Casinoin - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Привет .

Я играл в этом казино и ждал небольшой вывод почти 200 евро.

Через один день они отменили его, и это продолжалось несколько дней, не отправив мне электронное письмо с объяснением причины.

Я отправил им несколько дней спустя, и они попросили меня идентифицировать учетную запись.

Я послал им все, что они просили, и я ждал. Снова никаких обновлений, пока я не спросил их снова самостоятельно, и они сказали мне, что приняли их, они просто хотели еще одно селфи, чтобы завершить его.

Я тоже отправила этот и все еще жду. Я так и не получил ответа.

Я разговариваю с ними в чате, и они всегда отвечают мне одним и тем же подготовленным сообщением, что мне нужно подождать до 5 дней для идентификации, и я буду проинформирован.

Прошло более 5 дней, а мне не отвечают даже в чате!

Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, потому что на моем счету почти 320 евро!

Спасибо !

Уважаемый maraki9,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Еще раз здравствуйте и спасибо за ответ..

Я согласен, что это важно, но у нас 2023 год, и все сайты делают это очень быстро.

Прошло около месяца с тех пор, как я запросил вывод средств.

Каждый день отменяли, ничего мне не сказав. Я отправляю им электронные письма с 15 февраля, но они не ответили ни на одно из них.

25 февраля я отправил им то, что они спросили у меня в чате.

Мое удостоверение личности, 3 селфи на фоне их веб-сайта, скриншот с идентификатором моей депозитной транзакции.

Я снова поговорил в чате, и мне сказали, что это займет 5 дней. Через несколько дней я снова спросил их, и они сказали мне, что принимают это, но хотят еще одно селфи с идентификатором транзакции рядом с моей головой.

Даже у моего мужа нет столько моих фотографий на мобильном телефоне!

Последние несколько дней я разговаривал с ними в чате, и каждый день они отвечали одно и то же. Что это займет 5 дней и что они сообщат мне. Однако прошло много дней. Я боролся больше месяца, чтобы получить свои деньги!

Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги с этого сайта.

Большое спасибо .

И снова здравствуйте .

В день, когда я подал вам жалобу, они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить фотографию идентификатора транзакции вывода средств, который я сделал.

Я тоже точно отправил.

Я не могу представить, что еще они подумают, чтобы попросить меня отсрочить вывод средств.

Прошло 4 дня с тех пор, как я спросил их, есть ли что-нибудь новое, и они не ответили мне.

Они неприемлемы. Я не могу поверить, что я живу, и страдания, которые я испытал за последний месяц с ними.

@Casinoguru Надеюсь, вы мне поможете.

Спасибо !

Большое спасибо, maraki9, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый maraki9,

Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый Казиноин,

Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Отлично! Большое спасибо!

Да пока ничего.

Каждые 5 дней у меня просили новые документы для отсрочки платежа.

Я отправил им в общей сложности 5 селфи с разными документами на хранение.

Два дня назад, после того, как я отправил им много писем, они сказали мне позвонить им с увеличением видео в реальном времени.

Невероятный. Они создали мне большую проблему.

Я этого не приемлю.

Я не говорю по-английски, потому что знаю только основы.

Я отправляю сообщения с помощью Google Translate.

Я отправил им так много селфи и так много документов.

То, что они спрашивают, — абсурд.

Столько лет играю в букмекерских конторах, но столько документов, тем более видеозвонков, у меня не просили.

Еще раз спасибо!

Привет,

Обратите внимание, что процедура проверки является стандартной практикой, которую проводят компании для проверки личности своих клиентов, предотвращения мошенничества, мониторинга рисков и т. д.

Учетная запись игрока будет проверена после успешного завершения всех шагов проверки.

В соответствии с правилами и условиями компании:

5. Компания может дополнительно запросить видеопроверку, если по своему усмотрению считает ее необходимой для выполнения своих обязанностей в соответствии с законодательством или своей политикой.

Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные временные неудобства.

Хорошо, я это понимаю, но, как я уже говорил, мой английский очень плохой.

Я не могу говорить .. Я отправил вам так много документов и селфи.

Уважаемый Казиноин,

Не могли бы вы указать, сколько времени займет процесс проверки?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

И снова здравствуйте .

Я должен сделать обновление об этом неприемлемом казино.

Это электронное письмо, которое они отправили мне, и они попросили видеосвязь в прямом эфире.

: Для того, чтобы пройти процедуру верификации, вам необходимо пройти этап видеозвонка.

Звонок будет проходить через Zoom, ссылка на который будет отправлена вам после того, как вы подтвердите время звонка.

Пожалуйста, выберите рабочий день (минимум 2 рабочих дня, начиная с сегодняшнего дня) и удобное для вас время (с 12:00 до 19:00 UTC) и сообщите нам об этом. Также подтвердите свой часовой пояс.

Я сделал то, что мне сказали.

Я попросил позвонить сегодня в 19:00. Они ответили, что снова пришлют мне электронное письмо с контактной ссылкой.

Обычно они этого не делали.

Сегодня я послал их снова, чтобы дать мне ссылку, и они ответили мне это!

: К сожалению, сегодня 19:00 греческое время недоступно. Не могли бы вы уточнить, подходит ли вам пятница в 12:00 (часовой пояс Греции)? Спасибо.

Это серьезные вещи?

Я сказал им, что у меня серьезная проблема со здоровьем, и я иду к врачу, и по этой причине я не доступен все часы, как это разумно. И как всегда сейчас хотят отсрочить еще на 4 дня. Жду уже 1,5 месяца!

Я инициирую против них все процедуры.

Они смеются надо мной каждый день и ничего не уважают.

Мне 55 лет, и я много лет играю в азартные игры.

Это никогда не случалось со мной раньше. Это очень разочаровывает.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

большое спасибо !!

Уважаемый maraki9,

Я понимаю, что это должно вас расстраивать.

Казино имеет право запросить у вас проверочный звонок. Пожалуйста, найдите время, которое подходит вам и казино.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Стефан

Уважаемый CasinoGuru, это то, что я пытаюсь сделать.

Каждый день я отправляю им сообщение, и они говорят мне одно и то же. Что они ждут ответа от компетентного отдела и ждать, когда у них будет обновление, они пришлют мне письмо..

Вы видите, как долго я ждал, и они смеются надо мной. Я бы попросил их ответить и здесь.

Мне нужна ваша помощь.

Спасибо !

Уважаемый клиент,

Мы сожалеем о вашем опыте и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.

Не могли бы вы выбрать подходящий временной интервал для звонка.

Мы очень ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Искренне Ваш,

Команда казиноина

Привет .

Можем ли мы позвонить завтра в 16:00 или 17:00 UTC (18:00-19:00 по греческому времени)?

Или в среду в 12 часов по греческому времени?

Это нормально для вас?

Я надеюсь на быстрый ответ от вас, потому что я уже жду почти два месяца.

Спасибо за ваш ответ.

Мы видим, что выбранный вами временной интервал был одобрен отделом безопасности.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе!

Уважаемый Казиноин,

Пожалуйста, держите нас в курсе относительно проверочного звонка.

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Привет .

Мы сделали видеозвонок.

Мы разговаривали много минут.

Надеюсь, он понял меня, потому что я очень мало понял из того, что он мне сказал. Как я уже говорил, мой английский совсем не хорош. Я могу говорить только с гугл переводчиком.

Я все еще жду их сообщения для моей проверки.

Уважаемый maraki9,

Спасибо за предоставленную информацию.

Подождем, что скажет о ситуации представитель казино.

Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Стефан

Я только что получил этот ответ.

После почти 2-х месяцев попыток сделать идентификацию и они меня так надоели.

2 дня назад у нас также был видеозвонок, где мы разговаривали более 10 минут!

И говорят, что мне закрыли счет и что я не получу свои деньги!

Говорят, у меня есть и другие аккаунты!

Я не могу в это поверить !

У меня есть только этот аккаунт. Что мне делать с остальными?

Теперь я прочитал другие жалобы и понял, что компания они есть!

Я надеюсь, что другие люди прочитают, что они сделали со мной, и будут немного осторожнее с ними!

Уважаемый Казиноин,

Уточните, пожалуйста, почему счет игрока был заблокирован, а средства конфискованы? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Ответ с объяснением и доказательствами был отправлен по электронной почте stefan.m@casino.guru в соответствии с запросом.

Пожалуйста, проверьте это.

Уважаемый maraki9,

Поскольку казино подтвердило, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.

С уважением,

Стефан