Игрок из Австрии ставит под сомнение процесс проверки. После проверки он снял 2500 евро, но остальное потеряно.
Добрый день, уважаемая команда гуру казино!
Я искал на вашем сайте хорошее казино, которое поддерживает криптовалюту в качестве способа оплаты, а также наткнулся на Casinoin.io. Я начал играть 18 февраля и снял деньги 19 февраля, и это сработало. Я делал депозит только в Кардано (ADA). 20 февраля я запросил еще один платеж, который через день был отклонен по SMS. Я запросил в общей сложности 11 отзывов, и все они были отклонены индивидуально. Я продолжал играть в течение следующих нескольких дней и сегодня решил, что не буду продолжать играть, пока не смогу успешно выйти. На данный момент у меня на счету в Casinoin 25 000 евро. Я контактировал в чате почти каждый день с 20 февраля. В первые несколько дней сотрудники онлайн-чата сообщили мне, что они направили мое дело в другой отдел, чтобы проверить, почему я не могу снять средства. После нескольких вопросов сотрудник лайв-чата сказал мне, что мне нужно сделать верификацию. Я должен упомянуть, что никто из Casinoin не сказал мне этого сам. Только после того, как я спросил несколько раз, мне сообщили об этом. Я отправил запрошенные документы в понедельник и с тех пор ждал. Первые два коллеги, с которыми я писал, сказали, что это займет 3-14 рабочих дней, 14 дней в особых случаях, что явно кажется мне слишком долгим. Вот почему сегодня я снова связался с сотрудником чата. Теперь он сообщил мне, что в особых случаях это может занять более 14 дней. Когда я спросил, сколько времени это займет, может ли это занять месяц или несколько месяцев, он просто сказал мне, что обычно это занимает 14 дней. Дальнейшего ответа нет. Я чувствую, что это казино сдерживает меня, и, прочитав другие жалобы, я заметил, что есть много других игроков, помимо меня, которые ничего не сделали даже после 14 дней. Прежде чем это случится со мной, и прежде чем я потрачу так много времени на эту проблему, я прошу вашей помощи. Я думаю, что это казино в основном очень и очень хорошее, потому что служба поддержки очень дружелюбна и очень быстро отвечает. Кроме того, в этом казино есть невероятный набор методов криптовалютного депозита, что для меня является самым важным фактором. К сожалению, я постепенно теряю доверие к этому казино и хочу продолжать играть только после того, как смогу вывести свою сумму. Если бы вывод средств прошел гладко, это казино определенно было бы одним из лучших для меня.
Надеюсь, что с вашей помощью эту проблему можно быстро решить, так как эти неточные ответы и возникающие здесь проблемы для меня неприемлемы.
Небольшая просьба к команде Casino-Guru: если это возможно, я бы попросил вас не делать мое имя или номер телефона неузнаваемыми, чтобы имя не было публично видимым, когда кто-то просматривает жалобы.
Я зарегистрирован только с моим номером телефона в этом казино и не отправлял никаких электронных писем. Однако я отправил электронное письмо в казино из-за процесса проверки.
Огромное спасибо.
Good afternoon, dear casino guru team,
I was looking for a good casino on your website that supports cryptocurrencies as payment methods and I also came across Casinoin.io. I started playing on 02/18 and made a withdrawal on 02/19 that worked fine. I only deposited with Cardano (ADA). On February 20th, I requested another payment, which was rejected after a day by SMS. I requested a total of 11 withdrawals, all of which were individually rejected. I continued to play for the next few days and decided today that I would not continue to play until I can make a successful withdrawal. As of now, I have 25,000 euros in my Casinoin account. I've contacted the live chat almost every day since February 20th. In the first few days, the live chat staff informed me that they had forwarded my case to another department to check why I could not make withdrawals. After asking several times, an employee of the live chat told me that I had to do a verification. I have to mention that none of Casinoin told me that themselves. Only after I asked several times was I informed of this. I sent the documents I requested on Monday and have been waiting ever since. The first two colleagues I wrote with said it would take 3-14 working days, 14 days in special cases, which clearly seems far too long to me. That's why I contacted a live chat employee again today. He now informed me that in special cases it can take more than 14 days. When I asked how long this would take, whether it could take a month or several months, he just told me that it usually takes 14 days. No further answer. I feel held back by this casino, and after reading the other complaints, I noticed that there are many other players besides me who haven't done anything even after 14 days. Before that happens to me and before I invest so much time in this problem, I ask for your help. I think this casino is basically very, very good because the support is very friendly and answers very quickly. In addition, this casino has an incredible range of crypto deposit methods which is the most important factor for me. Unfortunately, I am gradually losing confidence in this casino and only want to continue playing after I have been able to withdraw my amount. If the withdrawal went smoothly this casino would definitely be one of the best for me to play.
I hope that this problem can be resolved quickly with your help, as these imprecise answers and problems that arise here are not acceptable to me.
