Игрок из Германии отменил свой выигрыш из-за нарушения правила максимальной бонусной ставки.
Здравствуйте, я написал записку о проблеме с гуру матемжем, что VI все, что я глуп, объясняет, что случилось со мной, но я попробую, если вы не понимаете, так Matěj все vi.
Я отправил в казино бонус в 10 евро, получил бонус в 5 евро, в который я играл, я выиграл 3000 евро, и они даже не прислали мне ничего, и, как мне сказали, деньги, которые они забрали, я нарушил более высокие ставки в бонусе, но я этого не сделал есть более высокая ставка, которая не должна быть выше 5 евро, чем у protocotim в 40 раз больше бонуса, но я купил за 10 евро бесплатную игру в игре, которая в то время как ставка была в игре 0,20 евро, и у них нет правил, из которых я читаю не могу купить бесплатные игры спасибо за Михал
Hello, I wrote a mem problem with the guru matejem that VI everything me stupid explains what happened to me but I try it if you do not understand so Matěj everything vi.
I sent a 10 euro bonus to the casino I got a 5 euro bonus I played I won 3000euro and they didn't even send me anything and mk the money they took I broke the naky rules higher bets in the bonus but I didn't have any higher bet there that must not be higher than 5 euro than it protocotim 40x the bonus but I bought for 10 euro free play in the game which while the bet was in the game 0.20 euro and they have no rules what I read from I can not buy free games thank you for Michal
Dobrý den psal jsem si mem problému už s guru matejem ten Vi všechno mě se to blbe vysvětluje co se mi stalo ale zkusím to kdyby jste to nepochopili tak Matěj vše vi.
poslal jsem si na casino joy 10 euro dostal jsem 5 euro bonus hral jsem vyhrál jsem 3000euro a ani mi napsali ze mi nic neposlou a ze mk ty peníze berou ze jsem porušil naky pravidla vyšší sázky v bonusu ale já jsem žádnou vyšší sázku nedal mají tam ze nesmí byt vyssi než 5 euro než to protocotim 40x ten bonus ale já jsem si koupil za 10 euro volnou hru ve hře což pri Čemž byl bet ve hře 0.20 euro a oni nemají v žádných pravidlech co jsem četl ze nemůžu koupit volné hry děkuji za odpoved Michal
Дорогой Михал,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку истории игр. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Michal,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your game history. I’m sorry to hear about your problem.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Best regards,
Petronela
Привет Михал.
Мы обменялись несколькими электронными письмами с Михалом, и похоже, что главная проблема, в данном случае, заключается в том, что он купил бесплатный чоп в игре Extra Chilli. Покупка бесплатных вращений является стандартной функцией в этой игре. Игрок может приобрести дополнительные спины. Нет никаких правил, запрещающих такие действия в бонусных Правилах и Условиях Casino Joy, и запрещение таких действий может значительно снизить RTP игры. (Игрок может купить бесплатные вращения со скидкой на основе игровых символов)
Я хотел бы попросить Casino Joy помочь мне и уточнить, в чем проблема Михала.
Hello Michal.
We exchanged a few emails with Michal, and it looks like the main problem, in this case, is that he bought a free spin in-game Extra Chilli. Purchasing free spins is a standard feature in this game. The player may purchase extra spins. There is no rule forbidding such action in Casino Joy bonus T&C's and prohibiting such action may significantly drop the game RTP. (Player may buy discounted free spins based on in-game symbols)
I would like to ask Casino Joy to give me a hand here and clarify where is the problem in Michal's case.
Мы хотели бы попросить Casino Joy ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Casino Joy to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет михал,
Спасибо за ваше терпение.
Я могу подтвердить, что максимальная разрешенная ставка при игре с бонусными средствами составляет 5EUR. Это также включало в себя игровые функции, которые, как я вижу, вы поставили на 10EUR, используя бонусные средства.
В связи с этим мы сняли выигрыш и вернули ваш депозит в полном объеме.
Я сожалею, если это не тот результат, на который вы надеялись, но, к сожалению, окончательное решение уже принято.
Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация!
Hi Michal,
thank you for your patience.
I can confirm that the maximum stake allowed when playing with bonus funds is 5EUR. This also included in-game gamble features, which I see that you wagered 10EUR on whilst using bonus funds.
Due to this we have removed the winnings and returned your deposit in full.
I am sorry if this is not the outcome you hoped for but unfortunately the final decision has already been made.
Let me know if you want any further information!
Спасибо за терпеливость. Я консультировался по этому делу со своими коллегами, и мы считаем, что это зависит от того, что Михал купил за эти 10 евро.
Если Михал купил один бонусный спин стоимостью 10 евро, мы считаем, что это нарушение условия казино 10:
Максимальная индивидуальная ставка, разрешенная при использовании бонуса (пока не будут выполнены требования по отыгрышу):
Слоты и видеослоты - $ 5 за ставку.
Любая другая игра - $ 30 за ставку.
Невыполнение этого требования может привести к потере любых выигрышей.
Но если он купил за свои € 10 два или более вращений, то мы считаем, что эти € 10 должны быть разделены на число вращений, и если значение ниже, чем € 5, Михал не нарушил условия казино.
(важно начальное количество спинов)
Реакция на комментарий казино: это также включало в себя игровые функции - я не нашел упоминания об игровых функциях в T & C
Michal или Casino Joy, пожалуйста, объясните, сколько бесплатных вращений получает Michal (я считаю 13 из его игрового журнала, но некоторые могут быть выиграны, и мы не должны их считать)
Для казино Joy: я настоятельно рекомендую:
а) упомяните в T & C, что покупка бесплатных вращений в игре запрещена.
б) добавить игры с функциями бонусной покупки в список исключительных игр
c) насколько я знаю, эту функцию покупки бонуса можно отключить, рассмотрите это также как вариант (не уверен, что это работает для всех игр)
Вы должны выбрать хотя бы один из этих вариантов.
Thank you for your patience. I was consulting this case with my colleagues, and we believe it depends on what Michal bought for these €10.
If Michal bought one single bonus spin with the value of €10, we believe that this is a violation of casino term 10:
The maximum individual stake allowed when using a bonus (until wagering requirements are met) is:
Slots and Video Slots - $5 per bet.
Any other game - $30 per bet.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings.
But if he bought for his €10 two or more spins, then we believe that this €10 should be divided by the number of spins and if the value is lower then €5, Michal didn't breach casino terms.
(the important is the initial number of spins)
Reaction on casino comment: This also included in-game gamble features - I didn't find any mention of in-game gamble features in T&C's
Michal or Casino Joy please explain how many free spins Michal gets (I count 13 from his game log, but some might be won, and we shouldn't count them)
For Casino Joy: I strongly recommend to:
a) mention in T&C's that in-game free spin rounds buying is forbidden.
b) add games with bonus buy features to the exclusion game list
c) as far as I know this bonus buy feature is possible to disable, consider this as an option too (not sure if this is working for all the games)
You should choose at least one of these options.
Если вы купили за 10 евро 20 бесплатных вращений, это означает, что стоимость одного вращения составляла 0,5 евро, и поэтому вы не нарушили условия бонуса казино.
Казино радость, не могли бы вы подтвердить это?
If you bought for €10 the 20 free spins, it means that the value of one spin was €0.5 and therefore you didn't breach casino bonus terms.
Casino joy could you please confirm this?
Мы хотели бы попросить Casino Joy ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Casino Joy to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше терпение, пока мы это проверили.
Мы готовы заплатить 50% выигрыша - 1500EUR - в качестве жеста доброй воли, если вы примете это?
Наши Условия и положения распространяются на любые бонусные ставки свыше 5EUR, которые включают в себя игровые функции. Однако в качестве жеста доброй воли мы готовы предложить 50% выигрыша.
Пожалуйста, подтвердите, если это подходит для вас.
С уважением!
Dear Michal,
Thank you for your patience whilst we checked this.
We are willing to pay 50% of the winnings - 1500EUR - as a goodwill gesture if you would accept this?
Our Terms and Conditions do cover any bonus bets over 5EUR which does include in-game gamble features. However, as a goodwill gesture we are willing to offer 50% of the winnings.
Please confirm if this is suitable for you.
Kind regards!
Здравствуйте, я согласен с вашим предложением Я все еще хочу спросить здесь, потому что вы лучше общаетесь здесь, чем по электронной почте, чтобы подтвердить свое место жительства, я отправил вам договор аренды, но вы написали мне, что вам нужен счет за электричество или другой счет, но я оплачиваю аренду, и все включено в так что у меня больше ничего нет, я больше не плачу, я живу в доме, где я арендовал нижний этаж, и тот, кто арендует его, живет на верхнем этаже, и все написано на нем, я только плачу за аренду, поэтому я хочу спросить как это сделать, чтобы вы могли подтвердить мою учетную запись и чтобы я мог выбрать ее или чтобы я отправил вам номер учетной записи по электронной почте, а вы отправили бы его непосредственно на мою учетную запись, спасибо за ответ Michal ****
Hello, I agree with your offer. I still want to ask here because you communicate better here than by e-mail to verify your residence, I sent you a lease agreement but you wrote me that you need an electricity bill or another account but I pay the rent and everything is included in it so I have nothing I don't pay anymore I live in a house where I have rented the lower floor and the one who rents it lives on the upper floor and everything is written on it I only pay the rent so I want to ask how to do it so you can verify my account and so I can choose it or that I would send you the account number via e-mail and you would send it directly to my account thank you for the answer Michal ****
Dobrý den s vaši nabídkou souhlasím. Ještě se tu chci zeptat protože tady komunikujete lépe než prez e-mail k ověření bydliště jsem vám zaslal nájemní smlouvu ale vy jste mi napsali ze potřebujete účet za elektřinu nebo naky jiný účet ale já platím nájem a v tom je už všechno započítané takže já nic víc neplatím bydlím v baráku kde mám pronajato spodní patro a oni která to pronajímá bydlí v horním patře a vše je psané na ni já platím pouze nájem tak se chci zeptat jak to mám udělat aby jste mi ověřili účet a abych si to mohl vybrat a nebo ze bych vám prez e-mail poslal číslo účtu a vy by jste mi to poslali přímo na účet děkuji za odpověď Michal ****
Дорогой Михал,
Я рад, что мы смогли прийти к соглашению.
Что касается ваших документов, нам нужно подтверждение адреса, поэтому мы также можем принять банковскую выписку за это, если вы снимаете квартиру.
Мы также ждем копию вашей учетной записи Skrill - чтобы вы могли сделать снимок экрана своей учетной записи Skrill и отправить ее, пожалуйста.
Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной здесь.
Спасибо!
Dear Michal,
I am glad we could come to an agreement.
Regarding your documents, we need a proof of address so can also accept a bank statement for this if you are renting your apartment.
We are also waiting for a copy of your Skrill account - so you can take a screenshot of your Skrill account and also send this in please.
If you need anything else please feel free to contact me on here.
Thank you!
Хорошо, да, но я плачу ей все, что не отправляю напрямую, потому что мы живем в одном доме. У меня есть договор аренды и регистрация на пребывание в городе. Я могу сказать даме, которая его снимает, чтобы дать мне счет за электричество, но там будет ее имя, а не мое, поэтому я не знаю, какой стим сейчас. Я должен открыть счет, я не поблагодарил за ответ
Good yes but I pay her everything I don't send anything directly because we live in the same house I have a rental agreement and registration for a stay in the city I can tell the lady who rents it to give me some electricity bill but there will be her name and not mine so I don't know what stim now. I have to open an account, I have not thanked for the answer
Dobrý ano ale já ji platím vše přímo nic neposílalim tím ze bydlíme ve stejném baráku mám nájemní smlouvu a přihlášení o pobytu ve městě mohu říct té paní co mi to pronajímá aby mi dala nakej účet za elektřinu ale tam bude její jméno a ne moje takže nevím co stim teď. Účet šířili si musím založit ten zatím nemám děkuji za odpověď
Здравствуйте, я все еще хочу спросить, если вы зачислили 50% на мою учетную запись игрока, чтобы я мог играть на данный момент, спасибо за ваш ответ Michal ***
Hello, I still want to ask if you credit the 50% to my player account so I can play for now, thank you for your answer Michal ***
Dobrý den ješte se chci zeptat jestli mi těch 50% připišete na hráčský účet abych mohl zatím hrát dal děkuji za odpověď Michal ***
Здравствуйте, у меня есть деньги на счету игрока. Я хотел бы поблагодарить радость казино за отличную сделку и спасибо гуру Матей за вашу большую помощь
Hello, I have money on the player's account. I would like to thank casino joy for a great deal and thank you guru Matěj for your great help
Dobrý den peníze mám na hráčskem úctě. Chtěl bych poděkovat casinu joy za skvěle jednání a guru Matějovy za skvělou pomoc mockrát děkuji
Спасибо, Михал, и я так рад, что мы пришли к решению!
Если вам когда-нибудь понадобится что-нибудь еще, пожалуйста, свяжитесь со мной здесь 🙂
Thank you Michal and I am so glad we came to a resolution!
If you ever need anything else please feel free to contact me here 🙂
Уважаемые представители Michal и Genesis GroupCasino!
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Dear Michal and Genesis GroupCasino representatives,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.