Игрок из Греции жаловался на длительный процесс проверки. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Привет .
Я играл в этом казино и ждал небольшой вывод почти 200 евро.
Через один день они отменили его, и это продолжалось несколько дней, не отправив мне электронное письмо с объяснением причины.
Я отправил им несколько дней спустя, и они попросили меня идентифицировать учетную запись.
Я послал им все, что они просили, и я ждал. Снова никаких обновлений, пока я не спросил их снова самостоятельно, и они сказали мне, что приняли их, они просто хотели еще одно селфи, чтобы завершить его.
Я тоже отправила этот и все еще жду. Я так и не получил ответа.
Я разговариваю с ними в чате, и они всегда отвечают мне одним и тем же подготовленным сообщением, что мне нужно подождать до 5 дней для идентификации, и я буду проинформирован.
Прошло более 5 дней, а мне не отвечают даже в чате!
Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, потому что на моем счету почти 320 евро!
Спасибо !
Hello .
I have played in this casino and I was waiting a small withdrawal of almost 200 euro.
After one day they canceled it and this happened for several days without sending me an email to tell me the reason.
I sent them a few days later and they asked me for account identification.
I sent them everything they asked for and I waited. Again no update until I asked them again on my own and they told me that they had accepted them, they just wanted one more selfie to complete it.
I have also sent this one and I am still waiting. I never received an answer.
I talk to them in the live chat and they always answer me with the same prepared message that I have to wait up to 5 days for the identification and I will be informed.
It's been more than 5 days and they dont answer me now even in the live chat !
Please I need your help because I have almost 320 euro in my account!
Thank you !
Уважаемый maraki9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear maraki9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Еще раз здравствуйте и спасибо за ответ..
Я согласен, что это важно, но у нас 2023 год, и все сайты делают это очень быстро.
Прошло около месяца с тех пор, как я запросил вывод средств.
Каждый день отменяли, ничего мне не сказав. Я отправляю им электронные письма с 15 февраля, но они не ответили ни на одно из них.
25 февраля я отправил им то, что они спросили у меня в чате.
Мое удостоверение личности, 3 селфи на фоне их веб-сайта, скриншот с идентификатором моей депозитной транзакции.
Я снова поговорил в чате, и мне сказали, что это займет 5 дней. Через несколько дней я снова спросил их, и они сказали мне, что принимают это, но хотят еще одно селфи с идентификатором транзакции рядом с моей головой.
Даже у моего мужа нет столько моих фотографий на мобильном телефоне!
Последние несколько дней я разговаривал с ними в чате, и каждый день они отвечали одно и то же. Что это займет 5 дней и что они сообщат мне. Однако прошло много дней. Я боролся больше месяца, чтобы получить свои деньги!
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги с этого сайта.
Большое спасибо .
Hello again and thanks for the answer..
I agree that it is important but we have 2023 and all the sites do it very quickly.
It's been about a month since I requested the withdrawal.
Every day they canceled it without telling me anything. I have been sending them emails since February 15, but they have not responded to any of them.
On February 25, I sent them what they asked me from the live chat.
My ID, 3 selfies with their website in the background, screenshot of my deposit transaction ID.
I spoke again in the live chat and they told me that it takes 5 days. After a few days I asked them again and they told me that they accept it but they want another selfie with the transaction ID next to my head.
Not even my husband has so many photos of me on his mobile phone!
For the last few days I have been talking to them in the chat and every day they answered the same. That it takes 5 days and that they will inform me. However, many days have passed. I have been fighting for over a month to get my money!
Please help me get my money from this site.
Thank you very much .
И снова здравствуйте .
В день, когда я подал вам жалобу, они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить фотографию идентификатора транзакции вывода средств, который я сделал.
Я тоже точно отправил.
Я не могу представить, что еще они подумают, чтобы попросить меня отсрочить вывод средств.
Прошло 4 дня с тех пор, как я спросил их, есть ли что-нибудь новое, и они не ответили мне.
Они неприемлемы. Я не могу поверить, что я живу, и страдания, которые я испытал за последний месяц с ними.
@Casinoguru Надеюсь, вы мне поможете.
Спасибо !
Hello again .
On the day I made the complaint to you, they sent me an email asking for a photo of the transaction ID of the withdrawal I had made.
I sent that too for sure.
I can't imagine what else they will think of asking me to delay the withdrawal.
It's been 4 days since I asked them if there was anything new and they didn't answer me.
They are unacceptable. I can't believe what I'm living and the suffering I've been having for the last month with them.
@Casinoguru I hope you can help me.
Thanks !
Большое спасибо, maraki9, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, maraki9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый maraki9,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казиноин,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear maraki9,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Отлично! Большое спасибо!
Да пока ничего.