A small request to the team at Casino-Guru: If it should be possible, I would ask you not to make my name or the phone number unrecognizable so that the name is not publicly visible when someone looks at the complaints.
I am only registered with my phone number in this casino and have not submitted any email. However, I sent an email to the casino due to the verification process.
Many Thanks.
Guten Tag liebes Casino-Guru Team,
Ich habe auf eurer Seite nach einem guten Casino gesucht, dass Kryptowährungen als Zahlungsmethoden unterstützt und bin auch Casinoin.io gestoßen. Ich habe am 18.02 begonnen zu spielen und habe am 19.02 eine Auszahlung getätigt, die problemlos funktioniert hat. Eingezahlt habe ich ausschließlich mit Cardano (ADA). Am 20.02 habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, die nach einem Tag per SMS abgelehnt wurde. Insgesamt 11 Auszahlungen habe ich beantragt die alle einzeln abgelehnt wurden. Ich habe die darauffolgenden Tage bis zum heutigen Tag weitergespielt und habe heute entschieden, dass ich nicht mehr weiterspiele, bis ich eine erfolgreiche Auszahlung tätigen kann. Mit aktuellem Stand habe ich 25000 Euro auf meinem Casinoin Konto. Ich habe seit 20.02 den Live Chat fast täglich kontaktiert. In den ersten Tagen haben mir die Live Chat Mitarbeiter mitgeteilt, dass sie meinen Fall an eine weitere Abteilung weitergeleitet haben um zu überprüfen warum ich keine Auszahlungen tätigen kann. Nach mehrmaligem Nachfragen hat mir ein Mitarbeiter des Live Chats mitgeteilt, dass ich eine Verifizierung machen müsse. Ich muss erwähnen, dass mir keiner von Casinoin das selbst mitgeteilt hat. Erst nach dem ich mehrmals nachgefragt habe wurde mir dies mitgeteilt. Ich habe die von mir verlangten Unterlagen am Montag versendet und warte seitdem. Die ersten beiden Kollegen mit denen ich geschrieben habe, meinten es dauert 3-14 Werktage, 14 Tage in speziellen Fällen, was mir eindeutig viel zu lange erscheint. Deshalb habe ich heute erneut einen Mitarbeiter des Live Chats kontaktiert. Dieser teilte mir nun mit, dass es in speziellen Fällen auch mehr als 14 Tage dauern kann. Auf meine Frage wie lange dies dauert, ob es ein Monat oder mehrere Monate dauern kann, teilte er mir nur mit, dass es in der Regel 14 Tage dauert. Keine weiter Antwort. Ich fühle mich von diesem Casino hingehalten, und nachdem ich die anderen Beschwerden gelesen habe, ist mir aufgefallen, dass es ausser mir viele andere Spieler gibt bei denen selbst nach 14 Tagen nichts passiert ist. Bevor mir das passiert und ich so viel Zeit in dieses Problem investiere, bitte ich euch um eure Hilfe. Ich finde dieses Casino grundsätzlich sehr sehr gut, da der Support sehr freundlich ist und sehr schnell antwortet. Ausserdem hat dieses Casino eine unglaubliche Auswahl an Krypto Einzahlungsmethoden was für mich der wichtigste Faktor ist. Leider verliere ich aber allmählich das Vertrauen in dieses Casino und möchte erst wieder weiterspielen, nachdem ich meinen Betrag abheben konnte. Wenn die Auszahlung problemlos funktionieren würde, wäre dieses Casino für mich auf jeden Fall eines der besten zum Spielen.
Ich hoffe, dass dieses Problem mit eurer Hilfe schnell gelöst werden kann, da diese ungenauen Antworten und Probleme die hier auftreten für mich nicht akzeptabel sind.
Kleine Bitte am Rande an das Team von Casino-Guru: Wenn es möglich sein sollte, würde ich euch bitten meinen Namen nicht oder die Telefonnummer unkenntlich zu machen, damit der Name nicht öffentlich einsehbar ist wenn sich jemand die Beschwerden ansieht.
Ich bin in diesem Casino ausschließlich mit meiner Telefonnummer angemeldet und habe keine Mail hinterlegt. Allerdings habe ich aufgrund des Verifikationsprozesses eine Mail an das Casino geschickt.
Vielen Dank.
Уважаемый FEB210,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку проверка документа может занять очень много времени, я бы рекомендовал вам подождать еще несколько рабочих дней.
Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
Наконец, вам не нужно беспокоиться о своей личной информации, только о казино, о вас, и мы можем их видеть.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear FEB210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because document verification can be a very time-consuming process, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Lastly, you don’t have to worry about your personal information, only the casino, you, and we can see them.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте дорогая Кристина,
Большое спасибо за быстрый ответ. Я буду держать вас в курсе и буду терпеливым.
с уважением
Hello dear Kristina,
Thank you very much for the quick reply. I will keep you up to date and will be patient.
best regards
Hallo liebe Kristina,
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich halte dich auf dem laufenden und werde mich noch gedulden.
