CasinoJAX - Выигрыш игрока был уменьшен.

Привет,

Я получил 100% бонус на матч от этого казино, который был предложен мне по электронной почте. Я внес депозит в размере 45 долларов и в итоге выиграл 1407 долларов. Я успешно выполнил условия отыгрыша и попытался вывести средства, но мне отказали. Они сказали, что бонус имеет максимальный предел выигрыша в 5 раз больше депозита, поэтому мне разрешено снимать только 226 долларов. Нигде в электронном письме не говорится о максимальном лимите выигрыша. Я всегда читаю правила и условия бонуса, прежде чем получить бонус, и я не нашел этого термина нигде в их Условиях. Если бы я был должным образом проинформирован об этом термине, я бы никогда не взял их бонус. Я хорошо знаю об этом 5-кратном максимальном выигрыше от депозита, который некоторые казино налагают на свои бонусы, и я всегда держусь от них подальше.

Имею ли я дело, если этот максимальный срок выигрыша не был четко указан ни в их Условиях, ни в их маркетинговых материалах?

Для справки. Я приложил скриншот письма, которое я получил с бонусным предложением. Также копия их бонусных Условий, извлеченная с их веб-сайта. Я не могу найти этот 5-кратный максимальный выигрыш нигде в этом письме или на их веб-сайте. Если он и существует, то очень хорошо спрятан.

Спасибо,

ниндзя8

Уважаемый Ниндзя8,

Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:

Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

• 24. Максимальный выигрыш в результате бесплатных вращений за лояльность составляет 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1750 DOG. Максимальный выигрыш по VIP-кэшбэку и Бонусу лояльности составляет х10 от суммы бонуса. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.

Тем не менее, в вашем случае было применено другое ограничение, о котором вы не были должным образом уведомлены заранее.

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен за счет бонуса за лояльность? Получали ли вы какие-либо бонусы от этого казино в прошлом?

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Спасибо за оперативный ответ и рассмотрение моего дела.

Это не был бонус за лояльность. Это был регулярный еженедельный бонус на депозит в размере 100%, доступный каждую пятницу для существующих игроков. Я получаю электронное письмо с предложением этого бонуса каждую неделю, и я брал его несколько раз, но это первый раз, когда я выиграл, используя этот бонус.

Да, я получал бонусы от этого казино в прошлом, включая их приветственные бонусы и другие регулярные еженедельные бонусы. Я успешно обналичил около 600 долларов в феврале 2023 года из другого их еженедельного бонуса, на который я внес около 50 долларов. Я получил свой полный выигрыш, поэтому не похоже, что здесь применялся максимальный предел выигрыша.

Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот письма, которое я получил, уведомляя, что мой вывод средств был отклонен. Они очень конкретно заявили, что бонус зависит от максимального выигрыша от депозита в 5 раз, но я не могу найти этот конкретный термин нигде на веб-сайте.

Большое спасибо, Ninja8, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ниндзя8,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело. Не могли бы вы переслать мне бонусное письмо, как вы его получили? Я не нашел пятничный релоад-бонус на вкладке акции в казино, поэтому я не могу подтвердить, применим ли 5-кратный или 10-кратный лимит максимального выигрыша на депозит.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CasinoJAX присоединиться к разговору.

Уважаемый CasinoJAX,

Не могли бы вы уточнить информацию о максимальном лимите выигрыша от депозитного бонуса, на который претендовал игрок? Было ли это упомянуто в конкретных условиях бонуса или как игрок был проинформирован об этом лимите?

Привет,

Пожалуйста, дайте мне несколько часов, чтобы расследовать этот случай с нашей службой поддержки клиентов.

Будет обновлять вас как можно скорее.

спасибо

Барри

CasinoJAX

Привет, Михал, я могу переслать тебе письмо с бонусным предложением. Есть ли адрес электронной почты, на который я могу переслать его, чтобы вы могли точно видеть, как я его получил. Спасибо

Уважаемый CasinoJAX,

Спасибо за ответ, ждем ваших разъяснений.

Уважаемый Ниндзя8,

Мои извинения, я забыл написать свой адрес электронной почты, пожалуйста, перешлите бонусное письмо мне на michal.k@casino.guru

Привет Ниндзя8,

После дальнейшего расследования выяснилось, что наша команда допустила ошибку и сообщила вам неверную информацию. Бонус, который вы запросили, не ограничен максимальным обналичиванием, и ваш выигрыш будет выплачен.

Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами напрямую по этому поводу.

Спасибо, что обратили на это мое внимание, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, и, пожалуйста, обновите эту тему, как только вы получите свой выигрыш и ваша жалоба будет решена.

спасибо

Барри

CasinoJAX

Привет Барри,

Спасибо за ваш ответ, и я ценю ваше расследование этого вопроса. Я рад, что теперь это прояснилось. Я с нетерпением жду своего выигрыша. Спасибо.

Большое спасибо Casino Guru за вашу помощь. Вы, ребята, настоящие легенды!!!

ниндзя8

Уважаемый Барри / CasinoJAX,

Спасибо за ваше объяснение. Ни одна система не идеальна, поэтому я понимаю, что ошибки могут случаться. Я рад, что мы смогли прояснить ситуацию и поставить все на свои места.

Уважаемый Ниндзя8,

Согласно ответу от Barry / CasinoJAX, ваш выигрыш должен быть выплачен. Я скрестил пальцы, они скоро поступят на ваш счет, пожалуйста, дайте мне знать, как только они это сделают.

Привет Михал,

Мой выигрыш в размере 1407 долларов был возвращен на мой счет в казино, и я отправил вывод на всю сумму. Я обновлю, как только он будет обработан и окажется в моем криптокошельке.

Уважаемый Ниндзя8,

Вы уже получили свой выигрыш на свой криптокошелек?

да, извините, я хотел опубликовать обновление. Я получил свой полный выигрыш. Спасибо Барри из CasinoJax за исправление ошибки и ускорение платежа. Еще раз большое спасибо CasinoGuru за помощь, вы предлагаете исключительный сервис, и это очень ценно.

ниндзя8

Спасибо за обновление ниндзя8,

рада, что смогла быть полезной.

Отличные новости, Ninja8. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру