Из-за продолжающейся проверки игрок пытается вывести свой выигрыш или получить возмещение, поскольку игрок использовал учетную запись PayPal своей дочери. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
The player's struggle to withdraw her winnings or get a refund due to ongoing verification as the player used her daughter's paypal account. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Из-за продолжающейся проверки игрок пытается вывести свой выигрыш или получить возмещение, поскольку игрок использовал учетную запись PayPal своей дочери. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Я запросил снятие 649 фунтов стерлингов 25 июня 2021 года. Я сделал депозит на сумму более 1000 фунтов стерлингов 25 июня 2021 года со своей дебетовой карты через счет PayPal моей дочери. Я не знал, что мне не следовало использовать этот метод, я думал, что это будет нормально, поскольку я использовал свой собственный счет для внесения депозита в Casino Joy.
Я отыграл 649 фунтов стерлингов и потребовал снятия средств.
Я отправил десятки и десятки электронных писем в их отдел документации, отдел поддержки и отдел жалоб. Все, что они делают, - это отправляют одно и то же стандартное письмо и продолжают запрашивать у меня те же проверочные документы. Я отправлял им все документы, которые они запрашивали более одного раза. Я отправил им по электронной почте и загрузил их на их сайт. Моя дочь отправила подписанную декларацию, подтверждающую, что она разрешила мне использовать ее Paypal, и я отправил детали своих депозитов, показывающих, что они сделаны с моей карты. Я очень зол и разочарован всем этим делом, и в моем последнем письме через два дня я снова попросил их либо выплатить мой выигрыш, либо, в качестве альтернативы, вернуть все деньги, внесенные на депозит в Casino Joy 25 июня, обратно на счет PayPal. Затем они могут закрыть учетную запись, так как я не хочу снова играть на их сайте. Как обычно, они не ответили, и сейчас я рассматриваю все варианты действий против этой позорной компании. Я никогда не сталкивался с таким недостатком обслуживания клиентов в компании, занимающейся игровыми автоматами. Другие компании всегда были очень хорошими и имеют хорошую репутацию, но эта просто ужасна, и я бы посоветовал людям остерегаться Genesis Global и играть с другими, более уважаемыми компаниями-казино.
I requested a withdrawal of £649 on 25 June 2021. I had made over £1000 deposits on 25 June 2021 from my debit card via my daughter's PayPal account. I was unaware that I should not have used that method, I thought it would be okay as I was using my own account to deposit on Casino Joy.
I won back £649 and requested the withdrawal.
I have sent dozens and dozens of emails to their document dept, support dept and complaints dept. All they keep doing is send out the same standard letter and keep requesting the same verification documents from me. I have sent them every document they have requested more than once. I have emailed them and uploaded them onto their site. My daughter has sent a signed declaration confirming she allowed me to use her Paypal and I have sent the details of my deposits showing they are from my card. I am extremely angry and frustrated with this whole affair and in my last email two days again I asked them to either pay out my winnings or alternatively, refund all the deposit monies made to Casino Joy on 25 June back to the PayPal account. They can then close the account as I would not want to play on their site again. As usual they have not responded and I am now considering all options to act against this disgraceful company. I have never experienced such a lack of any customer service with an online slots company. Other companies have always been very good and have good reputations but this one is just awful and I would warn people to beware Genesis Global and play with other more reputable casino companies.
Да, но служба поддержки клиентов очень бесполезна, запрашивая одни и те же документы несколько раз. Все документы были сформированы и проверены 26 июля 2021 г., но до сих пор нет никаких признаков выплаты запроса на снятие средств от 25 июня 2021 г. Я объяснил, что не думаю, что возникнет проблема с использованием PayPal моей дочери, поскольку моя карта указана на нем и что был тот, который использовали. Моя дочь подтвердила свое согласие, и я отправил доказательство того, что данные моей карты использовались для внесения депозитов. Сейчас шестая неделя, а на мои электронные письма по-прежнему нет ни выплат, ни полезных ответов.
Yes but customer service was very unhelpful requesting same docs several times. All docs were com formed and verified on 26 July 2021 and yet still no sign of paying out withdrawal request of 25 June 2021. I explained I did not think there would be a problem using my daughters PayPal as my card was listed on it and that was the one used . My daughter confirmed her approval and I sent proof that my card details were used for the deposits. It is now the 6th week and still no payout or helpful replies to my emails.
Все, что я хочу, - это для радости казино выплатить мои запросы на вывод средств на общую сумму 649 фунтов стерлингов 25 июня 2021 года или, в качестве альтернативы, вернуть все депозиты, внесенные в Casino Joy 25 июня, обратно на указанный счет PayPal.
они были достаточно быстры, чтобы забрать мои деньги, но ленивцы пытались завершить это дело. Доказано, что все депозиты поступают с моей дебетовой карты. Мне надоело ничего не делать с этой компанией, и я считаю, что их службе поддержки клиентов не хватает какой-либо искренней заботы.
All I want is for Casino joy to payout my withdrawal requests totalling £649 on 25 June 2021 or alternatively refund all the deposits made to Casino Joy on 25 June back to the said PayPal account.
they were quick enough to take my money but sloth like in trying to conclude this matter. All deposits have been proven to come from my own debit card. I am fed up with getting nowhere with this company and I find their customer service lacking any genuine care.
Дорогая Линда,
Мы проверили вашу учетную запись и рады сообщить вам, что ваш вывод был выплачен 5/08/2021, и средства должны поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Joy
Dear Linda,
We have checked your account and we are happy to inform you that your withdrawal has been paid out on the 5/08/2021 and the funds should reach your account within 3-5 working days.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Casino Joy Team
Дорогая Линда,
Поскольку казино утверждает, что ваш платеж был обработан, сообщите нам, когда он поступит на ваш счет, чтобы мы могли быть уверены, что все прошло нормально. Жду вашего ответа.
Dear Linda,
As the casino claims that your payment has been processed, please let us know when it arrives on your account so we can be sure that everything went fine. Looking forward to your answer.
Дорогая Линда,
Мы вас давно не слышим. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
Dear Linda,
We haven't hear you from a while. Please note that if we won't get any answer within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.