Каждые 5 дней у меня просили новые документы для отсрочки платежа.
Я отправил им в общей сложности 5 селфи с разными документами на хранение.
Два дня назад, после того, как я отправил им много писем, они сказали мне позвонить им с увеличением видео в реальном времени.
Невероятный. Они создали мне большую проблему.
Я этого не приемлю.
Я не говорю по-английски, потому что знаю только основы.
Я отправляю сообщения с помощью Google Translate.
Я отправил им так много селфи и так много документов.
То, что они спрашивают, — абсурд.
Столько лет играю в букмекерских конторах, но столько документов, тем более видеозвонков, у меня не просили.
Еще раз спасибо!
Great, thank you very much!
Yes, nothing yet.
Every 5 days they asked me new documents to delay the payment.
I have sent them a total of 5 selfies with different documents to keep.
Two days ago, after many emails I sent them, they told me to call them with live video zoom.
Unbelievable. They have created a big problem for me.
I don't accept that.
I can't speak English because I only know the basics.
I send the messages with google translate.
I have sent them so many selfies and so many documents .
What they are asking is absurd.
For so many years I've been playing in betting sites , but they didn't ask me for so many documents , especially video calls.
Thank you again!
Привет,
Обратите внимание, что процедура проверки является стандартной практикой, которую проводят компании для проверки личности своих клиентов, предотвращения мошенничества, мониторинга рисков и т. д.
Учетная запись игрока будет проверена после успешного завершения всех шагов проверки.
В соответствии с правилами и условиями компании:
5. Компания может дополнительно запросить видеопроверку, если по своему усмотрению считает ее необходимой для выполнения своих обязанностей в соответствии с законодательством или своей политикой.
Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные временные неудобства.
Hello,
Kindly note that the verification procedure is a standard practice carried out by companies to verify their customers' identity, prevent fraud, monitor risks, etc.
The player's account will be verified once all the verification steps have been successfully completed.
As per the Terms & Conditions of the company:
5. The Company may additionally request a video verification if in its sole discretion it regards it to be necessary to fulfill its duties under regulation or its policies.
Please accept our apologies for temporary inconvenience caused.
И снова здравствуйте .
Я должен сделать обновление об этом неприемлемом казино.
Это электронное письмо, которое они отправили мне, и они попросили видеосвязь в прямом эфире.
: Для того, чтобы пройти процедуру верификации, вам необходимо пройти этап видеозвонка.
Звонок будет проходить через Zoom, ссылка на который будет отправлена вам после того, как вы подтвердите время звонка.
Пожалуйста, выберите рабочий день (минимум 2 рабочих дня, начиная с сегодняшнего дня) и удобное для вас время (с 12:00 до 19:00 UTC) и сообщите нам об этом. Также подтвердите свой часовой пояс.
Я сделал то, что мне сказали.
Я попросил позвонить сегодня в 19:00. Они ответили, что снова пришлют мне электронное письмо с контактной ссылкой.
Обычно они этого не делали.
Сегодня я послал их снова, чтобы дать мне ссылку, и они ответили мне это!
: К сожалению, сегодня 19:00 греческое время недоступно. Не могли бы вы уточнить, подходит ли вам пятница в 12:00 (часовой пояс Греции)? Спасибо.
Это серьезные вещи?
Я сказал им, что у меня серьезная проблема со здоровьем, и я иду к врачу, и по этой причине я не доступен все часы, как это разумно. И как всегда сейчас хотят отсрочить еще на 4 дня. Жду уже 1,5 месяца!
Я инициирую против них все процедуры.
Они смеются надо мной каждый день и ничего не уважают.
Мне 55 лет, и я много лет играю в азартные игры.
Это никогда не случалось со мной раньше. Это очень разочаровывает.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
большое спасибо !!
Hello again .
I have to make an update about this unacceptable casino.
This is the email they sent me and they asked for live video communication.
: In order to complete the verification procedure, you need to go through the video call stage.
The call will go through Zoom, a link to which will be sent to you after you confirm the call time.
Please select a working day (at least 2 business day from today) and a time that is suitable for you (from 12:00 PM till 19:00 PM UTC) and let us know. Kindly also confirm your time zone.
I did what I was told.
I asked to be called today at 19:00. They replied that they would send me an email again with the contact link.
They usually didn't.
Today I sent them again to give me the link and they answered me this!
: Unfortunately today 19:00 Greece time is not available. Could you please clarify if Friday at 12:00 (Greece time zone) will be suitable for you? Thank you.
Are these serious things?
I told them that I have a serious health problem and I am going to the doctor and for this reason I am not available all the hours as is reasonable. And as always now they want to delay it another 4 days. I'm already waiting 1.5 months!
I will initiate all procedures against them.
They make fun of me every day and they don't respect anything.
