Уважаемый vr678207,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с недавним запросом на снятие средств. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и эффективно отстаивать ваши интересы, не могли бы вы предоставить нам немного больше информации?
- Не могли бы вы уточнить точную хронологию событий? Например, когда вы впервые запросили вывод средств, когда вы заметили, что он отмечен как «отмена», и любые другие конкретные времена или даты связанных обновлений.
- Получали ли вы какие-либо уведомления или электронные письма от казино об изменении статуса вывода средств на «отмена» или это было видно только в панели управления вашего аккаунта?
- Ваш аккаунт уже проверен казино? Если нет, то запрашивали ли они какие-либо документы для проверки или обсуждалась ли вообще проверка?
- Были ли эти выигрыши накоплены, пока на ваш счет был наложен активный бонус, или они были заработаны в ходе обычной игры без бонусов?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, которые могли бы прояснить этот вопрос, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество необходимо для помощи нам в решении этого вопроса. Без вашего вклада и этих деталей мы не сможем эффективно продвигаться вперед в оказании вам помощи.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vr678207,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your recent withdrawal request. To help us better understand the situation and advocate effectively on your behalf, could you please provide us with a bit more information?
- Could you clarify the exact timeline of events? For example, when you first requested the withdrawal, when you noticed it marked as "cancellation," and any other specific times or dates of related updates.
- Did you receive any notifications or emails from the casino regarding the withdrawal status change to "cancellation," or was this only visible within your account dashboard?
- Has your account already been verified by the casino? If not, have they requested any documents for verification, or has verification been discussed at all?
- Were these winnings accumulated while an active bonus was applied to your account, or were they earned from regular gameplay without bonuses?
If you have any relevant communication with the casino that could clarify this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential in helping us address this matter. Without your input and these details, we won’t be able to move forward effectively in assisting you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: