. Эта жалоба будет закрыта как решенная.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