I am 55 years old and have been gambling for many years.
This has never happened to me before. It's quite disappointing.
I hope you can help me.
thank you very much !!
Уважаемый maraki9,
Я понимаю, что это должно вас расстраивать.
Казино имеет право запросить у вас проверочный звонок. Пожалуйста, найдите время, которое подходит вам и казино.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Dear maraki9,
I understand this must be frustrating for you.
The casino has the right to ask you for a verification call. Please find the time that suits your and the casino.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый CasinoGuru, это то, что я пытаюсь сделать.
Каждый день я отправляю им сообщение, и они говорят мне одно и то же. Что они ждут ответа от компетентного отдела и ждать, когда у них будет обновление, они пришлют мне письмо..
Вы видите, как долго я ждал, и они смеются надо мной. Я бы попросил их ответить и здесь.
Мне нужна ваша помощь.
Спасибо !
Dear CasinoGuru this is what I am trying to do.
Every day I send them a message and they tell me the same thing. That they are waiting for an answer from the competent department and to wait when they have an update, they will send me an email..
You see how long I've been waiting and they're making fun of me. I would ask them to answer here as well.
I need your help.
Thanks !
Уважаемый клиент,
Мы сожалеем о вашем опыте и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Не могли бы вы выбрать подходящий временной интервал для звонка.
Мы очень ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Искренне Ваш,
Команда казиноина
Dear customer,
We are sorry to hear about your experience and will do our best to speed up the process.
Could you please choose the appropriate time slot for the call.
We appreciate a lot your collaboration on this.
Yours sincerely,
Casinoin Team
Привет .
Можем ли мы позвонить завтра в 16:00 или 17:00 UTC (18:00-19:00 по греческому времени)?
Или в среду в 12 часов по греческому времени?
Это нормально для вас?
Я надеюсь на быстрый ответ от вас, потому что я уже жду почти два месяца.
Hello .
Can we make the call tomorrow 4 or 5 pm UTC (18:00-19:00 Time in Greece)?
Or Wednesday at 12 pm Greek time ?
It’s ok for you ?
I hope for a quick reply from you because I have already been waiting for almost two months.
Спасибо за ваш ответ.
Мы видим, что выбранный вами временной интервал был одобрен отделом безопасности.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе!
Thank you for the reply.
We see that your selected time slot was approved by the Security department.
We appreciate your understanding and collaboration on this!
Привет .
Мы сделали видеозвонок.
Мы разговаривали много минут.
Надеюсь, он понял меня, потому что я очень мало понял из того, что он мне сказал. Как я уже говорил, мой английский совсем не хорош. Я могу говорить только с гугл переводчиком.
Я все еще жду их сообщения для моей проверки.
Hello .
We made the video call.
We talked for many minutes.
I hope he understood me because I understood very little of what he told me. As I told you, my English is not good at all. I can only speak with google translate.
I'm still waiting for their message for my verification.
Уважаемый maraki9,
Спасибо за предоставленную информацию.
Подождем, что скажет о ситуации представитель казино.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Dear maraki9,
Thank you for the provided information.
Let's wait for what the casino representative says about the situation.
Thank you very much for your patience.
Kind regards,
Stefan
Я только что получил этот ответ.
После почти 2-х месяцев попыток сделать идентификацию и они меня так надоели.
2 дня назад у нас также был видеозвонок, где мы разговаривали более 10 минут!
И говорят, что мне закрыли счет и что я не получу свои деньги!
Говорят, у меня есть и другие аккаунты!
Я не могу в это поверить !
У меня есть только этот аккаунт. Что мне делать с остальными?
Теперь я прочитал другие жалобы и понял, что компания они есть!
Я надеюсь, что другие люди прочитают, что они сделали со мной, и будут немного осторожнее с ними!
I just got this reply.
After almost 2 months of trying to do the identification and they have bothered me so much.
2 days ago we also had the video call where we talked for over 10 minutes!
And they say that they closed my account and that I will not receive my money!
They say I have other accounts too!
I can not believe it !
I only have this account. What should I do with the others?
Now I read the other complaints and understood what companie they are!
I hope the other people will read what they have done to me and be a little more careful with them!
Уважаемый Казиноин,
Уточните, пожалуйста, почему счет игрока был заблокирован, а средства конфискованы? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's account got blocked and the funds confiscated? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Дорогой Стефан,
Ответ с объяснением и доказательствами был отправлен по электронной почте stefan.m@casino.guru в соответствии с запросом.
Пожалуйста, проверьте это.
Dear Stefan,
The reply with explanation & evidence was sent to the email stefan.m@casino.guru as requested.
Kindly check it out.
Уважаемый maraki9,
Поскольку казино подтвердило, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
С уважением,
Стефан
Dear maraki9,
Since the casino has confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.