Игрок из Ирландии просит о помощи после того, как страдает от сильной игровой зависимости и проигрывает €8000 за последние полтора месяца. Несмотря на то, что его аккаунт был заблокирован и разблокирован ранее, он не смог связаться со службой поддержки казино после того, как запросил повторную блокировку доступа к аккаунту и возврат недавних выигрышей.
Здравствуйте, уважаемая команда. Столкнулся с большой проблемой в онлайн казино casinoly. Не знаю куда обратиться за помощью, вся надежда на вас. Ситуация такая, играл в этом казино больше года, за все это время проиграл крупную сумму денег. Полгода назад просил заблокировать доступ к аккаунту, в связи с развившейся игровой зависимостью. Заблокировали. Но позже из-за неконтролируемого желания играть, снова разблокировал. И начал проигрывать еще больше денег. В последнее время, будучи полностью зависимым, не выводил даже крупные выигрыши, а продолжал играть. Что привело к тому, что за последние полтора месяца проиграл сумму в 8000€, которая мне была нужна на операцию по удалению грыжи межпозвоночного диска. Обратился в службу поддержки с просьбой снова заблокировать доступ к аккаунту, объяснил, что нахожусь в очень сильной игровой зависимости. И просили вернуть деньги только за то, что я проиграл за последние полтора месяца, эта сумма 8000€ Они заблокировали мой аккаунт, но больше никаких диалогов со мной не вели. На мои просьбы, жалобы вообще не отвечают. На письма не отвечают. Я также обращался в службу, которая была указана на сайте casinoly для жалоб A**********, Они попросили меня предоставить скриншоты блокировки и переписки. Я все предоставил, но они ответили, что я должен обратиться в соответствующий игорный орган. И больше никакой помощи от них. Я прошу только помочь вернуть мне сумму 8000€, это только часть суммы, которую я проиграл, но для меня это жизненно важно. Если вы можете мне помочь с этим вопросом, я очень прошу вас помочь. Или если это не в ваших силах, посоветуйте, пожалуйста, куда я могу обратиться. Я очень рассчитываю на вашу поддержку и помощь. С уважением, Александр S***** Я также предоставляю вам переписку и скриншоты моей переписки
Дорогой filenkoalex,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Большое вам спасибо за то что уделили мне время,я очень рассчитываю на вашу поддержку. Я отправил вам на указанную электронную почту скриншоты и мои просьбы в casinoly.
Уважаемый filenkoalex, вы запрашивали повторное открытие вашего ранее закрытого аккаунта из-за игровой зависимости?
Если да, не могли бы вы поделиться какой-либо перепиской с казино по поводу этого запроса?
Кроме того, есть ли у вас доказательства того, что ваш счет в казино был закрыт казино в тот момент?
Здравствуйте. Вот один из скриншотов переписки. Я отправил вам больше скриншотов ранее на адрес электронной почты, который вы мне дали.
Уважаемый filenkoalex, могли бы вы объяснить, как вы смогли повторно открыть свой счет в казино после того, как он был закрыт из-за вашего первоначального запроса на самоисключение? Пожалуйста, поделитесь любыми соответствующими сообщениями относительно повторного открытия вашего счета.
Здравствуйте. К сожалению, мы с вами переписываемся раз в неделю и не чаще. Хотелось бы уточнить у вас, можете ли вы оказать реальную помощь в моей огромной проблеме или это вам не по силам? Отвечаю на ваш вопрос, аккаунт был мной восстановлен по запросу в службу поддержки этого злополучного казино. И они снова разблокировали мой аккаунт. А у меня, из-за моей зависимости от азартных игр, большая проблема.
Уважаемый filenkoalex, пожалуйста, перешлите запросы на закрытие счета, которые вы подали полгода назад, по адресу dominika.l@casino.guru .
Вы отправляли все запросы с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи в казино?
Можете ли вы в настоящее время получить доступ к своему аккаунту в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
