Игрок из Австрии ставит под сомнение процесс проверки. После проверки он снял 2500 евро, но остальное потеряно.
Добрый день, уважаемая команда гуру казино!
Я искал на вашем сайте хорошее казино, которое поддерживает криптовалюту в качестве способа оплаты, а также наткнулся на Casinoin.io. Я начал играть 18 февраля и снял деньги 19 февраля, и это сработало. Я делал депозит только в Кардано (ADA). 20 февраля я запросил еще один платеж, который через день был отклонен по SMS. Я запросил в общей сложности 11 отзывов, и все они были отклонены индивидуально. Я продолжал играть в течение следующих нескольких дней и сегодня решил, что не буду продолжать играть, пока не смогу успешно выйти. На данный момент у меня на счету в Casinoin 25 000 евро. Я контактировал в чате почти каждый день с 20 февраля. В первые несколько дней сотрудники онлайн-чата сообщили мне, что они направили мое дело в другой отдел, чтобы проверить, почему я не могу снять средства. После нескольких вопросов сотрудник лайв-чата сказал мне, что мне нужно сделать верификацию. Я должен упомянуть, что никто из Casinoin не сказал мне этого сам. Только после того, как я спросил несколько раз, мне сообщили об этом. Я отправил запрошенные документы в понедельник и с тех пор ждал. Первые два коллеги, с которыми я писал, сказали, что это займет 3-14 рабочих дней, 14 дней в особых случаях, что явно кажется мне слишком долгим. Вот почему сегодня я снова связался с сотрудником чата. Теперь он сообщил мне, что в особых случаях это может занять более 14 дней. Когда я спросил, сколько времени это займет, может ли это занять месяц или несколько месяцев, он просто сказал мне, что обычно это занимает 14 дней. Дальнейшего ответа нет. Я чувствую, что это казино сдерживает меня, и, прочитав другие жалобы, я заметил, что есть много других игроков, помимо меня, которые ничего не сделали даже после 14 дней. Прежде чем это случится со мной, и прежде чем я потрачу так много времени на эту проблему, я прошу вашей помощи. Я думаю, что это казино в основном очень и очень хорошее, потому что служба поддержки очень дружелюбна и очень быстро отвечает. Кроме того, в этом казино есть невероятный набор методов криптовалютного депозита, что для меня является самым важным фактором. К сожалению, я постепенно теряю доверие к этому казино и хочу продолжать играть только после того, как смогу вывести свою сумму. Если бы вывод средств прошел гладко, это казино определенно было бы одним из лучших для меня.
Надеюсь, что с вашей помощью эту проблему можно быстро решить, так как эти неточные ответы и возникающие здесь проблемы для меня неприемлемы.
Небольшая просьба к команде Casino-Guru: если это возможно, я бы попросил вас не делать мое имя или номер телефона неузнаваемыми, чтобы имя не было публично видимым, когда кто-то просматривает жалобы.
Я зарегистрирован только с моим номером телефона в этом казино и не отправлял никаких электронных писем. Однако я отправил электронное письмо в казино из-за процесса проверки.
Огромное спасибо.
Уважаемый FEB210,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку проверка документа может занять очень много времени, я бы рекомендовал вам подождать еще несколько рабочих дней.
Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
Наконец, вам не нужно беспокоиться о своей личной информации, только о казино, о вас, и мы можем их видеть.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте дорогая Кристина,
Большое спасибо за быстрый ответ. Я буду держать вас в курсе и буду терпеливым.
с уважением
Дорогая Кристина,
Я обращался в службу поддержки Casinoin еще несколько раз. К сожалению, я до сих пор не получил никакой новой информации. Все, что я слышу, это то, что он обрабатывается, и мне следует набраться терпения.
с уважением
Большое спасибо FEB210 за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, FEB210,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом проверки игрока и с выводом средств?
Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуй,
Вчера я получил сообщение, что проверка прошла успешно. Я постараюсь вывести средства и, если это удастся, сообщу вам. Пожалуйста, оставьте жалобу временно открытой.
Огромное спасибо
Привет Вильям,
Первые попытки вывода не увенчались успехом из-за технических проблем.
Я буду продолжать попытки.
с уважением
Здравствуй,
На данный момент 27 попыток вывода средств не увенчались успехом, и только 3 были успешными. Мне удалось снять 700 евро. Причины, указанные мне, - технические проблемы, как и многие другие жалобы.
Привет,
Примите к сведению, что я уже согласовываю с соответствующей командой, ответ будет предоставлен как можно скорее.
Спасибо.
Дополнительный комментарий игрока:
«Мой билет с жалобой может быть закрыт. Я запросил около 170 снятия средств, и 8 из них были подтверждены. В общей сложности мне заплатили около 2500 евро, а остальные я проиграл, потому что все это было слишком утомительно для меня. Поэтому билет сделано. Тем не менее, я считаю, что рейтинг 8,5 очень неоправданный, и ясно, что это казино намеренно пытается выиграть время, отменяя снятие средств. Не может быть, чтобы технические проблемы с выводом были в течение нескольких месяцев. В случае по другой жалобе Casinoin написало, что на данный момент нет технических трудностей. Мне сказали, что есть технические трудности. В общем, это казино очень сомнительное и несправедливое. Мои дела с казино окончены, но я прошу вас снизить рейтинг казино очень сильно, чтобы будущие игроки не попались на это. С двумя моими друзьями они делали то же самое, пока тоже не сдались. И если вы посмотрите на другие жалобы на это казино, вы увидите, что они это делают для всех. Меня не волнуют деньги, и они мне тоже не нужны, но я очень хочу, чтобы об этом предупредили будущих игроков.
Большое спасибо за вашу помощь и желаю вам всего наилучшего ».
Уважаемый FEB210,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Казино Viliam.Guru