Обзор Casinoly

Игрок из Германии, признавший свою зависимость от азартных игр, проиграл в Casinoly около 100 тысяч за два года. Самая последняя потеря в размере 1157 евро произошла после неудачной попытки закрытия счета со стороны VIP-менеджера. Она потребовала возврата последнего депозита и компенсации общего ущерба. Однако ее запрос на самоисключение был сделан через неофициальный канал (WhatsApp) без указания причины закрытия аккаунта. В результате мы не смогли ей помочь. Несмотря на продление времени ответа, игрок не предоставил никакой дополнительной информации, в результате чего мы отклонили жалобу как необоснованную.

Игрок из Индии запросил вывод 10770, который не был обработан онлайн-казино. Через 22 дня казино заблокировало аккаунт игрока и отменило вывод средств без объяснения причин. Игрок обратился за помощью в группу по рассмотрению жалоб. В ходе расследования казино обнаружило, что у игрока было несколько учетных записей, что противоречило отраслевому стандарту, предусматривающему одну учетную запись на человека. Следовательно, жалоба игрока была отклонена из-за нарушения этого правила.

У игрока из Индии был запрос на вывод средств на сумму 4900 индийских рупий, который был отклонен Casinoly, после чего его учетная запись была деактивирована без какой-либо причины. Игрок заявил, что казино не запрашивало никакой процедуры проверки, а его выигрыш был получен в результате игры на реальные деньги. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил никакого ответа. Мы предложили игроку дождаться ответа казино, поскольку это могло быть связано с процессом верификации. Однако после того, как мы продлили срок, игрок не предоставил никаких дальнейших обновлений, что побудило нас закрыть жалобу.

У игрока из Британской Колумбии во время игры на сайте казино возникли технические проблемы, из-за которых были потеряны вращения и игровой прогресс. Несмотря на ее попытки следовать инструкциям службы поддержки, проблема не исчезла, и она обнаружила, что служба поддержки не отвечает и груба. Игрок потребовал компенсации за свои потери либо путем возврата средств, либо путем получения бесплатных вращений и еще одного шанса на бонусный коготь. Однако из-за отсутствия существенных доказательств умышленной вины казино нам пришлось отклонить жалобу. Мы предложили игроку обратиться в лицензирующий орган или к провайдеру игры для дальнейшего расследования.

Игрок из Индии внес депозит на сумму 2000 и получил соответствующий бонус, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свои доходы. Несмотря на выполнение требований по ставкам, вывод средств был отклонен из-за проблем с выбранным им методом депозита. Он использовал UPI для внесения депозита и пытался вывести средства через Paytm и Skrill, обе попытки оказались безуспешными. Его учетная запись не была подтверждена, поскольку казино не запрашивало ее. Ему посоветовали подождать до 14 дней для процесса проверки и вывода средств. Однако за этот период игрок потерял весь свой выигрыш. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.

Игрок из Индии, несмотря на то, что у него был полностью верифицированный аккаунт, с 11.03.2024 имел дело с ожидающим выводом средств. Служба поддержки казино не ответила, лишь посоветовав игроку подождать. Это была первая попытка игрока вывести средства, и она была сделана через криптовалюту без какого-либо активного бонуса. Однако в ходе расследования выяснилось, что игрок нарушил правила и условия казино, создав несколько учетных записей. В результате жалоба игрока была отклонена как необоснованная, а действия казино были признаны правильными и соответствующими их условиям.