Liebe Grüße
Дорогая Кристина,
Я обращался в службу поддержки Casinoin еще несколько раз. К сожалению, я до сих пор не получил никакой новой информации. Все, что я слышу, это то, что он обрабатывается, и мне следует набраться терпения.
с уважением
Dear Kristina,
I contacted Casinoin's Live Support several more times. Unfortunately I still haven't received any new information. All I hear is that it is being processed and that I should be patient.
best regards
Liebe Kristina,
Ich habe den Live Support von Casinoin noch mehrere Male kontaktiert. Leider noch immer keine neuen Informationen bekommen. Ich höre immer nur, dass es in Bearbeitung ist und ich mich Gedulden sollte.
Liebe Grüße
Большое спасибо FEB210 за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much FEB210 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, FEB210,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом проверки игрока и с выводом средств?
Hello FEB210,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s verification process and with the withdrawal?
Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуй,
Вчера я получил сообщение, что проверка прошла успешно. Я постараюсь вывести средства и, если это удастся, сообщу вам. Пожалуйста, оставьте жалобу временно открытой.
Огромное спасибо
Hi,
I got the message yesterday that the verification was successful. I will try to make withdrawals and if it is successful I will let you know. Please leave the complaint temporarily open.
Many Thanks
Hallo,
Ich habe gestern die Nachricht bekommen, dass die Verifizierung erfolgreich war. Ich werde versuchen Abhebungen durchzuführen und wenn es erfolgreich sein wird informiere ich euch darüber. Bitte lassen wir die Beschwerde vorrübergehend offen.
Vielen Dank
Привет Вильям,
Первые попытки вывода не увенчались успехом из-за технических проблем.
Я буду продолжать попытки.
с уважением
Hello Viliam,
The first withdrawal attempts were unsuccessful due to technical problems.
I will keep trying.
best regards
Hallo Viliam,
Die ersten Auszahlungsversuche waren aufgrund von technischen Problemen nicht erfolgreich.
Ich werde es weiterhin versuchen.
Liebe Grüße
Здравствуй,
На данный момент 27 попыток вывода средств не увенчались успехом, и только 3 были успешными. Мне удалось снять 700 евро. Причины, указанные мне, - технические проблемы, как и многие другие жалобы.
Hi,
So far, 27 withdrawal attempts have failed and only 3 have been successful. I was able to withdraw € 700. The reasons given to me are technical problems, as they do with many other complaints.
Hallo,
Bis jetzt ist es so, dass 27 Auszahlungsversuche fehlgeschlagen sind und nur 3 erfolgreich waren. 700€ konnte ich abheben. Als Grund werden mir technische Probleme genannt so wie bei vielen anderen Beschwerden.
Дополнительный комментарий игрока:
«Мой билет с жалобой может быть закрыт. Я запросил около 170 снятия средств, и 8 из них были подтверждены. В общей сложности мне заплатили около 2500 евро, а остальные я проиграл, потому что все это было слишком утомительно для меня. Поэтому билет сделано. Тем не менее, я считаю, что рейтинг 8,5 очень неоправданный, и ясно, что это казино намеренно пытается выиграть время, отменяя снятие средств. Не может быть, чтобы технические проблемы с выводом были в течение нескольких месяцев. В случае по другой жалобе Casinoin написало, что на данный момент нет технических трудностей. Мне сказали, что есть технические трудности. В общем, это казино очень сомнительное и несправедливое. Мои дела с казино окончены, но я прошу вас снизить рейтинг казино очень сильно, чтобы будущие игроки не попались на это. С двумя моими друзьями они делали то же самое, пока тоже не сдались. И если вы посмотрите на другие жалобы на это казино, вы увидите, что они это делают для всех. Меня не волнуют деньги, и они мне тоже не нужны, но я очень хочу, чтобы об этом предупредили будущих игроков.
Большое спасибо за вашу помощь и желаю вам всего наилучшего ».
Additional comment from the player:
"My complaint ticket can be closed. I've requested about 170 withdrawals and 8 of them have been confirmed. In total I was paid about 2500 € and I played the rest down because the whole thing was too exhausting for me. Therefore the ticket is done. Still, I find that the rating of 8.5 is very unjustified and it is clear that this casino is intentionally trying to gain time by canceling withdrawals. It cannot be that there have been technical problems with the withdrawal for months. In the case of another complaint, Casinoin wrote that there are currently no technical difficulties. They told me there were technical difficulties. All in all, this casino is very dubious and unfair. My business with the casino is over, but I ask you to reduce the rating of the casino very much so that future players don't fall for it. With 2 friends of mine they did the same thing until they gave up too. And if you look at the other complaints about this casino you will see that they do that for everyone. I don't care about the money and I don't need it either, but I really want future players to be warned about it.
Thank you very much for your help and I wish you all the best."
Уважаемый FEB210,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Казино Viliam.Guru
Dear FEB210,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.