Casinoly - Выигрыши игрока конфискованы с закрытием счета.

Здравствуйте, я выиграл в казино на общую сумму 71400 евро после 6 дней после принятия всех моих документов по процессу проверки, моя учетная запись была навсегда закрыта без какого-либо электронного письма, я не нарушил никаких правил и предоставил все необходимые документы, меня ни о чем больше не просили, я просто ждал 4 дня, а потом мой аккаунт внезапно закрылся без каких-либо объяснений, я не хотел верить, что это казино-мошенник

Привет Давулис!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли причину блокировки вашего аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Кажется, я впервые зарегистрировался 28.06.2023, не уверен, что не могу проверить, так как моя учетная запись полностью заблокирована.

Когда я зарегистрировал учетную запись, я получил бонус на первый депозит. Теперь на моем последнем депозите 22.09.2023 был чистый баланс, в итоге я выиграл 71 400 евро. Я мог играть на своем счете до сегодняшнего утра, когда он внезапно был заблокирован с помощью обоснование дублирующего аккаунта. У меня нет другого аккаунта в казино, я получал снятие средств полностью и оптимально, пока не выиграл эту огромную сумму денег. Последние 6 дней я ждал подтверждения моей учетной записи, загрузив все документы, которые запрашивали ежедневно, и после того, как они не смогли найти ничего другого, они переехали с этой причиной.

Я запросил информацию о дублирующем аккаунте, которую они не предоставили. Вместо этого я получил электронное письмо со всеми возможными причинами, по которым моя учетная запись могла быть заблокирована. я не понимаю, все ли они применимы к моей учетной записи или только к двойной учетной записи, как было упомянуто в чате. Я даже получил платеж в воскресенье по первому запросу, который мне удалось пройти.

Доброе утро, после того, как мне наконец ответили в чате, они назвали мне эти причины, хотя я не нарушил ни одну из них.

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 , потому что даже то, что они говорят о бонусе, я не получил никакого бонуса на свой последний депозит, поэтому я не понимаю, что они пытаются здесь сделать, хотя это меня очень расстраивает.

Привет Давулис и спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо Давулису за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casinoly помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы отправили вам электронное письмо с подробностями и доказательствами. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация.

Спасибо за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Казино

Дорогие Казиноли и Питер.

Мне любопытно узнать, почему я не получил электронное письмо с доказательствами, хотя я неоднократно просил их в течение 3 недель? Мне не разрешено это иметь?

Уважаемый Давулис , мы получили доказательства от казино. К сожалению, из-за GDPR и других политик, которым должны следовать казино, а также наша компания, такую информацию нельзя разглашать публично. Доказательства указывают на явные признаки дублирования учетных записей, и мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.