Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку средства обрабатываются так, как если бы они были получены в результате бонусной игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проиграл свой баланс в казино.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings since the funds are treated as if they’ve been generated from a bonus play. The complaint was rejected as the player gambled aways his casino balance.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку средства обрабатываются так, как если бы они были получены в результате бонусной игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проиграл свой баланс в казино.
Здравствуй,
Я использовал бонус на депозит. К сожалению, я потерял это, пока мой счет не показал 0,00 евро. Затем я положил 100 евро и проиграл. Чуть позже еще 100 €. Я выиграл 1300 € и хотел вывести их. Казино считает, что это бонусные деньги, хотя бонус уже был проигран. В чате меня оправдали тем, что система иногда слишком медленно удаляет бонус. Я не думаю, что это очень удобно для игроков, если не читерство. Я не получил бонуса за депозит в размере 100 евро, поэтому выигрыши не должны быть бонусными деньгами.
Много приветствий
Ф.
Hi,
I used the deposit bonus. Unfortunately, I lost this until my account showed EUR 0.00. Then I deposited € 100 and lost it. A little later then another 100 €. With this I won 1300 € and wanted to withdraw it. The casino thinks it is bonus money even though the bonus has already been gambled away. I was justified in the chat with the fact that the system sometimes deletes the bonus too slowly. I don't think that's very player-friendly, if not a cheating. I didn't get a bonus for the € 100 deposit, so the winnings shouldn't be bonus money.
Many greetings
F.
Hallo,
Ich habe den Einzahlungbonus in Anspruch genommen. Diesen habe ich leider verloren, bis mein Konto 0,00 Euro aufwies. Danach habe ich 100€ eingezahlt und verloren. Etwas später dann noch einmal 100€. Mit diesen habe ich dann 1300€ gewonnen und wollte diese Auszahlen lassen. Das Casino meint es wäre Bonus Geld, obwohl der Bonus schon verspielt war. Dies wurde mir im Chat damit begründet, dass das System manchmal den Bonus zu langsam löscht. Ich finde das ist nicht sehr spielerfreundlich, wenn nicht sogar Betrug. Ich habe für die 100€ der Einzahlung keinen Bonus erhalten, deshalb sollte der Gewinn auch nicht Bonus Geld sein.
Viele Grüße
F.
Уважаемый Свиппип,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш отменен, ограничен лимитом или вам просто не разрешено разместить запрос на вывод?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Swippipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Could you please clarify if your winnings have been cancelled, capped, or you’re not simply allowed to place a withdrawal request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодарю за ваш ответ. Я отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией. Деньги не были удалены, я просто не могу их вывести, потому что они отображаются как бонусные деньги. Но это явно связано с отсутствием бонусного депозита.
Привет
Thank you for your response. I've sent you an eMail with the requested Information. There was no money deleted, i just cant withdraw it, because it is shown as Bonus money. But it clearly results from a no Bonus Deposit.
Greetings
Большое спасибо, Swippipp, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Swippipp, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо, что помогли мне в этом деле. Я нашел похожие случаи здесь и на аскгемблерах. Надеюсь на положительные отзывы казино. Как вы можете видеть в моей транзакции, я получил приветственный бонус и все потерял. В 17:42 мой счет был пуст, и бонус должен был быть аннулирован. Но вместо этого он все еще был активен и использовался для выигрыша более поздних депозитов. Это не моя вина, так как я считал, что бонус был завершен после того, как на балансе было 0.
Thank you for helping me in this case. I've found similar cases here and on askgamblers. I hope on positive feedback from the casino. As you can see in my transaction I got the welcome bonus and lost everything. At 17:42 my account was empty and the bonus should have been voided. But instead it was still active and used on winnings of later Deposits. This is not my fault as I considered the bonus to be completed after having 0 balance.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Привет.
Нам очень жаль слышать о вашем опыте.
Однако в правилах бонусов на сайте написано, что пока бонус активен, выигрыши зачисляются на бонусный счет, и вы всегда можете проверить статус бонуса в разделе бонусов.
Как уже сообщил вам один из представителей нашей службы поддержки, когда бонусный баланс равен 0, бонус будет автоматически деактивирован в течение следующих нескольких часов. Поскольку он настроен таким образом автоматически, мы не можем ничего изменить.
Учитывая то, что статус бонуса доступен для проверки в любой момент, достаточно немного подождать. Если вы не хотите ждать, вы всегда можете обратиться в службу поддержки, которая отменит его вручную.
Помните об этом, если вы продолжите играть с нами и участвовать в рекламных акциях.
Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки (24/7), если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения в том, как работают рекламные акции.
С уважением.
Hello.
We are very sorry to hear about your experience.
However it is written in the Bonus Rules on the website that while the bonus is active, winnings are credited to the bonus account, and you can always check the bonus status in the Bonus section.
As it was already communicated to you by one of our Support representatives, when the bonus balance is 0, the bonus will be automatically deactivated within the next few hours. Since it's automatically set up this way, we can't change.
Considering the fact that the status of the bonus is available to check any moment, you just need to wait for a while. If you don't want to wait, you can always reach out to the Support team who will cancel it manually for you.
Please keep this in mind if you continue to play with us and participate further in promotions.
You can always contact our Support team (24/7) if you have any questions or concerns how the promotions work.
Kind regards.
Уважаемый Свиппип,
Ваш баланс все еще активен как бонусные деньги? Вы пытались попросить службу поддержки казино изменить его?
Сообщите нам обо всех обновлениях по этому делу.
Dear Swippipp,
Is your balance still active as bonus money? Did you try to ask the casino's customer support to change it?
Please let us know any update regarding the case.
Здравствуй,
Я проиграл бонусные деньги. Я считаю, что ответ казино более чем недостаточен. Я связался в чате, и преобразование невозможно. Тот факт, что кредит не предоставляется автоматически, как только бонус равен 0, очень несправедлив. Я не буду там больше играть и не могу понять вашу положительную оценку.
Много приветствий
Hi,
I have now gambled away the bonus money. I find the casino's answer more than inadequate. I contacted the chat and a conversion was not possible. The fact that the credit is not automatically free as soon as the bonus is 0 is very unfair. I will not play there anymore and I cannot understand your positive evaluation.
Many greetings
Hallo,
Ich habe das Bonus Geld jetzt verspielt. Die Antwort des Casinos empfinde ich mehr als ungenügend. Ich habe den Chat kontaktiert und eine Umwandlung war nicht möglich. Dass das Guthaben nicht automatisch frei ist, sobald der Bonus auf 0 ist ist sehr unfair. Ich werde dort nicht mehr spielen und kann ihre Positive Bewertung nicht nachvollziehen.
Viele Grüße
Уважаемый Свиппип,
Иногда рассмотрение жалобы занимает больше времени, поэтому мы обычно рекомендуем игрокам набраться терпения. Теперь, когда вы проиграли деньги, нет никакой возможности вам помочь. Наш рейтинг формируется по многим аспектам, и мы не можем его снизить на основании незавершенной жалобы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Swippipp,
Sometimes it takes longer time to solve a complaint that's why we usualy recommend players to be patient. Now, as you have gambled aways the money there isn't any possibility to help you out. Our rating are created based on many aspect and we can't reduce it based on an unfinished complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will glady try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.