Casinoly - Вывод средств игрока отменен, а счет закрыт.

Сначала я внес более 1170+600 и выиграл немного денег, затем служба поддержки казино посоветовала мне внести еще один депозит тем же выбранным методом, что и для вывода, поэтому я сделал еще один депозит в криптовалюте на 900 рупий, затем они приняли мой запрос на вывод средств и поставили его на ожидание на 4 дня после что казино отменило мой вывод средств, закрыло мою учетную запись и сказали мне, что у вас есть дубликат учетной записи. Я сказал им, что это моя первая учетная запись, они мне не помогают и не запрашивают никаких документов для kyc Casinoly вырывают мои деньги без каких-либо Incoyriy, пожалуйста, помогите мне

Я отправляю вам квитанцию о внесении депозита и отзыве отклоненного письма, а также скриншот разговора со службой поддержки казино.

Дорогой Мадхаб4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не знаю, открыл ли какой-либо аккаунт, используя тот же IP-адрес, или тот же телефон, или Gmail, и я не получил никаких бонусов от казино, играл только на свои депозитные деньги.

Большое спасибо Madhab4 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Мадхаб4!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casinoly присоединиться к разговору.

Дорогой Казиноли,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о предполагаемых нескольких учетных записях игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Мадхаб4,

Просто чтобы сообщить вам свежую информацию, я связался с командой Casinoly и жду от них дальнейших доказательств, чтобы полностью оценить ситуацию.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились!

Мы отправили Михалу электронное письмо с доказательствами закрытия счета.

Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Администрация казино

Уважаемая команда Casinoly,

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.

Дорогой Мадхаб4,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - нескольких учетных записей, связанных с личной информацией, и IP-адресов. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких учетных записей, и команда казино действовала в соответствии с ее положениями и условиями , как указано в правиле 4.2.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру