The player from Germany has pending withdrawal requests totaling €1,500 submitted over two weeks, but none have been processed despite the casino's daily withdrawal limit of €500. He is concerned about the status of his money, as customer support provides vague reassurances.
Игрок из Германии имеет ожидающие запросы на вывод средств на общую сумму €1500, поданные в течение двух недель, но ни один из них не был обработан, несмотря на дневной лимит вывода казино в €500. Он обеспокоен статусом своих денег, так как служба поддержки клиентов дает расплывчатые заверения.
Привет
В этом казино вы можете вывести €500 ежедневно. После хорошего дня я начал 27 марта 2025 года и подал запрос на вывод €500. Я подал следующие два запроса на вывод в следующие два дня. К сожалению, поскольку это казино принимает только три ожидающих вывода, на этом все. Все три вывода еще не обработаны. В чате мне все время говорят, чтобы я не волновался, деньги все равно придут. К сожалению, я беспокоюсь, что деньги все равно придут. Можете ли вы мне с этим помочь?
Hello
At this casino, you can withdraw €500 daily. After a good day, I started on March 27, 2025, and submitted a €500 withdrawal request. I submitted the next two withdrawal requests on the following two days. Unfortunately, since this casino only accepts three pending withdrawals, that's it for now. All three withdrawals have not been processed yet. The live chat just keeps telling me not to worry, the money will still arrive. Unfortunately, I'm worried that the money will still arrive. Can you possibly help me with this?
Hallo
In diesem Casino kann man täglich 500 Euro auszahlen. Nach einem guten Tag habe ich am 27.03.25 also angefangen und einen 500 Euro Auszahlungsantrag gestellt. An den 2 darauf folgenden Tagen habe ich die nächsten 2 Auszahlungsanträge gestellt. Da dieses Casino leider nur 3 ausstehende Auszahlungen akzeptiert war es das bis jetzt. Alle 3 Auszahlungen sind bis jetzt nicht bearbeitet worden. Der Livechat sagt immer nur man soll sich keine Sorgen machen da das Geld noch kommt. Leider habe ich die bedenken das das Geld noch kommt. Können Sie mir da eventuell weiterhelfen?
Дорогой Хендер114,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Dear Hender114,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Привет
Спасибо за быстрый ответ.
Нет, я также не получал никаких выплат от этого казино в прошлом.
Мне не потребовалась верификация, думаю, это потому, что я платил кредитной картой.
Мой выигрыш был получен без учета бонусных средств.
Приветствую Hender114
Hello
Thank you for your quick response.
No, I have not received any payouts from this casino in the past either.
Verification wasn't necessary for me, I think that's because I paid with a credit card.
My winnings were generated without bonus funds.
Greetings Hender114
Hallo
Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.
Nein ich habe auch in der Vergangenheit noch keine Auszahlung von diesem Casino bekommen.
Eine Verifizierung war bei mir nicht nötig, ich glaube das liegt daran das ich mit Kreditkarte eingezahlt habe.
Meine Gewinne wurden ohne Bonusguthaben erwirtschaftet.
Gruß Hender114
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы поделиться со мной всей перепиской между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты прямо здесь, в теме.
Thank you for your response. Could you please share with me all the communication between you and the casino's customer support regarding the delay in the processing of your payment? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots directly here in the thread.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