Игрок из Индии успешно выиграл 3000, но его запрос на вывод средств был отменен, а его аккаунт впоследствии заблокирован. Игрок утверждал, что выиграл эту сумму, сочетая игры в живом казино и ставки на спорт, причем большая часть выигрышей была получена в результате последних. Изучив проблему, мы обнаружили, что у игрока было несколько учетных записей в казино, что является нарушением правил и условий казино. В результате выигрыш игрока был конфискован, однако его последний депозит должен был быть возвращен. Первоначальный аккаунт игрока остался открытым. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Индии была расстроена тем, что не получила вывода на сумму 14 400 рупий, инициированного с 12 марта 2024 года. Несмотря на постоянные ответы службы поддержки, ее проблема так и осталась нерешенной. Группа по рассмотрению жалоб предложила подождать две недели, чтобы казино могло обработать платеж. Однако игрок не ответил на сообщения и вопросы команды, что привело к отклонению жалобы. Расследование не могло продолжаться дальше из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Индии внес депозит и выиграл некоторую сумму денег, но столкнулся с закрытием счета и отменой вывода средств со стороны казино, сославшегося на дублирование учетных записей. Казино не запрашивало документы KYC для проверки. Игрок отрицал наличие каких-либо дублирующих учетных записей или использование каких-либо бонусов. Мы связались с казино для получения доказательств, и они предоставили информацию, подтверждающую свое решение. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила и условия казино в отношении нескольких учетных записей. Таким образом, действия казино были признаны правомерными.

Игрок из Греции попытался вывести в общей сложности 1500 евро, но деньги так и не были получены, хотя они были сняты со счета. В качестве причины казино туманно упомянуло проверку аккаунта. Несмотря на многочисленные попытки подтвердить его карту, проблема оставалась нерешенной более месяца. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию, включая историю его депозита, бонусов и ставок, а также историю общения с казино. Однако из-за того, что игрок не предоставил запрошенную информацию, мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Турции запросил у Casinoly вывод 10 000 TL, но ему было отказано без объяснения причин. Когда игрок попытался получить доступ к учетной записи, она была отключена, и казино не ответило на запросы.

Игрок из Греции столкнулся с двумя проблемами в казино. Первым было плохое обслуживание клиентов: не доставлялись ответы по электронной почте и сообщения на веб-сайте. Во-вторых, их снятие средств не обрабатывалось в течение заявленного периода 1-3 рабочих дней, а последний вывод средств задерживался на 5 дней. После общения с игроком мы узнали, что он отменил заявку на вывод средств и потерял баланс. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь и закрыли жалобу.

Игрок из Греции неоднократно отменил вывод средств из-за системной ошибки и отказа провайдера. Несмотря на то, что игрок использовал разные методы, он все равно ожидал решения. Игрок неоднократно связывался с казино, и каждый раз его просили подождать 3-5 рабочих дней. После месяца ожидания и нескольких попыток вывода средств игрок наконец получил электронное письмо с просьбой вручную предоставить свои банковские реквизиты. После этого казино обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение средств через месяц и семь дней. Мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии, который изо всех сил пытался вывести оставшийся выигрыш в размере 5580 евро из Casinoly, получил две предыдущие выплаты, но затем столкнулся с расплывчатым сообщением об ошибке, ограничивающим действие вывода. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат и электронную почту, игрок не получил удовлетворительного ответа от финансового отдела казино. Игрок подтвердил, что активировал бонус на депозит и выполнил требования по отыгрышу. Недавно он смог инициировать еще один вывод средств, но платеж еще не был зачислен на его счет. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, но дальше игрок не ответил. Поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Северной Македонии столкнулся с задержкой вывода средств из Casinoly. Несмотря на то, что политика казино предусматривает максимальную задержку в три дня, игрок был проинформирован, что это может занять до пяти дней. Игрок сообщил, что он выиграл деньги в результате реальной игры, а не бонусов, и что казино назвало причиной задержки технические проблемы, связанные с большим количеством запросов на вывод средств. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Индии, который регулярно пользовался Casinoly, обнаружил, что его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. После того, как он обратился в службу поддержки, никакого решения не было предоставлено. Он заявил, что его счет был заблокирован без вывода средств, и обвинил казино в мошенничестве. Мы попросили казино ответить, и они заявили, что баланс счета игрока равен нулю и счет был закрыт в соответствии с их условиями. Игрок оспорил это утверждение, однако казино предоставило доказательства того, что игрок использовал все свои средства. В результате нам пришлось отклонить жалобу игрока.

Игрокка из Германии выиграла в Casinoly более 4000 евро, но ее аккаунт был заблокирован администратором, и она не знала почему. Она играла в игру Supreme Hot и не имела активного бонуса во время игры. Деактивация учетной записи произошла после ее второго запроса на вывод средств. Игрок утверждала, что получила электронное письмо от казино, в котором говорилось, что ей не нужно подтверждать свою учетную запись. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили таймер для ее ответа. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Греции выиграл в блэкджек 4000 евро, но баланс его счета не отражал его выигрыш. Несмотря на его неоднократные попытки связаться со службой поддержки казино в течение пяти дней, его проблема осталась нерешенной и была передана в следственный отдел казино. Игрок предоставил скриншоты и поговорил со службой поддержки, но проблема не устранена. Мы продлили срок ответа игрока, но из-за отсутствия связи со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу. Однако игрок мог повторно подать жалобу в любое время.

Игрок из Австрии внес около 2000 евро в Casinoly Casino и увеличил баланс до 9800 евро. Их первая попытка вывода средств неоднократно откладывалась, а затем их аккаунт был внезапно закрыт. Казино отказалось повторно открыть счет или принять паспорт для проверки. После того, как игрок подал жалобу, он получил частичную выплату в размере 800 евро, но не был уверен, будет ли выплачен оставшийся остаток. Мы согласились оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будут получены все платежи. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Испании выиграл 500 евро и 12 дней ждал, пока казино обработает его платеж. Первоначально казино предположило, что проблема связана с банком игрока, но позже отказалось в выводе средств, заявив, что выигрыш был получен в виде бонуса. Аккаунт игрока не был подтвержден, и казино не просило его об этом. После нескольких попыток решить проблему казино пояснило, что игрок имеет право на получение только 150 евро вместо 500 евро, поскольку максимальная сумма вывода бонуса в 5 раз превышает сумму бонуса. В результате мы отклонили жалобу, поскольку выигрыш игрока превысил лимит бонуса.

Игрок из Греции выиграл в игровом автомате Zeus vs. Hades, но не может вывести выигрыш в размере 500 евро. Казино попросило его предоставить различные документы для проверки, в том числе подтверждение аннулированной карты, к которой у него больше нет доступа. После недели безуспешного общения со службой поддержки казино его аккаунт был заблокирован администратором.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств. Казино отказалось обработать вывод средств на дебетовую карту Visa и отменило банковский перевод через 6 рабочих дней из-за предполагаемой ошибки. Игрок боролся с этой проблемой уже 10 дней. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии считает деятельность казино незаконной на основании местного законодательства и запросил возврат своих депозитов. Вскоре после подачи этого запроса учетная запись игрока была отключена, и он не получил ответа по этой проблеме. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Запрос на вывод средств от канадского игрока был отклонен из-за депозита, сделанного с общего счета с его супругой. Проблема была успешно решена, так как казино в конечном итоге зачислило выигрыш игрока обратно на баланс его счета.

Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Италии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил снятие средств за три месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Финляндии хотел бы сыграть в определенную игру в рамках «еженедельного задания». К сожалению, это невозможно. Есть техническая проблема, и казино заверило нас, что она все еще проверяется. Пока проблема не будет решена, казино предложило игроку альтернативное предложение (персональные бонусы за матч, доступные еженедельно по запросу). Однако жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Баварии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил два вывода средств. К сожалению, платежи задерживаются. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Вывод игрока задерживается почти на 3 недели. Мы связались с казино и узнали, что заявки на вывод средств наконец-то обработаны, а игрок получила свой выигрыш, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Вывод игрока задерживается почти на 2 недели. Казино отреагировало на этот случай, запросив платежные реквизиты игроков, но, к сожалению, от игрока не поступило никакого ответа, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод средств шесть месяцев назад. К сожалению, платеж был ожидающим и позже полностью исчез со счета. В ответ казино извинилось за задержку и сообщило игроку, что его платеж уже обработан. Затем игрок получил свой платеж, и проблема была решена.

Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но запрос на вывод средств был отменен якобы из-за неверных реквизитов платежа. Казалось, что жалоба потенциально может быть решена в ближайшее время, но игрок перестал нам отвечать.

У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Они считают, что нельзя разрешать открывать новую учетную запись в Casinoly Casino. После более внимательного изучения мы отклонили данную жалобу как необоснованную.

Игрок из Италии столкнулась с проблемами с выводом средств, которые были повторно зачислены на ее счет, и при этом ее попросили снова подтвердить документы, несмотря на то, что она уже прошла процесс верификации. Она заявила, что не использовала бонусы или бесплатные вращения. Проблема была решена после того, как она успешно отправила требуемое селфи для проверки, что привело к одобрению ее документов. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как она подтвердила решение.

Игрок из Германии зарегистрировался в казино Winsane, не зная о его недействительной лицензии в Германии, и попытался самоисключиться из-за игровой зависимости, но не получил ответа. Он внес €1650 в казино и искал помощи в закрытии своего счета и возврате своих депозитов. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги обратно после дальнейшего общения со службой поддержки казино. Команда по жалобам подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств со своего баланса после подачи необходимых документов. Ее неоднократно просили предоставить скриншот выписки по банковской карте, но она получила только выписку Postepay Evolution, которая не была одобрена. Проблема была решена после того, как казино рассмотрело ее дело и предоставило ей необходимые шаги для завершения процесса проверки. Она подтвердила, что проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода денег, так как казино неоднократно отклоняло ее запросы на вывод, несмотря на то, что она ежедневно в течение последних 5 дней подавала необходимые документы. Ей нужно было предоставить селфи с удостоверением личности и видимым локтем, а также документ Paysafe, подтверждающий ее депозит, но проверка не была успешно завершена. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что необходимые документы были успешно отправлены и приняты казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Италии запросил закрыть свой аккаунт в Winsane Casino, но столкнулся с задержками и неотзывчивой службой поддержки клиентов. Они хотели закрыть аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшее искушение играть в азартные игры. Аккаунт был успешно закрыт после подтверждения игрока, что решило проблему.

Игрок из Греции потребовал закрытия его счета в казино из соображений ответственной игры. Он отправил этот запрос по электронной почте и в чате, но его счет оставался открытым, что позволяло ему вносить депозиты и играть в азартные игры. Игрок заявил, что хочет закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Его аккаунт был успешно закрыт. Игрок подтвердил решение своей проблемы, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Италии внесла депозит в размере 350 евро, но средства не были зачислены на ее игровой счет, несмотря на то, что она предоставила скриншот транзакции. Проблема была решена после того, как она подтвердила, что депозит был успешно обработан. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

У игрока из Испании возникли проблемы с выводом 500 евро, несмотря на то, что его аккаунт был полностью проверен. Он ждал более 3 дней, получая ответы только через чат. Мы посоветовали игроку подождать до 14 дней для завершения процесса вывода средств. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, а жалоба была помечена как решенная.

У игрока из Финляндии возникла задержка с выводом 270 евро, что превысило обычное время обработки в 3 рабочих дня. Служба поддержки клиентов казино не смогла сообщить дату завершения. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что вывод был оплачен, и мы впоследствии закрыли жалобу.

Игрок из Австрии сообщил, что он внес 25 евро через Paysafecard на свой счет в онлайн-казино, но средства не отразились. После того, как игрок обратился в службу поддержки казино и ему посоветовали подождать 72 часа, проблема так и осталась нерешенной. Однако позже проблема была решена после того, как игрок получил внесенную сумму вместе с бонусом от казино, которое извинилось за техническую ошибку. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом выигрышей в Cashwin. Несмотря на то, что для игры использовались только внесенные средства и отменили бонус в соответствии с инструкциями, казино удержало 450 евро из запроса на вывод средств игрока, оставив только первоначальный депозит в 50 евро. После тщательного расследования и общения с казино проблема игрока была решена. Казино приняло решение перевыпустить бонус на второй депозит на счет игрока с пониженными требованиями по отыгрышу, с чем игрок согласился и посчитал проблему решенной.

Игрок из Онтарио пытался подтвердить свою учетную запись в течение нескольких недель, но, несмотря на то, что он предоставил полную выписку по своей кредитной карте, как было запрошено, проверка не увенчалась успехом. После общения с казино и предоставления нескольких отчетов по депозитам игроку сообщили, что его проверка выглядит многообещающе. Позже игрок подтвердил, что его аккаунт был успешно верифицирован. В результате мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.

Игрок из Германии инициировал вывод средств, который не был обработан, несмотря на 72-часовую политику казино. Из-за задержки он прибегнул к подаче жалобы. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок из Таиланда выиграл значительную сумму, играя в казино Cashwin. Однако казино конфисковало выигрыш в размере 911 долларов США, заявив о злоупотреблении бонусами. Игрок утверждал, что условия, связанные с изменением ставок и игр, были чрезмерно субъективными и допускали злоупотребления со стороны казино. После обмена сообщениями казино предложило восстановить бонус игрока с измененным набором требований по отыгрышу. Игрок отказался, настаивая на получении полной суммы выигрыша. Казино пересмотрело свое решение и согласилось вернуть игроку полную сумму выигрыша. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была успешно разрешена.

Полностью верифицированный игрок из Португалии, который ранее несколько раз успешно выводил средства через Neteller, сталкивался с постоянной отменой запросов на вывод средств со стороны казино, предположительно из-за проблем с Neteller. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, казино попросило его вывести средства банковским переводом, а не через Neteller. Игрок подчинился и позже подтвердил, что вывод средств прошел успешно.

Игрок из Германии в течение месяца не мог вывести свой выигрыш из казино Cashwin из-за постоянных запросов дополнительных подтверждающих документов. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, игрок столкнулся с проблемами при выводе средств. Казино заявило, что проблемы возникли из-за трудностей, возникших в банке игрока. Вопрос был решен, когда игрок использовал альтернативный банковский счет для вывода средств. Игрок успешно получил свой выигрыш и подтвердил решение своей жалобы. Имя пользователя игрока также было изменено по его просьбе.

Игрок из Финляндии пыталась закрыть свой аккаунт по электронной почте из-за игровой зависимости. Несмотря на многочисленные попытки с двух разных учетных записей электронной почты, казино утверждает, что не получало этих запросов, отрицая при этом какую-либо ответственность. Игрок подтвердила, что казино вернуло ей депозит, и попросила нас закрыть жалобу.

Игрок из Ирландии получил только 400 евро из 750 евро от Cashwin, а 350 евро все еще ожидают рассмотрения с 29 мая 2023 года. Казино оправдывается проблемами с поставщиком платежных услуг, предоставлением неверных номеров ARN и задержкой вывода средств. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Британской Колумбии внес депозит в размере 1200 CAD, выиграл 3150 CAD, а затем обнаружил, что его счет был закрыт Zet Casino. Казино сообщило игроку, что счет был закрыт на основании административного решения, и вычло 1950 CAD из выигрыша. После серии сообщений относительно проверки KYC игрок предоставил необходимые документы, и проблема была решена, когда игрок подтвердил получение выигрыша. Затем жалоба была признана успешно решенной командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Австрии запросила вывод 100 евро 30 июня, но получила только сообщения о том, что ей нужно подождать. Она не смогла вывести оставшиеся 977 евро до тех пор, пока не был завершен первый вывод средств. Казино запросило для проверки дополнительные документы, которые предоставил игрок. После проверки документов аккаунт игрока был одобрен, а остаток успешно выведен. Мы подтвердили решение проблемы.

У игрока из Германии произошла задержка вывода выигрыша в размере 100€ с 15.03.2024. Несмотря на многочисленные запросы, ему постоянно говорили, что этим вопросом займется финансовый отдел, но никакого прогресса не произошло. После того, как была задействована группа по рассмотрению жалоб, выяснилось, что игрок не получил запрос на проверку KYC и выиграл без бонуса. Затем наша команда связалась с казино и в ответ предоставила подтверждение оплаты. Игрок подтвердил получение платежа, хотя и с опозданием, и впоследствии дело было отмечено как решенное.