Игрок из Германии считает деятельность казино незаконной на основании местного законодательства и запросил возврат своих депозитов. Вскоре после подачи этого запроса учетная запись игрока была отключена, и он не получил ответа по этой проблеме. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
поскольку это казино незаконно работает в Германии, я решил написать электронное письмо в казино. В Германии Согласно § 4 Abs. 4 GlüStV запрещено предоставлять игры в реальном времени в казино и т. д., поэтому я решил запросить возврат моих депозитов, чтобы не втягивать во все это Юриста. Поскольку я написал электронное письмо через 2 дня после того, как моя учетная запись была отключена «администратором», я связался со службой поддержки в реальном времени, и они написали, что ответы по электронной почте могут занять до 5 рабочих дней, и закрыли чат через 2 секунды после написания этого, без меня в состоянии написать что угодно. До сегодняшнего дня я не получил никакого ответа на вопрос, почему моя учетная запись была отключена, или ответа на мое электронное письмо.
Здравствуй Циско,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Каков ваш текущий баланс на вашем счету в казино?
Обратите внимание, что если Германия не ограничена условиями казино, они не обязаны возвращать какие-либо депозиты.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет.
Я зарегистрировался 3.1.2022, не зная, что это незаконно. Я полностью верифицирован и у меня нет текущего Баланса в казино. Таким образом, в основном мое право как игрока из Германии состоит в том, чтобы вернуть все, что я внес (Depoist-Withdraws), поскольку живые казино были полностью незаконными до 30.06.2021. Из этого Datum были разрешены только казино с немецкой лицензией, с некоторыми ограничениями, такими как, например, лимит на месячный депозит в размере 1000 €, которого у Casinoly и большинства казино нет, поэтому, как немецкий игрок, у меня есть право на возврат моих депозитов. Согласно этому закону Условия Казино в основном не имеют значения для игроков из Германии, поскольку именно Казино должно знать, что им не разрешено предлагать свои Услуги Игрокам из Германии. Как доказано во многих судебных делах, вина игрока не доказана, если он играл, потому что он не мог знать об этом законе. Теперь я попытался связаться с казино, чтобы разобраться с этим без судебных разбирательств, но я больше не могу с ними связаться, как я сказал в случае выше. Я не удивлен, что они не хотят возвращать депозиты так легко, что это нормально, но прямо после электронного письма, чтобы заблокировать мою учетную запись и не дать никакого ответа, и закрыть чаты, поэтому я не могу с ними разговаривать, это действительно плохо.
ваше здоровье
Здравствуй Циско,
К сожалению, если у казино не было Германии в списке стран с ограниченным доступом, вы могли играть там бесплатно, и они не обязаны ничего возвращать. У казино нет немецкой лицензии, поэтому они не подпадают под его юрисдикцию.
Вы можете попытаться обратиться в суд, но мы ничего не можем сделать, так как казино не сделало ничего плохого и действовало правильно в соответствии со своими условиями.
Мы можем вам чем-то еще помочь? В противном случае жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
